Spilleren fra Norge oplevede en forsinkelse i at hæve sine gevinster på 4036 euro på grund af, at kasinoet gentagne gange bad om forskellige verifikationsdokumenter. Kasinoet havde indtil da afvist to udbetalingsforsøg. Efter undersøgelse blev det opdaget, at pengene, der blev brugt til hendes indskud, var kommet fra tredjeparter, hvilket var i strid med reglerne for online casinoer. Vi kunne derfor ikke hjælpe hende yderligere, og klagen blev afvist.
Jeg er meget sur på dette casino, jeg vandt 4036 euro for længe siden, og de bekræftede ikke min konto. Jeg sendte mit pas, bevis for adresse og bevis for depositum.
Efter at de bad om flere dokumenter som 3 måneders kontoudtog, og jeg gav dem det.
Efter at de bad om kopi af en lønseddel/arbejdsgiver, der bekræfter løn. Jeg fortalte dem, at jeg ikke var ansat og talte med dem på chatsupport, de sagde, at de forstod situationen, og at det hele var godt, og at de skulle trække sig. Jeg gjorde det 2 gange, og de afviste det. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre for at få mine penge
Kære rbckhaugl13,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser vedrørende KYC-verifikation, og dette er, hvad jeg fandt:
2. Liste over nødvendige dokumenter, for at spillere kan bestå verifikationsprocessen:
Foto af et identitetsdokument
Foto eller skærmbillede af betalingssystemet
Foto eller skærmbillede af et dokument, der bekræfter den aktuelle bopælsadresse (ikke ældre end 3 måneder)
3. I nogle tilfælde kræver vi yderligere bevis - bevis for penge (for at sikre, at spilleren bruger sine egne penge, når han spiller på vores side)
9. Yderligere dokumenter:
Selfies med et identitetsdokument
Bevis for rigdom: et dokument, der bekræfter spillerens velfærd.
Bevis for midler: et dokument, der bekræfter modtagelsen af midler til betalingssystemet.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Da du ikke er ansat, har du så nogle fakturaer eller andre dokumenter, der viser oprindelsen af de penge, du brugte til at indbetale til kasinoet?
Har du også uploadet en kopi af selvangivelsens årsopgørelse til din casinoprofil som anmodet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Jeg har allerede sendt til kasinoet foto af identitetsdokument, adressebevis, selfie med mit dokument, transkationen af mit indskud (som viser, at det er lavet af mig).
Selvangivelsens årsopgørelse kan jeg ikke sende, fordi jeg ikke er ansat, alle mine penge er fra forældre, og hvad jeg har sparet i de år.
Indbetalingen, som jeg sagde før, har jeg allerede sendt et skærmbillede af transaktionen, den er lavet fra en krypto-pung, med penge, jeg har modtaget fra en ven, fordi jeg ikke rigtig ved, hvordan man bruger en udveksling.
Så afslutningsvis sendte jeg alle de nødvendige dokumenter, men de kommunikerer ikke med mig, chatsupport siger bare hver gang for at uploade dokumenterne, men jeg forklarede dem og så ud til at være ligeglad med min situation.
Jeg vil virkelig gerne have pengene, der er gået meget tid siden jeg vandt, og det er virkelig frustrerende.
tak skal du have
Forstår jeg rigtigt, at alle de penge, du brugte til at lave indskud til kasinoet, enten kommer fra dine forældre eller dine venner?
Mine penge, som jeg generelt har, kommer kun fra mine forældre.
Da jeg indbetalte på BizzoCasino, hjalp en ven mig med at bytte mine penge til krypto.
Men som sagt, jeg leverede alle de ting, de bad om, men får stadig ikke mine gevinster...
Jeg beklager, men hvis alle de penge, du sender til casinoet, kommer fra dine forældre eller venner, spiller du praktisk talt med penge, der tilhører tredjeparter, ikke dig. Dette er imod reglerne i ethvert online casino. Det er vigtigt altid at spille med penge, hvis kilde du kan verificere.
Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende, men i dette tilfælde kan vi ikke hjælpe dig yderligere.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
