Spilleren fra Spanien indsatte €200 og modtog en velkomstbonus, men står over for problemer med en udbetaling af €3600 på grund af angiveligt overtrædelse af bonusvilkårene ved at placere væddemål over €5. Han anerkender overtrædelsen, men stiller spørgsmålstegn ved, hvorfor kasinoet ikke forhindrede sådanne væddemål.
Hej, god eftermiddag til alle, hvis jeg overhovedet kan sige det! Mit problem er, at jeg søndag indsatte €200 via paysafecard og modtog velkomstbonussen. Jeg spillede behageligt forskellige slots, og lige i går, da jeg havde gevinster på omkring €1000, ramte jeg en slotgevinst på €2900. Med €4200 på min konto sendte jeg den nødvendige dokumentation for at foretage en hævning på €3600. I morges modtog jeg et svar om, at jeg havde overtrådt velkomstbonusvilkårene ved at satse over €5. Det er rigtigt, at jeg lavede sådanne væddemål, selvom de var ubetydelige, og jeg indrømmer, at det er i deres vilkår, som jeg var fuldstændig uvidende om. Men burde kasinoet ikke automatisk forhindre mig i at foretage sådanne væddemål?
Kære jn85igo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
Den maksimale indsats med en aktiv bonus er € 5 (5 USD/20 PLN).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
