HjemKlagesagerBizzo Casino - Spillerens anmodning om kontolukning ignoreret.

Bizzo Casino - Spillerens anmodning om kontolukning ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Bizzo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 30.12.2023 | Sag lukket : 18.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om kontolukning for at forhindre yderligere tab, men havde ikke modtaget et svar. Klageteamet havde rådet hende til at afmelde al casinokommunikation og stoppe med at bruge kontoen, da de fleste online casinoer til sidst lukker inaktive konti. De foreslog også, at hun anmodede om selvudelukkelse, hvis hasardspil blev for svært eller fristende, og gav grundige instruktioner om, hvordan man gør det. Spilleren reagerede dog ikke på disse forslag, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende yderligere kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God aften,


Jeg har anmodet kasinoet om at lukke min konto og har ikke modtaget noget svar. Fortsæt venligst med øjeblikkelig blokering, da jeg ikke ønsker at fortsætte med at tabe penge. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære pgian,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du præcisere præcis, hvornår du har anmodet om kontolukning, og hvilken grund til kontolukning, du anførte i din besked?

Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har videresendt kommunikationen til dig via e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, pgian. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de tydeligt nævner spilproblemer i anmodninger om kontolukning. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker alligevel inaktive konti før eller siden.

Men hvis du føler, at gambling er blevet for fristende eller udfordrende for dig, og du føler, at du skal lukke din konto for at beskytte dig selv, vil jeg foreslå, at du kontakter casinoet igen og anmoder om selvudelukkelse.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:



"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej pgian

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere