Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod BizzoCasino for manglende overholdelse af ansvarlig gambling praksis og forkert behandling af mine anmodninger om selvudelukkelse, hvilket resulterer i betydelig økonomisk og følelsesmæssig nød. Oversigt over begivenheder:
Ved flere lejligheder anmodede jeg om selvudelukkelse gennem BizzoCasinos live chat support. Disse anmodninger blev dog ignoreret, og jeg blev i stedet opfordret til at fortsætte med at spille med tilbud om bonusser.
På trods af min anmodning om selvudelukkelse fik jeg lov til at indbetale yderligere midler, hvilket førte til yderligere økonomiske tab. Jeg har leveret e-mail- og chatudskrifter som bevis på disse interaktioner.
Jeg kontaktede BizzoCasino flere gange via e-mail for at følge op på min anmodning om selvudelukkelse, men alligevel tillod de at foretage yderligere indbetalinger på min konto. Dette var i direkte strid med foranstaltninger for ansvarligt spil.
Efter at have eskaleret problemet til BizzoCasinos supportteam, lukkede de min konto og nægtede at refundere de indbetalte beløb efter anmodningen om selvudelukkelse.
I deres sidste e-mail hævdede BizzoCasino, at der ikke tidligere blev rapporteret om hasardspil-relaterede problemer. Dette er åbenlyst falsk, da jeg har optegnelser over mine anmodninger om selvudelukkelse dateret før den 12. september 2024, både i live chat og e-mail.
BizzoCasinos manglende overholdelse:
• Manglende efterlevelse af anmodninger om selvudelukkelse: I henhold til retningslinjerne for ansvarligt spil skal enhver anmodning om selvudelukkelse reageres med det samme. BizzoCasino ignorerede dog mine anmodninger og tillod yderligere indbetalinger, hvilket forårsagede betydelige økonomiske tab
• Opmuntring til at spille: På trods af mine klare anmodninger om at lukke min konto, tilbød BizzoCasino bonusser og fortsatte med at lokke mig til at spille, hvilket viser uagtsomhed med hensyn til at overholde ansvarlige spilpraksisser.
Hvad jeg beder om:
1.. En tilbagebetaling af de indbetalte beløb efter min første anmodning om selvudelukkelse.
2. En grundig undersøgelse af BizzoCasinos håndtering af min sag, og hvordan de har brudt politikker for ansvarligt spil. Jeg har vedhæftet følgende beviser til støtte for min klage:
• Skærmbilleder af mine samtaler med BizzoCasinos live supportteam, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse.
• E-mail-kommunikation mellem mig og BizzoCasino.
• En erklæring, der viser de indbetalinger, der blev foretaget efter mine anmodninger om selvudelukkelse, hvilket førte til mit økonomiske tab.
Jeg mener, at BizzoCasino har overtrådt reglerne for ansvarligt spil og tilsidesat mine legitime anmodninger, hvilket har forårsaget skade og stress. Jeg anmoder venligt dit team om at undersøge denne sag og træffe passende foranstaltninger. Jeg ser frem til dit hurtige svar og løsning. Tak for din tid og opmærksomhed.
I am writing to formally lodge a complaint against BizzoCasino for failing to adhere to responsible gambling practices and mishandling my requests for self-exclusion, resulting in significant financial and emotional distress. Summary of Events:
On multiple occasions, I requested self-exclusion through BizzoCasino’s live chat support. However, these requests were ignored, and I was instead encouraged to continue gambling with offers of bonuses.
Despite my request for self-exclusion, I was permitted to deposit further funds, which led to additional financial losses. I have provided email and chat transcripts as evidence of these interactions.
I reached out to BizzoCasino several times via email to follow up on my self-exclusion request, yet they allowed further deposits to be made on my account. This was in direct violation of responsible gambling measures.
After escalating the issue to BizzoCasino’s support team, they closed my account and refused to refund the amounts deposited after the self-exclusion request.
In their final email, BizzoCasino claimed that no prior reports of gambling-related issues were made. This is blatantly false, as I have records of my self-exclusion requests dated before September 12, 2024, both in live chat and email.
BizzoCasino’s Non-compliance:
• Failure to honor self-exclusion requests: As per responsible gambling guidelines, any request for self-exclusion should be acted upon immediately. However, BizzoCasino ignored my requests and allowed further deposits, which caused considerable financial loss
• Encouragement to gamble: Despite my clear requests to close my account, BizzoCasino offered bonuses and continued to entice me to play, which shows negligence in adhering to responsible gambling practices.
What I Request:
1.. A refund of the amounts deposited after my first self-exclusion request.
2. A thorough investigation into BizzoCasino’s handling of my case and how they have breached responsible gambling policies. I have attached the following evidence to support my complaint:
• Screenshots of my conversations with BizzoCasino’s live support team where I requested self-exclusion.
• Email communications between myself and BizzoCasino.
• A statement showing the deposits made after my self-exclusion requests, leading to my financial loss.
I believe BizzoCasino has violated responsible gambling regulations and overruled my legitimate requests, causing harm and stress. I kindly request that your team investigate this matter and take appropriate action. I look forward to your prompt response and resolution. Thank you for your time and attention.
Automatisk oversættelse:
