Bizzo Casino - Spillerens gevinster blev afvist på grund af væddemålsovertrædelse.

Hej, jeg modtog en fødselsdagsbonus på $80, og jeg havde en stor gevinst på $10000. Jeg var nødt til at satse $3200, hvilket jeg gjorde, og så havde jeg $8000 tilbage, som jeg har forsøgt at hæve, men nu siger de, at jeg placerede et bat over $8, som gik i stykker der regler!! Dette blev fortalt mig efter min sejr, og min sejr var fra et væddemål på $2, på dette casino og alle andre, jeg har spillet på, hvis du ikke kan placere væddemålet på grund af bonusbegrænsninger, annulleres væddemålet automatisk, så du ikke kan placer det sådan, da jeg spurgte om live-væddemålet, og hvorfor det ikke kom af mit væddemål, fortalte de mig, at det ikke tæller med i væddemålet, så jeg havde det fint med det og gik tilbage til gyldige spil ... nu siger de, fordi jeg placerede et væddemål på live-spil over $8 Jeg overtrådte reglerne, og de betaler mig ikke mine $8000. Jeg føler mig syg, det er latterligt. Jeg har brugt tusindvis på denne side, og jeg har endelig en anstændig gevinst, og de vil ikke betale det!!!

Kære Samhad,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Bizzo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere, hvor mange gange du satser mere end det er den maksimalt tilladte indsats på $8?

Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du spillede?

Har du satset mere end $8 på de spil, der må spilles med bonussen, altså slots?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej ja, jeg satsede over dette beløb på roulette, men var ikke klar over, at det var et brud, da væddemålet ikke blev annulleret automatisk (som det gør på andre spilapps), så bemærkede jeg, at de beløb, jeg havde satset, ikke var faldet fra mit indsatsbeløb, så Jeg spurgte online chat-helpdesk, og de sagde, at live-spil ikke tæller med i væddemål, så jeg gik direkte tilbage til spilleautomaterne for at afslutte satsningen på de påkrævede 3200 $, efter at jeg havde gennemført væddemålet, gik jeg for at hæve $8000 ud af de $10000, jeg havde tilbage, og så informerede de mig om, at der var et brud!!!! Jeg vandt ikke engang noget af de såkaldte højere væddemål, og jeg vidste ikke, at det ikke var tilladt, da væddemålet blev accepteret. Jeg er så knust 💔

Før vi går videre med din sag, forstår jeg rigtigt, at indsatserne på $8 IKKE tæller med i omsætningskravene, men dine gevinster blev alligevel konfiskeret?

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.

Ja, det er korrekt, alle væddemål over $8 var på roulette, og de kom ikke ud af mit væddemål, jeg er 100 % sikker på dette, da jeg spurgte live helpdesk på bizzo på tidspunktet for mine væddemål, og de fortalte mig, at Live-spil tæller ikke for indsatser, og ja, de har stadig konfiskeret alle mine gevinster på i alt $8000.

Jeg venter på kasinoet for at give mig skærmbillederne fra min samtale med dem den 13., men indtil videre spurgte jeg i live chatten igen, om live-væddemål tæller med i væddemål, og det vedhæftede skærmbillede er der svar.

Dette var udskrift fra 13. januar

Bed venligst casinoet om at give dig spilhistorikken fra bonusspillet i Excel-format og videresend det til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Jeg har sendt ovenstående oplysninger til din angivne e-mail 🙂

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu. Kan du venligst dobbelttjekke, om du har indtastet den korrekte e-mailadresse?

Goddag jeg har sendt igen mailen Jeg vedhæfter et billede Her af mailen jeg sendte den til .. ret sikker på at det er den rigtige denne gang 🙂

Mange tak, Samhad, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for din hjælp indtil videre

Hej Samhad,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Bizzo Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Tak meget værdsat

Hvad sker der, hvis de ikke reagerer inden for den givne tid?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Så hvad sker der nu ☹️

Hej Samhad,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter