HjemKlagesagerBizzo Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

Bizzo Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

Bizzo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 22.01.2024 | Sag lukket : 26.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde anmodet kasinoet om at lukke hans konto på grund af spilleproblemer, men kasinoet havde ikke efterkommet det og i stedet givet ham en bonus. Som følge heraf havde han tabt yderligere 600 euro. Spilleren krævede en tilbagebetaling af disse midler. Efter at have gennemgået hans anmodning fandt vi ud af, at spilleren ikke tydeligt havde informeret kasinoet om sit spilproblem under hans anmodning om lukning af konto. Derfor kunne vi ikke hjælpe yderligere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om, at min konto blev lukket, fordi jeg havde et problem med mit spil på kasinoet, jeg spillede for meget. Jeg forklarede dem dette, men de lukkede ikke kun min konto, de gav mig en bonus... Efter bonussen tabte jeg yderligere 600 euro. Jeg bad dem derefter om at returnere de 600 euro, og sagde, at havde de lukket min konto, da jeg oprindeligt spurgte, ville jeg ikke have mistet de 600 euro. Jeg bad dem om at refundere mine penge og lukke min konto, som de skulle have gjort i første omgang. De lukkede simpelthen min konto, men returnerede aldrig mine penge!!! Du vil nedenfor se datoen, hvor jeg bad om at få min konto lukket, og den dato, hvor de stadig accepterede indbetalinger fra mig, selvom jeg havde anmodet om en spærring!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Johnny199436,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Har du nogensinde tydeligt informeret casinoet om, at du ønsker at lukke dit på grund af spilleafhængighed ? Hvis ja, så videresend venligst den specifikke anmodning om selvudelukkelse til mig. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en e-mail med anmodningen om at lukke din konto permanent

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Johnny199436. Jeg beklager, men vi kunne hjælpe og bede om en refusion, hvis du anmodede om selvudelukkelse og tydeligt udtrykte dit spilproblem i meddelelsen. Da jeg ikke kan se nogen meddelelse, hvor du informerede casinoet om, at du har et spilleproblem, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden.


Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Derudover har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse .

Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.


Da der ikke er meget mere vi kan gøre i denne sag, er jeg nødsaget til at lukke klagen. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere