Spilleren fra Grønland er ikke i stand til at hæve deres penge fra Bizzo Casino. Kasinoet anmoder konsekvent om flere dokumenter og billeder til verifikation, selv efter at spilleren allerede har leveret flere. Spilleren nævner at have 6485 EUR på sin konto.
God dag,
Bizzo casino plejer ikke at fortsætte med udbetaling. Når jeg prøver at hæve, spørger de en masse billeder og dokumenter, hvad jeg har slebet, men de vil stadig ikke mere og mere, det ser ud til, at de prøver at finde nogen grund til ikke at betale ud! Jeg har 6485 EUR på konto, og de tillader ikke at hæve noget beløb. Nu beder de om at få et billede med mig af mit ID og min husadresse, hvor jeg har registreret mig, men mit hus har ikke vejnavn på det, og jeg er på forretningsrejse nu i Illulissat, Grønland. Jeg bor i Nuuk. Jeg har bestilt bevis for adresse fra lokale myndigheder.
Hjælp mig venligst med at få mine penge!
Kære artur.kilbin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hindrer din forretningsrejse dig i at vende hjem inden for en overskuelig fremtid?
Er det ikke en gyldig mulighed for dig at vende hjem senere og fuldføre bekræftelse senere?
God dag,
Ja, jeg er hjemme i Nuuk i de næste par uger. Men Casino svarede ikke om det noget, de beder mig om at hæve alle de penge, der er på kontoen, og derefter blokere min konto. Tilbagetrækningen blev indsendt den 16.04, men jeg har ikke modtaget den jet. Håber i det mindste, at det er sket.
Hvis din udbetaling ikke er blevet behandlet endnu, bedes du videresende din seneste kommunikation med kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
God dag,
Jeg har nogle opdateringer om min sag.
Bizzo casino har godkendt nogle hævninger til mig, 1500 Eur og 1485 Eur, som jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget.
På min Bizzo konto har 3500Eur, og jeg venter stadig på opdateringer.
Det er gode nyheder. Fortæl mig venligst, om udbetalingen af de resterende gevinster også blev udbetalt, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock