Spilleren fra Australien stod over for problemer med kasinoet, der anmodede om bekræftelse af et ekstra kort, der dukkede op i hendes konto-rullemenu, på trods af at han havde fremlagt dokumenter, der viste, at indbetalingen blev foretaget fra hendes konto med et andet kort. Klageteamet forlængede timeren med 7 dage for hendes svar. Klagen blev dog i sidste ende afvist på grund af, at spilleren ikke svarede på beskeder og spørgsmål.
Hej kasinoet prøver at sige, at jeg skal vise dem det andet kort, der er i min rullemenu, der blev brugt én gang, og de forsøger at sige, at jeg brugte det kort, når jeg har fremlagt dokumenter, der viser indbetalingen fra min konto og det kort, jeg brugt .. de gjorde det samme ved en af mine venner
Kære Abremamelian,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, hvor mange betalingskort du brugte til at indbetale på casinoet?
Vær venligst opmærksom på, at kasinoet er berettiget til at verificere alle betalingsmetoder, som spilleren bruger, selvom de kun blev brugt til én indbetaling.
Jeg vil også gerne advare dig om, at når du uploader et billede af dit betalingskort, skal du dække de midterste otte cifre i kortnummeret, så kun de første seks og de sidste fire cifre er synlige. Sørg desuden for at dække CVV-koden. Dette hjælper med at beskytte dine personlige oplysninger, samtidig med at kasinoet kan bekræfte din betalingsmetode. Tak for dit samarbejde.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
