En spiller fra Portugal har et problem med en tilbagetrækning og klager over dokumentkrav. På trods af at have sin konto fuldt verificeret og fremlagt nødvendige dokumenter, såsom en IBAN-kvittering med sit fulde navn, bliver hans anmodninger om udbetaling afvist. Kasinoet beder om en indbetalingskvittering med hans fulde navn, som spilleren hævder er umulig at give. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
God eftermiddag,
Jeg har indsendt dokumenter hele dagen for at fortsætte med at hæve pengene på min konto.
Jeg har indtastet mit IBAN og alt andet, der er blevet anmodet om. Alle mine anmodninger om tilbagetrækning er dog blevet afvist.
Jeg har lige modtaget en e-mail, der bekræfter, at min konto er blevet fuldt bekræftet. Alligevel bliver mine tilbagetrækninger stadig afvist! De beder om en indbetalingskvittering, som skal indeholde mit fulde navn. Dette er noget umuligt. Jeg har endda kontaktet min bank, og de fortalte mig, at det ikke er muligt. Jeg har givet min IBAN-kvittering, som indeholder mit fulde navn.
Jeg spiller mere end ét sted og har aldrig haft problemer som dette før. De accepterer indskud, men gør udbetalinger komplicerede. De svarer ikke på e-mails, og live chat-supporten har ingen nyttige oplysninger! De beder om dokumenter, som i vores land kun kan sendes separat, men alligevel vil de have alt i et enkelt dokument. Med andre ord, de beder om det umulige!
Hej CristianaMac,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bizzo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Hvorfor er det ikke muligt at videresende sådanne oplysninger - hver bankkonto skal vise ejerens navn.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God eftermiddag ,
siden i går morges var det først i går, at jeg spillede på det casino.
Det er allerede godkendt, borgerkortet, bevis for adresse, et dokument udstedt af min bank med iban og mit fulde navn.
De beder dog om en udskrift, med værdien af indbetalingerne, som jeg allerede har sendt, men de ønsker, at mit fulde navn, min iban, dato og tidspunkt for indbetalingen skal fremgå af denne udskrift. Noget umuligt, fordi min bank leverer disse dokumenter separat. Jeg har allerede sendt udskriften, hvor der står værdien af de indskud jeg har foretaget, den har datoen og navnet (men kun fornavnet fremgår). Jeg har allerede kontaktet banken, og der er ingen måde at få alt dette i ét dokument. Jeg spiller i flere huse, og jeg har altid udleveret alle dokumenterne, og de har aldrig bedt mig om bevis for indbetaling, fordi de kan se de indbetalinger, der foretages. Med andre ord, de vil bare komplicere tingene, så jeg ikke kan rejse midlerne. De svarede på mailen i går. Hvor jeg allerede har forklaret, at jeg ikke kan sende udskriften af indbetalingen med mit fulde navn, fordi jeg ikke har den mulighed i banken, de insisterer på dette, og jeg holdt op med at svare. Jeg har allerede sendt alle bankoplysninger, mit fulde navn står på dokumentet med Iban, men udskriften med indbetalingerne (jeg fjerner kontobevægelsesudtoget) så jeg kan ikke få et officielt dokument med Ibans fulde navn og alt hvad de spørger om til .
Jeg har ikke modtaget noget svar, og jeg kan stadig ikke trække mine gevinster ud
Hej CristianaMac,
Jeg vil gerne påpege, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage, så de er stadig inden for en meget rimelig tid. Er der ikke nogen måde at give betalingsbekræftelsen, som indeholder oplysninger, der kan forbinde den med din bankkonto, så den kan bevise, at den tilhører dig? Tilbød kasinoet dig nogen anden måde at bekræfte betalingen på?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
