Spilleren fra Østrig havde gennemført identitetsverifikationsprocessen, herunder upload af selfies med ID-dokumenter. Kasinoet nægtede dog at behandle tilbagetrækningen og krævede hans personlige kontoudtog og kryptotransaktioner for de sidste 3 måneder. Spilleren anmodede senere om at annullere sine gevinster og hæve sine indskud, som casinoet behandlede uden problemer. Som følge heraf blev klagen afvist på spillerens udtrykkelige anmodning.
Hej,
Jeg har modtaget en anmodning om at bekræfte min identitet hos kasinoet.
Som I kan se, er alt bekræftet, og jeg har også uploadet selfies med en seddel og mit ID-dokument.
Kasinoet nægter dog nu at behandle min udbetaling og insisterer på, at jeg giver mine personlige bank- og kryptotransaktioner for de sidste 3 måneder.
Jeg mener, at denne anmodning er urimelig, fordi:
1) Jeg har ikke været registreret hos kasinoet i så lang tid,
2) Det er meget private detaljer.
Kasinoet er en virksomhed, ikke en offentlig myndighed, og bør ikke kræve sådanne følsomme oplysninger fra mig.
Jeg vil sætte pris på din hjælp i denne sag.
Tak på forhånd.
Kære DiePoe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside og fandt dette:
11. KYC OG VERIFIZIERUNG:
3. In einigen Fällen benötigen wir einen zusätzlichen Nachweis - einen Nachweis von Geldmitteln (um sicherzustellen, dass der/die Spielerin sein/ihr eigenes Geld verwendet, wenn er/sie auf unserer Webseite spielt)
Bemærk venligst, at når der er anmodet om dokumentation for pengekilden som en del af KYC, vil vi muligvis ikke tvinge kasinoet til at springe dette trin over. Jeg vil anbefale dig at følge casinoets anmodning.
Fortæl mig venligst om resultatet.
Med venlig hilsen,
Tomas
Som jeg sagde,
Jeg oplyser gerne ID etc. og er også villig til at tage diverse selfies.
Jeg kræver også lønbevis.
Det gjorde jeg også og ALT blev accepteret.
Så hvorfor dette skridt?
Og hvorfor med det samme, men først efter jeg har uploadet min ønskede selfie?
Men jeg finder anmodningen urimelig, da jeg ikke kun foretager transaktioner til kasinoet, men bruger min konto til mine PRIVATE formål.
Og at gøre dette tilgængeligt med tilbagevirkende kraft i 3 måneder... Hvorfor?
Er det så op til casinoet at afgøre, om jeg tjener nok?
Hvor mange mennesker ser på mine transaktioner?
Det er alt sammen ting, som jeg ikke er informeret om, og som jeg heller ikke har kontrol over.
Igen er et kasino en virksomhed og ikke en skattemyndighed og har derfor ikke noget lovgrundlag til at kræve dette.
Tak for dit svar, DiePoe.
Jeg er ked af, at du har det sådan. Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.
Kravet om at anmode om et kontoudtog kan være en del af kasinoets overholdelse af anti-hvidvaskning af penge. Når først det er anmodet om fra spilleren, vil vi muligvis ikke tvinge kasinoet til at springe dette trin over. Derfor vil vi anbefale dig at levere dokumenterne og fortælle os om resultatet. Hvis dette trin ikke lykkes, griber vi ind. Fortæl os venligst, hvordan du vil fortsætte.
Hej,
Jeg talte med Casino for at annullere gevinster og hæve mine indskud.
Pludselig var der ikke noget problem, og jeg fik mine penge tilbage...
Tak for opdateringen.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke ønsker at hæve dine gevinster? Må vi lukke klagen?
Hej,
ja, de tabte mine gevinster og pludselig var det ikke noget problem at hæve...
du kan lukke denne tråd
Tak for bekræftelsen, DiePoe.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
