Spilleren fra Storbritannien er blevet anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Da reglen om maksimal indsats gælder for spil med rigtige penge, har vi rådet casinoet til at betale spillerens gevinster, men casinoet besluttede at holde sig til deres vilkår og betingelser. Vi var tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Hej. Jeg vandt 1490 euro på spins, og efter dette satsede jeg et par gange på roulette. Min udbetaling blev hurtigt annulleret, og de tog alle mine gevinster inklusive spins, fordi jeg satsede mere end 30 % af mit indskud. I TC angive, at de kan tage mine gevinster for uregelmæssigt spil ikke hele gevinster. Jeg prøvede at forklare dette, men det er meningsløst.
Jeg modtog denne mail fra dem
Kære Szymon,
Som en del af vores regelmæssige tilbagetrækningsgennemgang har vi bemærket et brud på vores vilkår og betingelser.
Vores vilkår og betingelser forbyder at placere enkeltspil svarende til eller større end 30 % af værdien af indbetalingsbeløbet.
Bevis for brud:
timeround_idgame_namebet12/6/2022 12:05:58 PM638f3002b841441f4c4e3dc7Roulette 1
5012/6/2022 12:07:56 PM
638f3077b841441f4c4e4024Roulette 1
75
Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og fjernet gevinsterne i overensstemmelse hermed.
Din sidste indbetaling er nu blevet genoprettet og kan findes på din casinosaldo
Kan vi gøre noget ved det?
Med venlig hilsen
Szymon
Kære szymonsiwicki61,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket T&C'erne , og jeg fandt dette:
"3"Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.:
Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.
Køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket.
Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier."
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex, anser vi denne regel for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimalt tilladte indsats under bonusspillet .
Før vi går videre med denne klage, kan du så fortælle, om du har akkumuleret disse gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
Jeg vandt dette uden nogen bonus. Sidste indbetaling var 50 euro alt sammen, jeg indbetalte 500 euro den aften. Da de annullerede min hævning, fik jeg 150 euro tilbage.
Med venlig hilsen
Szymon
Mange tak, szymonsiwicki61, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Szymon!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter for Black Label Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej alle,
Vi forstår, at Szymon har indgivet en klage over beslutningen truffet af kasinoet og de annullerede gevinster på grund af uregelmæssigt spil.
Casinoet forventer, at alle potentielle spillere læser alle vilkår og betingelser inden deres registrering. Szymons gevinster blev annulleret for at bryde 30%-reglen.
".13. Væddemålsregler
Du skal satse efter de specifikke regler for det spil, du spiller.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.
"Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.
Køb af funktioner i spillet, inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket."
https://www.blacklabelcasino.com/da/terms
I Szymons tilfælde er indbetalingen i spil indskuds-ID 813325 på 100 euro og indbetalingsref. ID 813359 på 50 euro. Derfor er Szymon i henhold til casinoets vilkår og betingelser ikke i stand til at satse mere end eller lig med 45 euro.
Ifølge Szymons gameplay har han lavet mere end 28 over-bets mellem 50 Euro til 75 Euro på spillet "Roulette 1" - dette er grunden til, at hans gevinster blev annulleret.
Vær opmærksom på, at vi betragter "over-betting" som en overtrædelse af den service, vi leverer, og et forsøg på at handle uretfærdigt over for os. Hvis en spiller forsøger det, er konfiskation af de optjente gevinster i orden. Vær opmærksom på, at det ingen tabte depositum på 150 euro var blevet returneret til Szymons saldo.
Kasinoet forstår Szymons frustration, men det er bydende nødvendigt, at alle spillere overholder de vilkår og betingelser, som en spiller accepterer ved åbning af en konto. Desuden vil vi gerne understrege det faktum, at Szymon har spillet med casinoet siden 2020/11/27, og formåede at indsende vellykkede udbetalinger og udbetale sine gevinster, når han spillede i overensstemmelse med de aftalte vilkår.
Med venlig hilsen,
Black Label Casino
Hej. Hvad med indbetalinger, jeg lavede efter disse to (813325 og 813329). Jeg tænker på indbetalinger foretaget efter disse 2, men før jeg spiller roulette:
Id 813334 -50 euro
Id 813351 -100 euro
Id 813353 - 50 euro
Id 813354 - 50 euro
Id 813356 - 50 euro
Id 813359 - 50 euro
Som jeg sagde, lavede jeg disse indskud efter disse to nævnte ovenfor, men før jeg spillede roulette, da jeg brød reglen på 30%. Hvorfor er de ikke i spil?
Hilsen Szymon
Hej,
Beklager har lige set, at du nævnte indbetalingsref. ID 813325 og 813359, at de var i spil, ikke 813329. Så mit spørgsmål, hvad med indbetalinger mellem disse 2? Hvorfor er alle indbetalinger, jeg nævnte ovenfor, ikke i spil?
Med venlig hilsen
Szymon
Kære Black Label Casino,
Kan du give os spillerens indbetalingshistorik sammen med spilhistorikloggen? Send venligst alle de ønskede oplysninger til min e-mailadresse: martin.d@casino.guru .
Tak på forhånd.
Godmorgen Martin
Har du modtaget indbetalinger og spilhistorik fra Black label casino?
Med venlig hilsen
Szymon
Kære Black Label Casino,
Tak, fordi du har givet os spillerens spilhistorik. Efter at have gennemgået dokumentationen har vi bemærket følgende: alle indsatser, der blev foretaget, før spilleren nåede at opnå sine første gevinster under denne session, var i overensstemmelse med din betingelse om maksimal indsats på 30 % fra den sidste indbetaling i spillet. Derefter ansøgte spilleren om nogle få udbetalinger, som også blev annulleret under spillet, efterfulgt af et mindre beløb, der blev ansøgt om udbetaling. Indtil det tidspunkt, hvor spilleren ansøgte om den sidste udbetaling den 06/12/2022 11:47, blev alle gevinster opnået i overensstemmelse med dine vilkår og betingelser. Efterlader os med £1 300, som i henhold til logikken i dine vilkår og betingelser blev vundet på en ordentlig måde.
Vi har også erkendt, at spilleren brød denne regel, som den blev beskrevet af dig. Bemærk venligst, at vi ser vilkår og betingelser som dette for at være urimelige, og vi straffer også kasinoer i vores anmeldelser for at have disse regler. Vi ser, at der ikke er nogen rationel grund til at begrænse størrelsen af spillernes indsats, når de bruger deres egne penge til at spille.
Med alt det sagt, er vores opfattelse af denne situation, at spilleren skal betales mindst £1 300 af sine gevinster, som faktisk blev opnået uden at bryde nogen af dine vilkår og betingelser. Vores bedste anbefaling ville være at betale spillerens gevinster i sin helhed.
Kære Martin,
Selvom vi værdsætter dit synspunkt, er det meget vigtigt for dig at forstå og være opmærksom på, at det er forbudt at placere væddemål, der overstiger 30 % af indbetalingen i spillet, til enhver tid under spillet.
Vilkårene er tydeligt angivet på siden. På trods af, at Szymon havde indsendt en udbetaling, annullerede han den senere og fortsatte med at spille med resten af hans midler, som stammer fra det samme 100 Euro indskuds-ID 813325, og derfor anses denne handling også for at være uregelmæssig som spekuleret i T&C:
"13. Væddemålsregler
Du skal satse efter de specifikke regler for det spil, du spiller.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.
"Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.
Køb af funktioner i spillet, inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket."
Afslutningsvis er det spillerens eksklusive forpligtelse at læse vilkårene og betingelserne, før de tilmelder sig siden og afgør, om denne service er passende for dem. I dette tilfælde handlede kasinoet i overensstemmelse med de aftalte vilkår og annullerede gevinsterne.
Vi markerer denne sag som løst, og den vil blive lukket i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Black Label Casino
Kilden til mit spil var ikke indbetaling, men jeg spillede og hæve efter dette, så det var over 1000 uero. Du vil gerne gøre for ikke at give penge en vinder. Som Michael sagde, du ejer mig 1300 uero og denne sag er ikke afsluttet. Min kilde til at betale roulette var mine indskud foretaget før uregelmæssigt spil
Kære Szymon,
Desværre ser det ud til, at casinoet næppe kommer til at ændre deres beslutning i denne sag, hvilket tvinger os til at lukke denne klage som uafklaret.
Som jeg tidligere har nævnt, mener vi, at sådanne regler ikke er i overensstemmelse med almindeligt 'fair play'. Urimelige regler er ret almindelige i ulicenserede kasinoer, præcis som i dette tilfælde. Selvom vi ikke har formået at overtale casinoet til at gøre det rigtige denne gang og hjælpe dig med dit problem, vil jeg desværre gerne anbefale dig at undgå lignende casinoer i din fremtid. Tøv ikke med at tjekke vores casinoliste ud, da vi altid tjekker casinoets vilkår og betingelser, når vi laver disse anmeldelser, hvilket også afspejles i vurderingerne.
Jeg vil nu lukke klagen som 'uløst', hvilket vil sikre dette casinos vurdering på de lavere positioner i vores vurderingsspektrum.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
