En australsk spiller er blevet anklaget for svigagtig kontoaktivitet og søger at inddrive gevinster eller en tilbagebetaling for pengene brugt i løbet af den 17.-18. september. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin refusion fra kasinoet.
Min konto er blevet fejlagtigt anklaget for at være svigagtig. Jeg søger enten at få mine gevinster tilbage eller en tilbagebetaling af de penge, jeg brugte fra 17. til 18. september på grund af tab af mulighed.
Kære de_sasterous,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bizzo Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Hvad anklagede kasinoet dig for? Hvilken slags tab af muligheder taler du om? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej Nick,
De detaljerede følgende,
Vi vil gerne informere dig om, at efter en grundig undersøgelse af de leverede dokumenter, især kørekort og aldersbevis, der blev uploadet fra din side, blev det konstateret, at baggrunden på det udstansede hul ikke matcher baggrunden på billedet . Derudover er der en vandmærkecirkel, der fortsætter på dette udstansede hul, hvilket indikerer, at dokumentet blev redigeret.
De har ikke forstået eller haft råd til at kontrollere, at de licenser, der er udstedt i min stat, har et hul, der stadig er dækket af plastik, så vandmærkerne fortsætter til hulområdet. Jeg har siden sendt dem en video og yderligere beviser på hvordan dette ser ud. En simpel forespørgsel i forhold til dette ville have løst dette problem eller endda en google-søgning. De udførte ikke deres due diligence ved at kontrollere dette.
I stedet har de efterfølgende lukket min konto og fjernet mine gevinster. Jeg er blevet berøvet både min konto, de gevinster jeg havde og muligheden for at drage fordel af de brugte penge inklusive eventuelle fremtidige potentielle gevinster.
Hej de_sasterous,
Forstår jeg det korrekt, at du ejede 2 konti i kasinoet?
Nej, det har jeg slet ikke uddybet.
Problemet er nu alligevel løst. Min klage kan fjernes
Kære de_sasterous,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
