Spilleren fra Tyskland indsatte €400 og modtog en bonus, hvilket førte til gevinster på €3.300. Efter at have forsøgt at hæve, markerede kasinoet en €400-overførsel fra en anden spiller som potentiel svindel, og sagde, at det påvirkede gyldigheden af hans gevinster. Han sætter spørgsmålstegn ved retfærdigheden af deres ræsonnement og hævder, at alt, hvad han gjorde, var at spille normalt og er forvirret over kasinoets påstand om svindel.
Jeg indsatte €400 på dette casino og modtog en €600 bonus, som skulle være i alt €40.000. Efter at have satset disse penge vandt jeg €3.300. Da jeg ville hæve, bad de om mit kontoudtog for at se det beløb, jeg havde indbetalt. Efter jeg sendte mit kontoudtog, så de på mit kontoudtog, at jeg havde modtaget €400 fra en anden person, der havde en spillerkonto og var ved at tage over... og de overvejede dette bedrageri, fordi jeg havde modtaget disse penge. Men jeg har et spørgsmål: Hvis jeg tabte, ville det så ikke stadig være svindel? Den person, der sendte mig disse penge, skyldte mig penge. Det er mit problem. Hvor får jeg pengene fra, og hvad gør jeg med dem? Vi er helt forskellige mennesker. Vi har ikke de samme adresser. Vi har ikke de samme navne. Der er absolut intet mellem os. Vi har tidligere gennemført transaktioner. De siger ikke bare: "Se, det er bare en transaktion, og det var intentionen med svindlen," om denne ene transaktion. Kan alle disse transaktioner mellem os bevises? Jeg spillede ikke efter nogen strategi. Jeg spillede simpelthen normalt på dette casino. Jeg spurgte ovenfor: Hvis jeg taber, er det så ikke snyd? Eller er det snyd, hvis du kun vinder? Jeg tror, deres mål med ikke at give mig nogen penge var at få det til at ligne en fidus. At indbetale penge på et kasino handler om held. Det handler ikke om at komme sammen med en ven og udvikle en strategi for at vinde. Du kan tjekke spillet under spillet, og det er tydeligt, at der ikke blev brugt nogen strategi. Der blev sat penge ind for at tabe eller vinde, men deres enkleste mulighed sagde, at det var snyd, så de ikke ville give mig disse gevinster. Betingelserne siger meget, men intet er klart specificeret.
Kære Marius17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
Mange kasinoer håndhæver strenge anti-svig og anti-bonusmisbrugspolitikker, som ofte inkluderer regler mod at overføre penge mellem konti, selvom transaktionen ikke var relateret til spil. Disse foranstaltninger er på plads for at forhindre hvidvaskning af penge eller potentielt misbrug af kampagnetilbud.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg vil gerne fortælle dig præcis, hvordan det hele skete fra begyndelsen. Jeg forsøgte at lave en indbetaling hos dem den 19., men det virkede ikke. Og den 20. eller 21. sendte Danas manager hos Bizzo mig en e-mail og bad mig prøve en anden betalingsmetode. På det tidspunkt havde jeg ingen penge på min konto, så jeg talte med denne person for at overføre min gæld. Da jeg modtog pengene, lavede jeg en indbetaling hos Bizzo, fordi de også tilbød mig en bonus på 150 %. Senere spurgte jeg den person, der sendte mig pengene, om de havde en casinokonto hos Bizzo. Han fortalte mig, at han havde en casinokonto hos Bizzo siden 2021, men han havde ikke rigtig spillet meget. Han tjekkede kontoen, og den var perfekt. Han foretog udbetalingen og tabte den på dette kasino. Jeg vidste ikke, at denne person havde en Bizzo-konto. Senere fortalte hun mig, at hun havde haft en Bizzo-konto i fire år. Der var ingen svigagtig aktivitet. Kasinoet besluttede ikke at frigive pengene. Dette var den nemmeste metode, fordi jeg har bekræftet fra banken, at denne overførsel ikke var svigagtig eller havde problemer som dette. Jeg har bekræftelse direkte fra banken. Banker accepterer ikke svigagtige overførsler eller konti, der begår bedrageri. Denne person havde en konto i dette kasino i fire år, men det var fire år med €400. Du kan ikke begå svindel, plus med disse €400 og med €600 bonus fra dem, skulle denne bonus være op til €40.000. Jeg vil gerne præcisere, at jeg modtog overførslen fra denne person den 21., men da jeg forsøgte at foretage en indbetaling hos dem den 19., havde jeg ikke overførslen på €400, som jeg modtog fra denne person. Ud fra dette er det logisk, at det ikke er et bedrageri, da jeg forsøgte at foretage denne indbetaling hos dem, før jeg modtog penge fra denne person. Jeg vil gerne fortælle dig præcis, hvordan alting skete fra begyndelsen. Jeg forsøgte at lave en indbetaling hos dem den 19., men det virkede ikke. Og den 20. eller 21. sendte Danas manager fra Bizzo mig en e-mail og bad mig prøve en anden betalingsmetode. På det tidspunkt havde jeg ingen penge på min konto, så jeg talte med denne person for at overføre min gæld. Da jeg modtog pengene, lavede jeg en indbetaling hos Bizzo, fordi de også tilbød mig en bonus på 150 %. Senere spurgte jeg den person, der sendte mig pengene, om de havde et kasino med Bizzo. Han fortalte mig, at han havde et kasino med Bizzo siden 2021, men han havde ikke rigtig spillet meget. Han tjekkede kontoen, og den var perfekt. Han foretog udbetalingen og tabte den i dette kasino. Jeg vidste ikke, at denne person havde en Bizzo-konto. Senere fortalte hun mig, at hun havde haft en Bizzo-konto i fire år. Der var ingen svigagtig aktivitet. Kasinoet besluttede ikke at frigive pengene. Dette var den nemmeste metode, fordi jeg har bekræftet fra banken, at denne overførsel ikke var svigagtig eller havde problemer som dette. Jeg har bekræftelse direkte fra banken. Banker accepterer ikke svigagtige overførsler eller konti, der begår bedrageri. Denne person havde en konto i dette kasino i fire år, men det var fire år med €400. Du kan ikke begå svindel, plus med disse €400 og med €600 bonus fra dem, skulle denne bonus være op til €40.000. Jeg vil gerne præcisere, at jeg modtog overførslen fra denne person den 21., men da jeg forsøgte at foretage en indbetaling hos dem den 19., havde jeg ikke overførslen på €400, som jeg modtog fra denne person. Ud fra dette er det logisk, at det ikke er et bedrageri, da jeg forsøgte at foretage denne indbetaling hos dem, før jeg modtog penge fra denne person
Jeg var kun i stand til at foretage én indbetaling på deres casino, fordi jeg forsøgte at foretage en indbetaling den 19., og det virkede ikke. Da jeg forsøgte at lave en indbetaling på deres casino, havde jeg de nødvendige midler, og det var stadig €400. Jeg ville lave en indbetaling, og da jeg forsøgte at foretage indbetalingen den 19., havde jeg ikke de 400 €, jeg havde modtaget fra denne person, det beløb, jeg havde modtaget fra denne person den 21. Som jeg forklarede, vidste jeg ikke, at denne person havde haft en konto på dette casino i så mange år. Og ja, den 21., efter at denne person havde foretaget en overførsel til mig, indbetalte jeg hos dem på casinoet, fordi bonussen på 150 % kun var gyldig i fem timer. Og da jeg forsøgte at lave en indbetaling hos dem den 19., og det ikke virkede, kontaktede jeg dem personligt via chat. Det følger heraf, at jeg ikke begik svindel og ikke havde til hensigt at gøre det, fordi mit kontoudtog tydeligt viser, at det beløb, jeg modtog fra denne person, blev modtaget den 21., ikke den 19., da jeg forsøgte at foretage min første indbetaling på deres casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
