Afspillerens bekræftelse mislykkedes af ukendt årsag. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Bizzo Casino - Spillerens bekræftelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.739 $
Bizzo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De anmodede om bekræftelse efter at have vundet. Sendte dokumenterne, sendte også neteller-erklæring med fuld transaktionshistorik. De bad om en forklaring på udgående overførsler, det gjorde jeg. Derefter sagde de, at kontoen var blokeret for altid og kaldte det "svig". Jeg forstår ikke, hvad de kalder det svindel, og hvad der sker!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej vansenghuor,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bizzo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Har de angivet årsagen til den mislykkede verifikation.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej vansenghuor
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick!
Undskyld for forsinkelsen.
Som jeg husker, uploadede jeg ID og selfie, og det blev bekræftet. Jeg gør denne note, fordi min konto blev deaktiveret, og jeg kan ikke kontrollere den reelle status om disse dokumenter.
Derefter uploadede jeg kontoudtog som bevis for adresse. De accepterer ikke pdf-fil, så jeg konverterede den som jpg på 6 separate sider. De godkendte ikke, fordi mit navn ikke står på det, men det er det samme dokument, bare forskellige sider. Min bank sætter ikke navn på hver side. De kontakter mig om denne sag, og jeg svarede lige som her, til dig. De krævede stadig kontoudtog med navn på hver side, og accepterede ikke mit zoom-pdf-skærmbillede (ideen, at min bank ikke skrev navn på hver side, men de ville).
Så efter krævede de kontoudtog igen, indtægtskilde og også opgørelse fra Netteler-konto med alle ind- og udgående transaktioner for de sidste 3 måneder. Jeg uploadede indtægtskilde for de midler, der blev brugt til at foretage indskud. Det var et neteller-skærmbillede med store gevinster på Digimedia. De annullerede min tilbagetrækning flere gange, og efter at de spurgte om en kort afklaring vedrørende transaktionen. Denne transaktion blev foretaget for at bytte mine neteller-midler på krypto - de fik samme afklaring som dig.
Efter at de sagde "Vores sikkerhedsafdeling har identificeret aktivitet på din konto, som betragtes som bedrageri" og luk min konto!!
Selvfølgelig ignorerede de mig ofte, og jeg var nødt til at skrive flere e-mails om dagen for at blive hørt.
Vent på din feedback
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej vansenghuor,
Er det muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak vansenghuor for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej vansenghuor,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Bare så du ved det, var Bizzo Casino ikke meget samarbejdsvillig med at løse klager med os, men jeg vil prøve at gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere Bizzo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bizzo Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor alle de dokumenter, som spilleren har givet dig, ikke er tilstrækkelige til at afslutte verifikationsprocessen? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vansenghuor,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi genåbner denne klage, fordi der er kommet nye oplysninger frem, som har stor indflydelse på resultatet af denne klage. Jeg vil gerne have, at kasinoet deler denne nye information
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej til alle, og tak for jeres tålmodighed.
Under verifikationsprocessen fandt kasinosikkerhedsafdelingen ud af, at spilleren er knyttet til andre spillere og bruger det samme mønster, og begge misbrugte også bonusser:
Hvis en kunde eller gruppe af kunder er mistænkt for at misbruge en kampagne, forbeholder BizzoCasino sig retten til at annullere bonussen og eventuelle gevinster.
https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions
Også:
Misbrug af en kampagne betyder:
At lave maksimalt tilladte indsatser på spil med høj varians for at øge balancen;
Faldende indsats efter et stort hit og skift til spil med lav varians;
Foretage indskud med kun bonuskampagner uden gratis kontantindskud;
Kundebonusforholdet (bonusser: indsats) er mere end 40%.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de leverede beviser, Bizzo Casino Team.
Kære vansenghuor,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er rigeligt med beviser for overtrædelser af vilkårene angivet ovenfor af Bizzo Casino Team.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
