Spilleren fra Storbritannien fik annulleret sine gevinster på grund af at placere en enkelt indsats på mere end 30 % af den sidste indbetaling. Vi blev informeret af spilleren om, at han modtog en del af det omstridte beløb, men da vi ikke var i stand til at modtage yderligere information om situationen, har vi afvist denne klage.
Jeg har spillet på Black label casino i et par måneder nu og indbetalte omkring 2.000 £. Jeg indsatte for nylig 1.000 £ den 1. februar 2022 og vandt 5.000 € på slots & live roulette, som de har sendt mig en e-mail med angivelse af, at de ikke kan udbetale hele 5.000 € pga. mig bryder vilkår og betingelser...Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil
de har tilbudt mig €1.000 som en god vilje gestus
Jeg er i gang med at tale med en advokat om denne sag. Jeg har alle optegnelser over transaktioner med indskudsvæddemål osv.
Jeg nyder at spille på denne side, men jeg forstår ikke, hvorfor de ikke udbetaler det fulde beløb. Det er ikke sådan, at jeg aldrig kommer til at bruge kasinoet igen, de vil få det tilbage med tiden.
Jeg ville sætte pris på din hjælp eller enhver information om, hvad du skal gøre herfra og ud...
Mange tak
Adam
Kære Adam,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster?
"Væddemålsregler
Du skal satse efter de specifikke regler for det spil, du spiller.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.
"Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
Placer samlede indsatser lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.
Køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket. "
Kan du bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, da du indsatte penge på din konto, og oplyse, hvor meget var din sidste indbetaling?
Ideelt set skal du videresende din kasse-/indbetalingshistorik til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det eneste, de sendte mig, var en e-mail med angivelse af væddemålsregler 13 og selv at læse den igennem.
Jeg indsatte €200 og min indsats var €205 på live roulette, ingen bonus blev tilføjet eller aktiveret...jeg sender dig historien i dag
tak
Adam
Jeg vil gerne sætte dette som sag løst, da kasinoet har betalt mig €1.500 som en god vilje gestus
Mange tak, Adam, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Adam,
Lad mig bede dig blot for at bekræfte, forstår jeg det korrekt, at du er tilfreds med resultatet, og du ønsker at afslutte denne klage, selvom kasinoet ikke har betalt det oprindelige skyldige beløb fuldt ud?
Hej Adam!
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag siden, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
