Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve penge, efter at hendes konto blev blokeret efter to udbetalingsanmodninger, der blev returneret. Efter at hun havde fremlagt dokumenter og foretaget profilændringer, blev kontoen uventet blokeret, og kasinoet oplyste, at beslutningen ikke ville blive omgjort. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
God eftermiddag.
Jeg lavede en indbetaling og spillede, og da jeg gik for at hæve to gange, blev beløbet returneret til mig. Da jeg spurgte hvorfor, blev jeg bedt om at levere mine dokumenter og også at tale med en supportmedarbejder. Vi lavede nogle ændringer i min profil, og agenten meddelte mig, at alt var okay nu, og at jeg bare skulle anmode om tilbagetrækningen igen. Det gjorde jeg, og dagen efter, da jeg loggede ind for at tjekke, hvorfor pengene ikke var blevet overført, blev min konto spærret.
Jeg forsøgte flere gange at forklare, hvad der skete, men kasinoet svarer kun, at dette er den endelige beslutning, og de vil ikke omgøre den.
Latterlig!
Kære celinacoutinho140343,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
