Spilleren fra Italien fik reduceret sine gevinster, som om de var blevet genereret fra et bonusspil. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi vi finder casinoets bonussystem ekstremt spilleruvenligt og dets beslutning om at være imod fair gambling.
God morgen,
den 15/01/2022 bad jeg om en hævning på 950 euro. Da jeg så, at de var sene med at bekræfte tilbagetrækningen, annullerede jeg efter to dage for at spille en rolle og tage resten tilbage. Problemet er, at når først udbetalingen blev annulleret, ville det ikke længere tillade mig at tage dem tilbage, som om det var bonuspenge, der skulle spilles. Så jeg spillede det fulde beløb, og heldigvis var jeg i stand til at genvinde det, der var min første udbetaling og lidt mere.
Den 18/01/2022 efter at have spillet nok, lykkedes det mig at igangsætte en udbetaling på 1050 euro.
Efter et par dage, hvor min tilbagetrækning afventede, og de fortalte mig at være tålmodig, modtog jeg i dag 25/01 en e-mail, der bekræftede tilbagetrækningen, men på 500 euro og ikke 1050. Desuden er den resterende del, der ikke var akkrediteret, den er blevet slettet fra min profil.
Deres motivation er, at jeg ville have vundet de penge med 50 euro i "comp points" (akkumulerede point, der, hvis de konverteres, bliver til spilbare euro), og derfor kunne de maksimalt betale mig 10 gange mængden af comp points. Problemet er dog, at jeg vandt de penge med mine rigtige penge fra den første annullerede udbetaling, som jeg også havde vundet med mine rigtige penge.
Med deres bonusser har jeg aldrig vundet noget, som jeg kunne hæve, mens "comp points" brugte jeg dem først efter at have foretaget udbetalingen for at undgå at have problemer af denne type, begge gange jeg bad om det.
Jeg finder deres adfærd forkert og svigagtig, de er tyve! Efter allerede at have mistet et meget større beløb af hævningen, bliver en del af det uretmæssigt stjålet.
Når jeg ikke er nybegynder og kender bonusklausulerne, er jeg sikker på, hvad jeg har spillet, og hvordan jeg har spillet og vundet det.
Jeg har allerede læst negative anmeldelser om casinoet på din side, men desværre for sent. Af denne grund er det allerede noget, at de gav mig mindst halvdelen.
Men jeg kæmper for at acceptere det, for jeg har lagt mange penge i det, og jeg vil i hvert fald gerne have den fulde hævning udbetalt.
Det er et casino, som jeg ikke anbefaler til alle, og som jeg selvfølgelig ikke vil bruge mere.
Jeg håber, der kan gøres noget for at få resten af min tilbagetrækning tilbage.
Kære Florjan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, at du har akkumuleret gevinster uden nogen aktiv bonus og afklare, hvor meget var dine sidste og levetids kumulative indskud? Ideelt set kunne du videresende din "kasserer" og "bonus" historie til petronela.k@casino.guru .
Hvis jeg har forstået det korrekt, skulle dine gevinster ikke være blevet reduceret baseret på reglen om maksimal udbetaling fra bonusspil, da du ikke har indløst nogen kampagnetilbud. Jeg fandt dog en anden regel, der kunne bruges til at retfærdiggøre reduktionen af dine gevinster ( her ):
"Tilbagetrækninger
...
Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger €200, vil spilleren kun være berettiget til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling vil også blive håndhævet i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indskud, som efter kasinoets skøn blev anset for at være foretaget for at overstige det akkumulerede indskudsbeløb på €200."
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Florjan, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Florjan,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Black Label Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære alle,
Tak fordi du bragte denne sag,
Vi har tjekket gameplayet og fundet kilden til udbetalingsanmodningen på 1050 EUR, der blev foretaget den 18. januar 2022, var en ægte kontantbonus på 33 EUR.
Vær venligst opmærksom på, i henhold til casino bonus vilkår og betingelser .
20. Real Cash Bonus – har et omsætningskrav på 0X. Spillere kan ikke hæve den rigtige kontante bonus uden at bruge den til at placere væddemål. Alle rigtige kontanter bonusudbetalinger er begrænset til x10 af den mindste cashback bonus krediteret til spilleren.
Det betyder, at spilleren er berettiget til at hæve 330 EUR.
Kasinoet besluttede at betale 500,00 EUR som en goodwill gestus, som allerede er blevet betalt til Florjans konto.
Vi mener, at casinoet her gik ud over begrænsningerne som defineret af dets vilkår og betingelser for at lave en fair og konkurrencedygtig udbetaling.
Vi håber, det var klart.
Kære Black Label Casino,
Jeg ville virkelig ønske, at det du siger var sandt, men det er det desværre ikke.
Det er det samme script, som du også har brugt med andre spillere, ændre tingene og så foregive at give endnu flere penge ved at spille rollen som de gode. Men hvilket casino giver dig pengene? Ingen!
Kilden til €1050-udbetalingen var en tidligere udbetaling, som jeg annullerede, som også blev vundet med MINE RIGTIGE penge.
Jeg er ikke nybegynder, og jeg ved, at bonusser har klausuler, så jeg ved godt, hvornår jeg spiller for bonuspenge eller rigtige penge. Faktisk er comp-pointene sikker på at have brugt dem efter at have foretaget udbetalingen.
Jeg vil bede dig om bevis, men jeg ved, at du også ville manipulere det. Dette demonstreres ved, at det i transaktionshistorikken ikke er muligt at se, hvornår bonusserne blev brugt.
Dit er et åbenlyst tyveri. Jeg foretog udbetalingen af 1050, og du har påskud / stjålet 550 euro, som om dem, jeg allerede har mistet ved at spille i dit casino, ikke var nok. Foregiver blandt andet at DJ har givet mig mere, end jeg var berettiget til.
Du er helt klart et svigagtigt og utroværdigt casino.
Jeg vil ikke have dine falske gaver, jeg vil bare have mine penge, der skylder mig. Så jeg mangler 550,00 euro.
Hvis jeg ikke var så sikker på, at jeg ville tage din gave og holde kæft, er det desværre ikke tilfældet.
Jeg håber, du har et minimum af samvittighed og gør det rigtige, som er at give mig mine penge.
Hvis ikke, håber jeg, at de lukker kasinoet, så andre mennesker ikke ender med at få deres penge stjålet.
Florjan
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Black Label Casino,
Kan du sende beviserne (spilhistorik med markerede bonusser og spillogfiler), der understøtter dine påstande, til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)? Tak skal du have.
Kære Black Label Casino,
Jeg kiggede på den spilhistorik, du har angivet. Lad mig opsummere det her. Florjan modtog de førnævnte comp-point på €33 den 14.1. 2022 6:15. Han spillede med bonussen og formåede at vinde omkring €1000 og foretog en hævning på €950, som senere blev annulleret. Senere spillede han med beløbet og foretog en ny hævning på €1050. Hvis jeg forstår det rigtigt, er dit krav her baseret på 10x gevinstgrænsen for bonustilbuddet med rigtige penge, ikke sandt? Mit spørgsmål er, hvordan ved en spiller, at omsætningen af bonussen er overstået, eller i dette tilfælde, at de nåede grænsen på 10x? Går de maksimale bonusgevinster ikke automatisk til den rigtige saldo?
Kære Peter,
Håber du har det godt.
Bemærk venligst, at Florjans gevinster er resultatet af den rigtige kontante bonus på 33 Euro (refereret til 421088), som blev opnået den 2022-01-14.
Med hensyn til dine spørgsmål vedrørende den rigtige kontante bonus og compoints, skal du være opmærksom på, at sådanne bonusser ikke har nogen omsætningskrav forbundet med dem. Desuden optræder disse typer bonusser i form af rigtige penge på spillerens konto, hvilket giver dem mulighed for at bruge disse midler på rigtige pengespil.
RealCash-bonussen er dog begrænset til en udbetalingsgrænse på x10 som angivet i de tidligere nævnte T&C. Derfor er det maksimale beløb, han kan hæve fra den kilde, 330 euro (33 x 10).
På trods af de maksimale udbetalingsregler har kasinoet besluttet at betale 500 euro som en goodwill gestus.
Kasinosystemet forhindrer ikke spilleren i at spille mere, end han kan hæve, dog vil de maksimale beløb blive justeret efter udbetalingsanmodningen er indsendt, baseret på vilkår og betingelser.
Som konklusion handlede kasinoet i overensstemmelse med dets T&C, da resten af Florjans gevinster blev fjernet.
Vi mener, at ovenstående oplysninger giver dig klar og tilstrækkelig information. Fortæl os dog, hvis der stadig er forvirring om kilden til gevinsten eller nogen af begrænsningerne i spillet, så vi kan afklare yderligere.
Alt det bedste,
BlackLabel Casino
Kære Black Label Casino,
Jeg forstår vilkårene for bonussen, men hvordan ved spilleren, at bonussen er færdig? Hvis den går direkte til saldoen for rigtige penge, anvendes maxgrænsen så automatisk? Hvis det er tilfældet, ville det ikke være muligt at bryde en max-gevinst-regel. Men hvis den ikke anvendes automatisk, hvordan ved spillerne, at bonussen er færdig, og at saldoen er deres rigtige penge? Min pointe er, at hvis bonussen vises som rigtige penge, og du lader spilleren fortsætte med at spille og ikke anvender den maksimale gevinstgrænse automatisk, kan de vinde €50000 og på et tidspunkt siger du bare: undskyld max gevinst er €330, så hvordan virker det?
Hej Peter,
Den rigtige kontante bonus vises identisk med den rigtige penge på spillerens saldo. Det har ikke væddemål knyttet til det, og det er heller ikke begrænset til specifikke spil.
Der er ingen automatiske systemer til at anvende reglen om maksimal gevinst under spillet. Ligeledes er der ingen automatiske systemer til at begrænse balancen, mens spillerne spiller. I praksis er det muligt at akkumulere flere midler end hvad der er tilladt ved maksimal gevinst.
Ved hver udbetalingsanmodning kontrolleres spillerens spilhistorik manuelt i forhold til vilkår og betingelser. Hvis det er nødvendigt, vil gevinsterne derefter blive justeret til de maksimale gevinster i henhold til bonusbetingelserne.
I dette tilfælde, som spilhistorien viser, lykkedes det Florian at akkumulere flere midler end hvad den maksimale gevinst ville tillade under hans spil. Efter gennemgangen af hans udbetalingsanmodning på €1050, blev saldoen justeret til det maksimale beløb, der var tilladt at udbetale fra denne bonus.
Som nævnt før besluttede Casino i dette specifikke tilfælde at betale Florian mere end de maksimale gevinster.
Du har også spurgt "hvordan ved spillerne, at bonussen er færdig, og at saldoen er deres rigtige penge?" - i dette tilfælde ville dette ikke være relevant. Med RealCash-bonussen kan spilleren i det væsentlige hæve på ethvert tidspunkt under hensyntagen til de gældende vilkår, såsom maksimale gevinster (10x af bonusbeløbet).
Jeg håber, at dette hjælper med at besvare dine bekymringer.
Med venlig hilsen,
BlackLabel Casino
Kære Black Label Casino,
Undskyld at sige det, men det er et frygteligt bonussystem. Spillerne ved ikke engang, om de spiller med en bonus, og på hvilket tidspunkt vil deres gevinster blive reduceret på grund af en max-gevinst-regel. Vi er stærkt overbeviste om, at spilleren skal have fuld betaling, og jeg foreslår at ændre bonussystemet, fordi det kun er et stort kaos, og det er ekstremt brugervenligt.
Kære Peter,
Du har baseret din mening på det faktum, at spillerne ikke ved, at "hvis de spiller med en bonus" og "på hvilket tidspunkt vil deres gevinster blive reduceret på grund af en max-gevinst-regel", som begge er usande.
Med hensyn til dit første punkt, mener vi bestemt, at det ikke er svært for spilleren, at han spiller med en bonus - da:
Det er umuligt for spilleren at tro, at han spiller med et indskud givet ovenstående omstændigheder.
Med hensyn til dit andet punkt, mener vi, at bonusvilkårene og -betingelserne er eksplicitte og klare om vilkårene og betingelserne for Real Cash-bonus. Det er urimeligt at straffe kasinoet for at gennemgå udbetalinger
For det andet er det simpelthen uretfærdigt at bede kasinoet om en fuld udbetaling, hvor kilden til at vinde kun er en bonus uden indskud .
At have et maksimalt gevinstbeløb for bonusser uden indskud er en bredt accepteret industristandard, selv Casino Gurus introduktionsside til bonusser uden indskud anerkender det "maksimale kreditbeløb" for bonusser uden indskud som en "grundbetingelse".
I betragtning af det faktum, at spilleren kun vandt fra en bonus uden indskud , er casinoet ikke forpligtet til at betale mere end dets vilkår og betingelser specificerede.
Vi vil gerne igen understrege, at casinoet gik ud over det og betalte 500 euro for den nævnte hævning.
I lyset af ovenstående er kasinoets beslutning her endelig. Vi vil gerne opfordre dig til at revurdere din holdning i betragtning af alle omstændighederne og anerkende kasinoets ret til at konfiskere
Kære Black Label Casino,
Det besvarer stadig ikke spørgsmålet "På hvilket tidspunkt vil deres gevinster blive reduceret på grund af en maxgevinstregel?" Hvor lang tid tager det for €330 i saldoen for rigtige penge at blive "rigtige" €330 i saldoen for rigtige penge? Hvorfor vente på, at spilleren vinder €1050 for at reducere det til €330? Du kunne have ventet på, at han vandt 50k og derefter anvende den maksimale gevinst med det nuværende system. Så snart spilleren nåede €330, skulle bonussen automatisk blive til rigtige penge, og spilleren skal kunne gøre med dem, hvad han vil - fortsæt med at spille eller hæve.
Kære Florjan,
Jeg er bange for, at jeg ikke kan overbevise kasinoet om at betale dig hele din gevinst. Klagen vil blive uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
