Spilleren fra Portugal er blevet beskyldt for at placere højere end tilladte væddemål. Klagen blev løst, da kasinoet fuldt ud udbetalte spillerens gevinster.
Automatisk oversættelse:
Black Label Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.400 €
Black Label Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.9
Black Label Casino har et sikkerhedsindeks på 1,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Li1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede T&C'erne, og dette er hvad jeg fandt:
„2. . Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.
3.. "Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
Placer samlede indsatser lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.
Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Li1979, kan du sende din spilhistorik fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
godmorgen Kristina,
på forhånd tak for din tid.
Som jeg nævnte før, placerede jeg ikke væddemål over €5, da kasinoet beskylder mig for at annullere min udbetalingsanmodning i e-mailen.
Jeg har sendt dig en e-mail, når du kan svare mig.
Endnu en gang tak,
Liliana Martinho
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tjekkede de generelle bonusbetingelser, og jeg fandt dette:
"21. Skal du modtage en bonus på dit indskud, vil du være begrænset udbetalt tyve (20) gange det indskudsbeløb, du har foretaget for at gøre krav på bonussen."
Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede denne bonus ved at indbetale 50 €?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen. Ja, indbetalingen var på €50. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Li1979 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Li1979,
Jeg hedder Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg vil gerne bede Black Label Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har undersøgt Lilianas klage, og vi vil gerne dele vores resultater med dig:
Liliana har vundet i løbet af sin tid med at spille med os og indsendte en udbetalingsanmodning på 1400 Euro den 31-12-2021.
E-mailen 2022-01-06 er blevet sendt til Liliana, der forklarer, at det maksimale beløb, der er tilgængeligt for udbetaling på hendes konto, er 100 euro, men efter at have gennemgået denne sag igen fandt vi ud af, at der var en ærlig fejl og det maksimale beløb, der er tilladt for Liliana at hæve er 500 euro som angivet i kasinoets T&C:
https://www.blacklabelcasino.com/da/terms
"10. Udbetalinger
....
6. Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger €200, vil spilleren kun være berettiget til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling vil også blive håndhævet i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indbetalinger, som efter kasinoets skøn blev anset for at være foretaget for at overstige det akkumulerede indskudsbeløb på €200."
Bemærk venligst, at kilden til Lilianas gevinster er indbetalingsreference ID 398523 på 50 EUR og indbetalingsbonusreference ID 398529 på 200 EUR.
På det tidspunkt, hvor Liliana har indsendt sin udbetalingsanmodning, var hendes samlede indskud i kasinoet 185 Euro. Derfor har Liliana ret til at udbetale i alt 500 Euro.
Vi vil gerne påpege, at hævningen på 100 euro er blevet betalt den 2022-01-06 og resten af midlerne (400 euro) er blevet betalt i går, vi beklager ulejligheden og for enhver forsinkelse, der opstod under behandlingen af Lilianas tilbagetrækning.
Som en vejledning, når kasinoet først har betalt hævningerne, går det gennem en mellemliggende bank(er), og det kan tage op til 5 hverdage eller i nogle tilfælde endda længere, før midlerne er tilgængelige på modtagerens konto. Denne behandlingstid er uden for kasinoets kontrol – disse er 3. parts tidslinjer.
Giv os venligst besked, når midlerne er modtaget.
Med venlig hilsen
Black Label Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godnat,
Jeg informerer dig om, at jeg har modtaget fra black label casinoet €100 + €400.
Jeg bad kasinoet via e-mail om at betale de resterende 500 € som beskrevet i vilkårene og betingelserne for casinoet med 20x indbetaling, stadig uden noget svar.
Jeg er ked af dette casinos opførsel.
1. angiver, at jeg placerede indsatser over det angivne beløb; (spilhistorien viste, at det ikke svarede til virkeligheden)
2. Jeg vil kun være berettiget til at modtage €100 med den bonus, jeg modtog; (intet beskrevet i den modtagne bonus)
3. Jeg er kun berettiget til at modtage €500 (10x indbetalingen), for på trods af at jeg har indskud til en værdi af €200, tæller de ikke den sidste indbetaling, der er foretaget efter udbetalingsanmodningen.
Vilkårene og betingelserne siger "Denne maksimale udbetaling vil også gælde i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indbetalinger, som efter kasinoets skøn er blevet anset for at overstige det akkumulerede indskudsbeløb på €200."
Da jeg ikke accepterer, at kasinoet fortolker den sidste indbetaling efter skøn over at overskride indbetalingsbeløbet, når jeg bliver bedt om indbetalinger for at fremskynde udbetalingsprocessen. Det kalder jeg ond tro.
Efetuei anmodningen om dispensation, og når kasinoet spørgsmål om forsinkelsestid, angiver, at indskud. Information 
Så det gjorde jeg!
Det er først efter indbetalingen (som udgør €215 i indskud), at kasinoet fortæller mig, at jeg skal annullere min udbetalingsanmodning.
Information Information
Jeg venter på kasinoets svar, og jeg beder venligst om din analyse og mening!
Komplimenter
LM
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Black Label Casino,
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Baseret på det er vi enige med spilleren om, at den samlede gevinst, hun skal kunne hæve, er 1000€ (indbetaling 50€ x 20*grænse for bonussen), hvilket betyder 500€ mere. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen,
Jeg modtog en e-mail fra fru Lucia (black Label casino) med angivelse af, at de vil betale mig de resterende 500 €.
Jeg giver dig besked efter betaling af dette beløb.
På forhånd tak for al din tilgængelighed og hjælp!
Komplimenter
Liliana Martinho
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
kære,
Håber dette brev finder dig godt.
Vi vil gerne fortælle dig, at på trods af at casinoet ikke er forpligtet til at betale yderligere midler fra Lilianas gevinster;
Kasinoledelsen havde indvilliget i at betale de resterende 500 euro som en goodwill-gest, så i alt vil Liliana modtage 1000 euro fra denne hævning.
Vær venligst opmærksom på, at midlerne vil blive udbetalt inden for en rimelig tidsramme som spekuleret i kasinoets T&C.
Giv os venligst besked, når midlerne er modtaget.
Med venlig hilsen
Black Label Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godnat,
Jeg informerer dig om, at jeg allerede har modtaget de resterende €500.
Du kan lukke klagen som løst.
Endnu en gang tak for din hjælp.
Komplimenter
LM
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne takke Black Label casino for samarbejdet samt spilleren for at henvende sig til os for at få hjælp. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden. Klagen vil nu blive lukket som løst.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
