Spilleren fra Storbritannien klager over den lange og komplicerede verifikationsproces. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Jeg har været hos dette casino i lang tid nu, jeg har indbetalt 500/600 pund ad gangen og vundet meget, men de lod mig aldrig trække mig og sagde, at jeg ikke havde de rigtige dokumenter til verifikation, så jeg købte id-kort, nu vinder jeg 700 pund og gik for at hæve 600, bekræftede min konto med et id, så sagde de trods alt, at jeg overtrådte reglerne og tog pengene og sagde, at de ikke ville udbetale denne side, jeg vandt 10.000 på én gang, men kunne ikke hæve, så jeg talte det bare i stedet for at gå det sad der dumt fra min side, nej, men jeg vidste ikke, hvordan man får hjælp til den piont, de er nu stoppet med at svare, efter at jeg sagde, at jeg ikke ville forlade den denne gang, det var et gratis væddemål på 5 pund, ikke bonus tak for enhver hjælp
Kære leebrigshab,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt syntes at være et problem med at bekræfte din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har spillet og tabt alle dine gevinster?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har verificeret min konto nu, nej de gevinster, jeg vandt i går, blev taget af mig, jeg mistede den ikke, jeg talte om tidligere oplevelser, jeg havde med dem, da jeg vandt 10.000
Jeg er ked af det, men jeg forstår det ikke. Du foreslog, at du spillede og mistede dine tidligere gevinster, er det korrekt?
Mine tidligere gevinster kunne jeg ikke trække tilbage, de blev ved med at sige, at jeg var nødt til at sende id, som jeg allerede havde, så jeg endte med bare at bruge mine gevinster, da jeg ikke kunne trække mine seneste gevinster tilbage, bad de mig om at bekræfte igen, hvad jeg gjorde, og så snart de var bekræftede, at de tog 600 af mig og sagde, at jeg overtrådte reglerne, de kan bare ikke lide at betale ud og rode dig rundt, og jeg er træt af det
Er du blevet informeret om, hvilken nøjagtig regel der er blevet brudt? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Hej Lee,
Kontakt dig angående afvist anmodning om tilbagetrækning,
Da jeg tjekkede din konto, blev din udbetaling afvist på grund af et uregelmæssigt væddemål,
Ifølge vores T&C må spillerens maksimale gevinst ikke være mere eller lig med 30% af bonussen,
Da der var et uregelmæssigt væddemål, fjernede finansteamet gevinsterne i overensstemmelse hermed.
Kasinoet har ret til at fjerne gevinster fra spillerens konto og afvise anmodninger om udbetaling i sådanne tilfælde.
Hvad angår anmeldelserne, forstår jeg din bekymring og dit synspunkt.
Men lad mig fortælle dig dette: hvert casino har forskellige anmeldelser, og mens det i nogle fora kan anmeldelser være det
dårlige, på andre kan du blive overrasket over at finde ud af, at de også er gode anmeldelser.
Vi har masser af spillere, der nyder at spille og vinde med os dagligt, det er jeg ret sikker på, du kan
være en af disse spillere.
Du skal bare gentjekke væddemålsreglerne og spille i overensstemmelse hermed, så du kan undgå misforståelser i fremtiden.
Hvis du overvejer at indbetale igen, kan jeg med glæde tilføje gode salgsfremmende bonusser til dig, og hvis du er ivrig efter at prøve spillene inden kl.
indbetaling, vil jeg med glæde tilføje nogle gratis spins, så du kan tjekke spillene.
Hvad siger du?
Vi er også tilgængelige i live chat, så kontakt os gerne der, hvis der er flere spørgsmål, eller besvar bare denne e-mail
Med venlig hilsen
Oliver
Blacklable Casino
Kære Lee,
Som en del af vores regelmæssige tilbagetrækningsgennemgang har vi bemærket et brud på vores vilkår og betingelser.
Vores vilkår og betingelser forbyder at placere enkeltvæddemål, der er lig med eller større end 30 % af værdien af bonusbeløbet.
Bevis for brud:
timeround_idgame_namebet1/10/2023 3:07:04 PM1009166114268
Kollapset Castle Bonus Køb
21/10/2023 15:05:36
1009166073320Kopset Slotsbonus Køb
21/10/2023 15:05:12
1009166062380
Kollapset Castle Bonus Køb
2
Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og fjernet gevinsterne i overensstemmelse hermed.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport via live chat på vores side.
Tak, leebrigshab, for afklaringen. Jeg forstår nu, at du er blevet anklaget for at bryde reglen om maksimal indsats. Kan du oplyse, hvor meget den belønnede bonus var? Var det gratis, eller det blev udløst af en indbetaling?
Hej det var et gratis væddemål på 5 pund. Jeg vandt 700 efter at have spillet gennem gratisvæddemålet i timevis. Tak
Jeg ser. Er du klar over at placere større indsatser end £1,50? Hvis du indløste en gratis bonus på 5 £, ville din maksimalt tilladte indsats ikke være større end 1,50 £.
Nej, det gjorde jeg ikke dengang
Hvis du mener, at du ikke har overtrådt reglen om maksimal indsats, bedes du videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru hurtigst muligt. Tak på forhånd.
Tak, leebrigshab, for spilhistorien. Det er dog ikke komplet, som du også nævnte. Kan du venligst anmode om hele spilhistorikken fra casinoet og videresende den hurtigst muligt? Ser frem til at høre fra dig.
Har lige prøvet at logge på, og de har blokeret min konto, fgs hvad er der problemet
Hej Lee,
Tak for mailen,
Din anmodning blev sendt til den relevante afdeling.
Vær opmærksom på, at de anmodede oplysninger vil blive sendt til dig inden for 30 dage efter modtagelsen af denne e-mail.
For yderligere detaljer, læs venligst kasinoets privatlivspolitik.
Med venlig hilsen
Blacklable Casino
Mange tak, leebrigshab, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej leebrigshab,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Black Label Casino til at deltage i samtalen.
Kære Black Label Casino,
Kan du give flere oplysninger om bruddet på reglerne for max bet? Send venligst det relevante bevis til mig på michal.k@casino.guru
Hej alle,
Vi forstår, at Lee har indgivet en klage over beslutningen truffet af kasinoet og de annullerede gevinster på grund af uregelmæssigt spil.
Casinoet forventer, at alle potentielle spillere læser alle vilkår og betingelser inden deres registrering. Lees gevinster blev annulleret for at bryde 30% reglen.
https://www.blacklabelcasino.com/da/bonus-terms-conditions
"blacklabelcasino forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil. "Uregelmæssigt spil" kan bl.a. omfatte:
14.1. At placere enkeltvæddemål lig med eller større end 30 % af værdien af bonussen, indbetalingen eller Comp Points-værdien, der er krediteret spillerkontoen."
I Lees tilfælde er bonussen i spil Gratis bonus ID 846771 på 5 Euro. Derfor er Lee i henhold til Vilkår og Betingelser for Casino ikke i stand til at satse mere end eller lig med 1,5 Euro.
Ifølge Lees gameplay har han lavet mere end 100 over-bets mellem 1,5 euro til 117 euro på spillene: "Collapsed Castle Bonus Buy", "Golden Dragon Inferno" og "Big Heist" - dette er grunden til, at hendes gevinster blev annulleret.
Lees spilhistorie er blevet sendt til Michal i en separat tråd.
Vær opmærksom på, at vi betragter "over-betting" som en overtrædelse af den service, vi leverer, og et forsøg på at handle uretfærdigt over for os. Hvis en spiller forsøger det, er konfiskation af de optjente gevinster i orden.
Det er bydende nødvendigt, at alle spillere overholder de vilkår og betingelser, som en spiller accepterer ved åbning af en konto. Desuden vil vi gerne understrege det faktum, at Lee har spillet med casinoet siden den 4. november 2020, vi vil gerne tro, at han havde tid nok til at blive fortrolig med casinoets T&C.
Med venlig hilsen,
BlackLabel Casino
Jeg sagde ikke nej til det på det tidspunkt, som jeg har sagt, jeg har brugt mange penge på dit websted og har altid spillet efter reglerne og har faktisk aldrig fået lov til at hæve gevinster af flere årsager /1 id så købt foto-id/ så var det mit kort fik et nyt kort /derefter site under vedligeholdelse /så har jeg brug for mine gamle kortoplysninger, så jeg kan tilføje nyt kort, som jeg åbenbart ikke havde, da jeg fik et nyt, fortsætter bare og så får jeg endelig alt sorteret og verificeret inden for 5 minutter efter at have bekræftet mit id, pengene blev taget fra min konto, jeg sendte spillehistorikken og indbetalingshistorikken, og du kan ikke se nogen udbetalinger, de siger alle annulleret, det er tusindvis af pund, du har holdt fra mig
Tak leebrigshab og BlackLabel Casino for dine e-mails, jeg har modtaget dem med succes.
Kære leebrigshab,
Efter at have gennemgået spilloggen fra dig og casinoet, har der virkelig været adskillige væddemål placeret af dig, der overtrådte den maksimale indsats, når du spillede med bonusreglen.
Jeg kan føle med dig, at reglen om max bet kunne håndhæves af systemet, så spillere ikke utilsigtet overtrådte denne regel, men det er endnu ikke branchestandarden, og i dette særlige tilfælde er vi nødt til at være enige i casinoets beslutning.
Som nævnt i casinoets bonusbetingelser her:
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
