BK8 Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Da de trak den tid tilbage, hævdede de, at jeg overtrådte reglerne. Hvilket ingen beviser eller beviser de simpelthen låste min konto og nægtede tilbagetrækning.

Kære Autosophy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Modtog du en anden forklaring på, hvorfor din konto er blevet blokeret end den følgende?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

at $200 var mine første indbetalingspenge. De hævdede, at jeg overtrådte reglerne, hvorfor min gevinst, som var $2400, blev fortabt i sidste ende, de returnerede mig simpelthen mit oprindelige indskudsbeløb og lod som om, der ikke skete noget.

Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Tak skal du have.

Ja, jeg kan huske, at jeg registrerede mig på deres hjemmeside for nogle uger tilbage, og jeg havde allerede bekræftet min konto.

Mange tak, Autosophy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Autosophy,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BK8 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BK8 Casino Team,

Kan du give en forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvorfor blev spillerens gevinster konfiskeret? Har du nogen beviser, der understøtter denne anklage?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem via e-mail (branislav.b@casino.guru). Bemærk venligst, at følsomme data ikke er synlige for offentligheden.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Vi vil gerne bede BK8 Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Vær hilset,

I mellemtiden har jeg været i kontakt med kasinoets repræsentant. Jeg var i stand til at indsamle disse oplysninger:

• Din konto blev gennemgået af en relateret afdeling,
• Dit spil indeholdt unormale væddemålselementer, det var ikke specificeret mere detaljeret,
• Det samme - spilleren er i stand til at hæve de indsatte midler.

Jeg venter i øjeblikket på kasinoets svar og nogle yderligere oplysninger. Det ser ud til, at baseret på casinoets interne sikkerhedspolitik, kan de ikke dele de nødvendige data med os. Derfor forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage for at give casinoet mere tid til at svare.

Kære Autosophy,

Jeg var i kontakt med kasinoet uden for denne klage. Desværre har casinoets repræsentant givet mig information om, at casinoet ikke kan dele nogen data på grund af en streng intern politik.

Da vi ikke har modtaget noget relevant bevis fra kasinoet vedrørende dets beslutning, og kasinoets repræsentant holdt op med at svare på mine beskeder, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering i en negativ måde.

Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.

Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, så lad mig det vide om det på branislav.b@casino.guru .

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Hilsen alle,

Baseret på opdateringen modtaget fra kasinoet besluttede vi at genåbne klagen og opdatere den i overensstemmelse hermed. De genovervejede situationen og forsynede os med alle de ønskede beviser for nylig.

Kære Autosophy,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, opdaterer vi denne klage til "ubegrundet" på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - ved hjælp af en anden casinokonto eller konti (flere konti brugt af 1 person eller hemmeligt samarbejde), din omstridte konto var involveret i svigagtig aktivitet. Efter aktivering af Live Casino Velkomstbonus, i februar 2022, spillede din konto det samme spil (Baccarat Classic) som en anden konto i mindst 2 på hinanden følgende dage, mens du opnåede en uretfærdig fordel i forhold til casinoet og omgik dets system og regler ved at spille dette måde, for at mindske risikoen for tab så meget som muligt, opfylde omsætningskravene for den pågældende bonus, samt akkumulere og hæve gevinsterne, hvilket betyder et alvorligt brud på casinoets regler. Der er industristandardregler, der forbyder mere end 1 konto pr. spiller eller samordning, samt at udføre aktiviteter, der giver spillerne en uretfærdig fordel. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer spillemyndigheden i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg, hvis det ikke er gjort endnu.

Mange tak, BK8 Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru