Spilleren fra Storbritannien placerede indsatser på mere end 30 % af hendes sidste indbetaling, og kasinoet konfiskerede hendes gevinster. På trods af vores argumenter ændrede kasinoet ikke sin beslutning om at konfiskere spillerens gevinster. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoets beslutning er imod vores Fair Gambling Codex.
Hej,
jeg gambler omkring 220 euro inden for samme dag, men i stedet for at lave én indbetaling, lavede jeg forskellige. Det lykkedes mig at vinde 575 euro, og nu afviste de udbetalingen, fordi jeg brød reglerne om gambling med mere end 30 % ved den sidste indbetaling.
Jeg var ikke klar over disse regler, plus at bruge over 200 euro og ikke at kunne vinde 575 er virkelig uretfærdigt og uærligt.
Kære Dalnav,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere din ( her ):
"Væddemålsregler
Du skal satse efter de specifikke regler for det spil, du spiller.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.
"Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.
Køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket.
Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier.
"Samlede indsatser" er defineret som summen af individuelle indsatser (linjer, jetoner, hænder osv.) inden for en runde, dvs. det samlede indsatsbeløb, når du klikker på "spin" eller "play" eller tilsvarende knap.
I tilfælde, hvor en bonus blev modtaget, kan yderligere væddemålsregler gælde som defineret af de generelle bonusvilkår og -betingelser og vilkår og betingelser for den specifikke bonus."
Kan du bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, når du indsætter penge på din konto? Hvor meget var dit sidste indskud, tak?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post den her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg afviser altid enhver bonus, og jeg brugte tilsyneladende 30 % af mit indskud til et væddemål.
jeg var ikke klar over denne regel.
plus jeg indbetalte over 200 euro inden for samme dag.
så jeg forstår ikke situationen.
Jeg har ikke en strategi, jeg satser bare tilfældigt.
tak
Mange tak Dalnav for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Dalnav,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Black Label Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej alle,
Vi forstår, at Dalila har indgivet en klage over beslutningen truffet af kasinoet og de annullerede gevinster på grund af uregelmæssigt spil.
Casinoet forventer, at alle potentielle spillere læser alle vilkår og betingelser inden deres registrering. Dalias gevinster blev annulleret for at bryde 30%-reglen.
".13. Væddemålsregler
Du skal satse efter de specifikke regler for det spil, du spiller.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.
"Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.
Køb af funktioner i spillet, inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket."
https://www.blacklabelcasino.com/da/terms
I Dalilas tilfælde er indbetalingen i spil indbetalings-ID 763700 på 30 Euro. Derfor kan du i henhold til kasinoets vilkår og betingelser ikke satse mere end eller lig med 9 euro.
Ifølge Dalilas gameplay har hun lavet mere end 800 over-bets mellem 9,05 euro til 42,90 euro på spillet "French Roulette Classic" - dette er grunden til, at dine gevinster blev annulleret.
Vær opmærksom på, at vi betragter "overbetting" som en overtrædelse af den service, vi leverer, og et forsøg på at handle uretfærdigt over for os. Hvis en spiller forsøger det, er konfiskation af de optjente gevinster i orden. Bemærk venligst, at det ingen tabte depositum på 30 euro var blevet refunderet tilbage til Dalilas kort.
Casinoet forstår Dalilas frustration, men det er bydende nødvendigt, at alle spillere overholder de vilkår og betingelser, som en spiller accepterer ved åbning af en konto. Derudover vil vi gerne understrege, at Dalila har spillet med casinoet siden 2020/11/21, og formåede at indsende vellykkede udbetalinger og udbetale sine gevinster, når hun spillede i overensstemmelse med de aftalte vilkår.
Med venlig hilsen,
Black Label Casino
Kære black label,
For det første har jeg brugt dit casino i et par uger tilbage i 2020 og er gået.
Jeg vandt kun én gang, og jeg kan huske, at jeg var en bonus på 20 pund, som du gav mig.
Og jeg er sikker på, at jeg satser mere end 30 %
Jeg begik den fejl at genåbne en konto for nylig.
Denne regel giver ingen mening, og hvis du virkelig ønsker at sætte den regel på plads.
Få den software, der kan sikre, at dine urimelige regler bliver overholdt.
Jeg indsatte over 220 euro på samme dato.
Så du skal ikke forklejne det beløb, jeg brugte i dit kasino.
Jeg ville også tilføje, at pengene aldrig blev refunderet (30 pund depositum).
Kære Black Label Casino-team,
Kasinoer kan selvfølgelig danne deres egne T&C'er og sætte deres egne regler for gameplayet. Vi finder dog, at reglen om maksimal indsats for almindeligt spil er uretfærdig og afviser kraftigt håndhævelsen af den. Hvis en spiller spiller med deres egne penge, bør de ikke begrænses på denne måde. For det andet, hvis du ønsker at håndhæve denne regel, så gør det på et softwareniveau, og lad ikke spillere lave højere indsatser. Spilleren bør få fuld betaling, ellers er jeg bange for, at klagen bliver uafklaret.
Hej alle,
Det er vigtigt at huske, at reglen om maksimalt væddemål er klart angivet i casinoets vilkår og betingelser. Desuden er vores live-chat-support altid tilgængelig for at hjælpe spillere med forespørgsler om væddemålsregler.
Selvom vi værdsætter dit synspunkt, føler vi, at det er subjektivt og uretfærdigt at vurdere rimeligheden af den maksimale indsatsgrænse, eller enhver regulering for den sags skyld, uden at tage hensyn til andre elementer såsom bonusser, spiludvalg, supportpersonale og så videre.
Afslutningsvis er det spillerens eksklusive forpligtelse at læse vilkårene og betingelserne, før de tilmelder sig siden og afgør, om denne service er passende for dem. I dette tilfælde handlede kasinoet i overensstemmelse med de aftalte vilkår og annullerede gevinsterne.
Bemærk venligst, at det ikke-tabte depositum på 30 euro var blevet refunderet, og Dalila burde være i stand til at se pengene afspejles på hendes bankkonto \ kortudtog inden for 14 hverdage.
Vi markerer denne sag som afsluttet og ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Black Label Casino
Da dine regler ikke anvendes hele tiden, men sandsynligvis når det passer din økonomi.
bedes du tilbagebetale mig alt det indbetalte depositum på den dag. Omkring 220 euro
da jeg ikke havde nogen chance for at vinde penge.
og giv venligst rapporten om min eneste accepterede tilbagetrækning.
når dine urimelige regler ikke blev anvendt.
Kære Black Label Casino-team,
Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere din beslutning. Som nævnt ovenfor kan spil med rigtige penge ikke begrænses på denne måde. Reglen er uoverskuelig og langt fra gennemsigtig. Klagen vil være uløst, hvilket kan påvirke kasinoets vurdering.
Kære Dalnav,
Desværre ser kasinoet ikke ud til at være villig til at ændre sin holdning til at anvende reglen ovenfor. Jeg er bange for, at vi kom til en blindgyde, da kasinoet fungerer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Hvis kasinoet ændrer sin beslutning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
