Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve €112.000, men hans konto blev pludselig lukket uden betaling. Spilleren søgte hjælp til at hente sine gevinster. Klageteamet havde kontaktet for yderligere information vedrørende spillerens kontobekræftelse og bonusbrug, men modtog intet svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg ville hæve 112.000 Euro, og min konto blev pludselig lukket, uden at pengene blev udbetalt. Hvad skal jeg gøre? Hjælp mig venligst med at hente mine penge.
Hej ferenzelias4,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bizzo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto var allerede bekræftet i 4 dage.
Jeg vandt mine gevinster med rigtige penge.
Jeg spurgte min VIP-manager i går, om han kunne udbetale gevinsten hurtigere. Min konto blev derefter lukket.
Der er nyheder, Bizzo hævder nu, at jeg havde en aktiv bonus, og at jeg brugte den til at satse max. indsats. Dette er dog ikke sandt, fordi jeg deaktiverede bonussen, fordi jeg var opmærksom på bonusbetingelserne.
Hej ferenzelias4,
Kan du venligst videresende din indbetalings-, væddemåls- og bonushistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Har Bizzo overhovedet en licens på Curacao? Ifølge Bizzo tilhører den Dama NV
Disse er dog ikke opført på Curacao Gaming Control Board-listen.
Hej ferenzelias4,
Hvornår præcis annullerede du bonussen? Blev din saldo også trukket fra, da du annullerede den?
Hej, jeg annullerede bonussen umiddelbart efter indbetalingen, og pengene blev ikke krediteret mig. Jeg modtog med andre ord ingen penge fra bonussen.
Hej ferenzelias4,
Hvilken bonus har du annulleret præcist? Baseret på den væddemålshistorik, du videresendte, spillede du meget med den første indbetalingsbonus og satsede meget højere end det tilladte beløb.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
