Spilleren fra Østrig stod over for et udbetalingsproblem, hvor hendes gevinster på 300 € blev annulleret på grund af en påstand om at have flere konti knyttet til hendes IP-adresse. Hun hævdede, at hun var den eneste, der brugte denne adresse og var usikker på, hvordan hun skulle løse situationen. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at alt var okay og udbetalte gevinsterne. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Efter at have indbetalt flere hundrede euro og sendt alle de nødvendige dokumenter ... vinder jeg endelig 300 €! Udbetalingen blev annulleret, fordi jeg angiveligt har flere konti, der spiller fra min IP-adresse! Jeg er alene, og ingen andre spiller fra min adresse! Jeg har aldrig haft den slags problemer på noget andet casino... Jeg aner ikke, hvordan jeg skal løse dette!
Hej sandraakrimi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bizzo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Er det ikke muligt, at du tidligere havde en konto på dette casino? Var du den eneste, der nogensinde har logget ind på kasinoet fra din enhed? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej bizzo Casino har tjekket og fundet ud af at alt er i orden...de udbetalte pengene i dag
Kære sandraakrimi,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
