Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Gode venner, jeg håber nogen hjælper mig eller i det mindste giver mig ro i sindet, det viser sig, at jeg i går aftes registrerede mig på dette casino, og ulykker er ikke holdt op med at ske mig. Jeg fik €2.700, og de tog det fra mig, da det var tid til at hæve, fordi jeg havde overtrådt en bonusregel, ja, der sker ikke noget, det var min fejl. Jeg indbetaler €100 igen og formår at tjene omkring €3.600. De har haft mig til at bede om tusindvis af dokumenter hele dagen. Jeg har allerede leveret alt, og nu tager det tilbagetrækningen uden behandling som 3 timer. Jeg er meget bekymret, da jeg ikke kan stoppe med at se dårlige anmeldelser, kan nogen vejlede mig...?
Kære Kanario98,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nu har de sendt mig en e-mail, hvor de fortæller mig, at de har bekræftet min konto fuldt ud, men tilbagetrækningen er stadig ikke behandlet...
OPDATERING: Jeg er blevet accepteret en tilbagetrækning, jeg vil skrive i forummet, når pengene kommer ind på min konto
Jeg opdaterer: pengene er ankommet, sandheden var, at det var en nederdel, men så fungerer de fint, de kan lukke sagen
Kære Kanario98,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
