Black Label Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Hej. Dette er den falske cassino, jeg stødte på. Deres undskyldninger er relateret til deres. Spillere læser ikke regler. Følgende skete for mig. Jeg indsatte 30 euro og aktiverede bonussen. Så spillede jeg et spil, der accepterer min bonus. Jeg vandt 4000 euro og bad om en udbetaling, og de blev til 3875. Det er rene penge, som jeg skal tage. Efter anmodning modtog jeg følgende besked:

Kære Ivan,

Som en del af vores regelmæssige tilbagetrækningsgennemgang har vi bemærket et brud på vores vilkår og betingelser vedrørende uregelmæssige og systemiske væddemål.

Vores vilkår og betingelser forbyder at placere enkeltspil svarende til eller større end 30 % af værdien af indbetalingsbeløbet.

Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og fjernet gevinsterne i overensstemmelse hermed.

Din sidste indbetaling er nu blevet genoprettet og kan findes på din casinosaldo. Din nuværende saldo er: 30,00 EUR

Hvorfor når jeg spiller med rigtige penge og en bonus, er der en grænse for spillene. Nogle spil har ikke en bonus. Og i andre spil kan du spille med en bonus. Der er en grænse og en grænse. Hvorfor er der ingen indsatsgrænse. Jeg spillede og vandt uden at vide, hvad der var tilladt. Hvis jeg havde tabt, ville ingen have sagt noget. Men jeg vandt, og nu vil de ikke overføre disse penge til mig. Og oven i købet annullerede de dem. Jeg har spillet på mange kasinoer, og det er aldrig sket for mig

Kære Ivan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede T&C'erne, og dette er hvad jeg fandt:

""Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.

Placer samlede indsatser lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.

Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier."

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter brud på denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Ivan, kan du venligst videresende din spilhistorik fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg beklager, men den maksimalt tilladte indsats er tydeligvis blevet overtrådt. Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, hvis du placerede indsats højere end tilladt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.

tak for din tid

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.