Spilleren fra Spanien støder på problemer med en udbetaling på 200 euro, som uventet returneres til deres konto på trods af at have godkendt bekræftelsesdokumentation og modtaget en e-mail, der bekræfter, at udbetalingen er i gang. Kasinoet hævder, at banken afviste hævningen.
Godmorgen, i aftes foretog jeg en hævning på 200 euro, og de vil ikke give mig det. Bekræftelsesdokumentationen er godkendt, og jeg modtog en e-mail om, at tilbagetrækningen er i gang. Til min overraskelse loggede jeg på i morges, og igen er tilbagetrækningen tilbage på min konto. Jeg kontaktede dem, og de hævder, at min bank afviste hævningen, hvilket er løgn. Dette er aldrig sket for mig på noget andet casino.
Kære amaroamarocruz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
