Spilleren fra Argentina havde overført 20.000 pesos til sin Bizzo-kasinokonto den 12., men pengene var ikke dukket op. Chat-supporten blev blokeret, og der blev ikke ydet hjælp vedrørende dette betydelige beløb. Spørgsmålet var blevet henvist til betalingsudbyderen til undersøgelse; spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser fra os. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Den 12. overførte jeg 20.000 til min Bizzo casino konto, men kreditten er aldrig dukket op. Desuden har de blokeret chatten, og ingen giver en løsning. Det er 20.000 pesos, ikke kun én peso. Jeg har brug for hjælp.
Kære nancysales73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
