Spilleren fra Spanien havde rapporteret, at Bizzo Casino havde annulleret sin udbetaling og lukket sin konto på grund af påstået spilleafhængighed. Han havde anmodet om at få sine gevinster tilbage og havde udtrykt bekymring over kasinoets politikker for udbetalinger og indskud. Efter spillerens kommunikation med kasinoet rapporterede spilleren problemet som allerede løst.
Nå, mit problem er, at Bizzo-kasinoet har annulleret min tilbagetrækning af midler, med henvisning til, at det skyldes min spilleafhængighed, hvilket ikke er sandt, da jeg kun har spillet maksimalt fire gange. Nu siger de, at de permanent lukker min konto af den grund. Hvis de vil lukke det, er det fint, men de skal give mig mine penge tilbage. Det er ikke fair, de sætter ingen begrænsninger for indbetalinger, men gør det, når du vil hæve. Fortæl mig venligst, hvad jeg kan gøre.
Kære maykeke73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bizzo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg havde ikke spillet i 2 år, og jeg begyndte at spille igen for omkring 15 dage siden, men punktligt, nu i disse dage fortalte de mig på intet tidspunkt, at min konto var spærret, og jeg indsatte og spillede uden problemer, indtil jeg havde gevinster, og da jeg hæver saldoen, fortæller de mig, at jeg ikke kan, at min konto er spærret, fordi den er duplikeret, noget jeg ikke vidste, og at den forrige blev lukket på grund af min formodede afhængighed, kontaktede jeg dem og krævede betaling og det ser ud til, at de ikke betaler mig overskuddet, men hvis de refunderer mig alt, hvad jeg har deponeret i disse dage, så lad os se om det er sandt, det skal jeg fortælle dig og tak.
Hvis du ønsker vores indgriben, skal vi først gennemgå din kommunikation med casinoet. Videresend det til min e-mail på tomas@casino.guru
Fortæl mig venligst om din beslutning og om eventuelle opdateringer.
Hej, det er allerede løst, de returnerede mine indskud, mange tak
Kære maykeke73,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
