Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af bonusvilkårene. Klagen blev lukket som uberettiget, fordi spilleren overtrådte grænsen for det maksimale indsatsbeløb, mens han spillede med bonuspenge. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets regler.
Blackabel.sendte.mig.5euro.bonus.omdannede.det.til.100.euros.besluttede.at.tilbagekalde.alle.de.sendte.e-mails.til.mig.indsigende.om.id.bankudtog. foto.pas.ibn.osv.
tjekket.på.webstedet.sagde.min.tilbagetrækning.annulleret.cos.i.brøt.regler??/forvirret
Hej Sally777,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Black Label Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Har kasinoet angivet, hvilket vilkår du overtrådte? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
£20.x2.indskud.
hvad er.pointen.at.give.kontante.bonusser.hvis.når.du.bruger.dem.og.vinder.du.ikke.kan.hæve.
hurtig.at.tage...................?
PS.
Sendt.bekræftelse.to gange.bare.i tilfælde.tilfælde.inden.de.bliver spurgt
Med hensyn til.regler.hvordan.bryder.jeg.regler...........bare.ved.at.spille.vinde.og.udtrække??
Dette.er, efter.de.ønskede.mig.tillykke med.vinden
Hej Sally777,
Forstår jeg det korrekt, at bekræftelsesprocessen af din konto er i gang i øjeblikket? Har du stadig nogen saldo på din casinokonto? Har de angivet, hvilket vilkår du overtrådte?
Brød.max.tilbagetrækning.eller.noget.som.ikke.sikkert.
da.jeg.indbetalte.det.var.i.euro.som.sterling.ville.koste.tre.pund.plus.hvert.tyve.pund.indskud.bare.checket.på.transaktionssiden.for. my.acc.it.viser.to.særskilte.indbetalinger.£20.euros
trække.ved.trådoverførsel.ikke.opnå.det.
indbetalt.ved.visumdebet.hvorfor.ikke.samme.proces.til.tilbagetrækning.?????
alligevel.efter.først. at have sagt.godt gjort.og.bedt.om.id.som.jeg.sendte.to gange.bare.for at.være.sikkerhed.
de.aflyste.den.100euro.gevinst
hilsen
David
ps.bundlinje.vil.ikke.hente.mine.gevinster.fra.dem.grrrrr
BLACKLABEL.HAR TILFØJET.A.5 KONTANT.CHIP.TIL.MIN.ACC.
HVORFOR??
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Sally777,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Black Label Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Black Label Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling blev nægtet, og hvad er årsagen til konfiskation af gevinster? Er casinoets vilkår og betingelser eller bonus vilkår og betingelser blevet overtrådt? Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Branislav,
Kald.mig.nieve,men.på.væddemål.hvis.et.firma.giver.dig.en.gratis.chip,og.du.omdanner.den.chippen.til.gevinster.så.skal.der. være.intet.problem.
Åbenbart.ikke.tilfældet.med.blacklabel.
hilsen Sally777
Hej,
Vi forstår, at David har indgivet en klage over kasinoets beslutning om at annullere Davids gevinster på grund af uregelmæssigt spil.
Vær opmærksom på, at kasinoet forventer, at alle spillere læser alle vilkår og betingelser inden deres registrering for at sikre, at reglerne passer til dem.
Vær opmærksom på, at Davids gevinster blev annulleret for at bryde 30%-reglen.
https://www.blacklabelcasino.com/da/bonus-terms-conditions
"14.1. Placering af enkeltvæddemål svarende til eller større end 30 % af værdien af bonus-, indbetalings- eller Comp Points-værdien krediteret til spillerkontoen."
I dette tilfælde er bonussen på spil en cashback-bonus på 5 euro med reference-id 607273. Ifølge kasinoets vilkår og betingelser har David ikke tilladelse til at satse mere end eller svarende til 1,5 euro.
Ifølge Davids gameplay lavede han mere end 20 over-bets fra 5 til 20 euro på spillet "European Blackjack", hvilket resulterede i, at hans indtjening blev ugyldig.
Vær opmærksom på, at vi anser "over-betting" for at være et brud på den service, vi leverer, og et forsøg på at behandle os uretfærdigt. Hvis en spiller forsøger at gøre det, vil gevinsten blive konfiskeret.
I betragtning af det foregående valgte kasinoet at annullere spillerens gevinster på grund af uregelmæssigt spil - i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Denne sag er nu titlen afsluttet.
Med venlig hilsen
BlackLabel Casino
2022.AWARD,TIL.RIP.OFF.SÆLGERE.............ENHVER.EN, DER LÆSER.DETTE.MÅ.IKKE.BLIVER.INVOVERER MED.BLACK.LABEL.BETTING... .........A.CON
Tak, BlackLabel Casino, for dit svar og forklaringen. Nu er det klart.
Kære Sally777,
Kan du bekræfte, at du brugte ovennævnte cashback-bonustilbud og lavede højere end €1,50 indsatser med det?
ALLE.jeg.ved.er.de.har.sendt.mig.5.euro.jeg.satsede.de.5.euro.på.blackjack.hævede.100.i.vandt.
hvorfor.skal.jeg.mukke.om.med.omsætning.mindre.beløb.
d
Branislav.sort.label.tilføjede.endnu.5.gratis.chip.hvad.der.forgår.med.at.de.bliver.nære.af.denne.enten.betaler.mig.de.100. eller.vil.ikke.ønske.mere.kontakt.fra.dem.
hilsen
DAVID
Fordi vi taler om en bonus (gratis penge) givet af casinoet til en spiller oven i deres indbetaling(er). Kasinoet har ret til at sætte reglerne for disse gratis penge, som de vil, og det accepterer vi, hvis reglerne er i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex. Reglen for maksimal indsats, mens du spiller med den aktive bonus, opfylder betingelserne i vores Fair Gambling Codex. Se venligst flere detaljer HER .
Så kan du venligst bekræfte, at du overskred den maksimalt tilladte indsats, mens du spillede med den aktive bonus?
Når vi har ryddet op i dette, kan vi så se på dit spørgsmål om at give bonusser.
Kære Sally777,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
OK.bonussen.var.5euros.ispillede.at 5.euro.på.én.
Kære Sally777,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets bonusvilkår og betingelser - overskridelse af den maksimale indsatsbeløbsgrænse under spil med bonuspenge. Gevinsten er opnået illegitimt.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Mange tak, Black Label Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
