Black Label Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået uregelmæssigt spil.

Synet tilbageholdt 840 gevinster fra, hvad de kaldte uregelmæssigt spil. Jeg annullerede en udbetaling på 170 for at tilføje en anden gevinst på 210 på grund af langsom udbetalingsproces. de hævdede, at jeg handlede uregelmæssigt ved 5 lejligheder med et 6 bet (fra et indskud på 20). (deres vilkår siger, at der ikke kan spilles mere end 30 % på én gang, selvom dette ikke er fortalt på det tidspunkt, og da der er en konvertering af pund til dollars, så er det svært at se beløbet) Gevinsten fra disse væddemål kom til ikke mere end 40. de tog det hele. Før det hædrede de kun 700 af en 1200-sejr af samme grund.

'Supportteamet' er ikke i stand til at besvare spørgsmål, da de ser ud til at fungere for flere seværdigheder.

de er langsomme til at svare på e-mails og ser ud til, at det ulicenserede syn aldrig udbetaler det fulde beløb eller vundne beløb.

Kære lornasam,

Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster ( her )?:

13. Væddemålsregler

Du skal satse efter de specifikke regler for det spil, du spiller.

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.

"Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.

Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.

Køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket.

Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier.

"Totale indsatser" er defineret som summen af individuelle indsatser (linjer, jetoner, hænder osv.) inden for en runde, dvs. det samlede indsatsbeløb, når du klikker på "spin" eller "play" eller tilsvarende knap.

I tilfælde, hvor en bonus blev modtaget, kan yderligere væddemålsregler gælde som defineret af de generelle bonusvilkår og -betingelser og vilkår og betingelser for den specifikke bonus.

• Kan du fortælle, om du aktiverede et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej. Nej, jeg brugte ikke noget kampagnetilbud. Jeg kunne videresende alle e-mails mellem mig og webstedet, hvis det var nødvendigt

Ja det er den regel de brugte.

Jeg begyndte endda at tilføje flere indskud for at dække reglen.

Det tager så lang tid at behandle en udbetaling, at jeg tilføjede en anden gevinst.

personalet der handler om at tage legitime sejre fra spillere.

Jeg bruger det kun, da det er GameStop gratis.

Mange tak, lornasam, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej lornasam,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Black Label Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Hej. Jeg har mailet dem næsten dagligt angående dette problem. De engagerer sig ikke længere med mig.

afvisningen af at betale pengene er et valg. De bruger deres skøn til ikke at betale.

på en nylig udbetaling hædrede de 700 af en 1200 gevinst, så de kan vælge ikke at betale. Dette er naturligvis en beslutning, der ikke er truffet på en fast og hurtig regel.

Jeg er knust over, at hver gang jeg synes, jeg har en anstændig sejr, trækker de tæppet. Jeg skulle have læst anmeldelserne, før jeg spillede. Dette websted kan ikke spores, så vidt det er. De indbetalinger, jeg laver, er ikke på mine kontoudtog som hasardspil. De skifter kontoen til fordel hele tiden.

meget uregelmæssig, og også mit spilstop på min bankkonto identificerer det ikke som et spillested, så det tillader betaling.

Jeg er klar over, at dette er op til mig, men de skal betale ud ved en legitim sejr.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak fordi du kontaktede os.

Vi vil gerne give en afklaring på en sag, der involverer en spillers krav vedrørende manglende midler og påstået uregelmæssigt spil.

Efter grundig undersøgelse har vi identificeret, at spilleren overtrådte vores maksimale indsats-regel under de pågældende spilsessioner.

Udbetalingsanmodningen fra spilleren var på £380, og den måtte desværre afvises på grund af spillerens engagement i uregelmæssigt spil. Denne beslutning stemmer overens med vores etablerede politikker og regler, som er designet til at sikre fair og ansvarligt spil.

Det er vigtigt at bemærke, at spilleren aldrig har anmodet om det krævede beløb på £840. Vores optegnelser viser tydeligt, at spillerens udbetalingsanmodning udelukkende var på £380.

Vi er forpligtet til at opretholde et retfærdigt og gennemsigtigt spilmiljø for alle vores spillere.

Vi vil også gerne nævne, at når den uregelmæssige indsats foretages, påvirkes hele gameplayet, uanset om gevinsten kommer fra den uregelmæssige indsats eller ej. Reglerne gælder også indbetalingen i spil, ikke kun salgsfremmende bonusser.

Deling af vores vilkår og betingelser - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms

840 kommer fra 500 ved 1 lejlighed. De gav mig 700 af en 1200-udbetaling. Den anden var 380. Total er faktisk 880. Min fejl.

tjey ringede også til mig ved en anden lejlighed for at sige, at de ville hædre en 235, selvom jeg brød reglerne.

de vil ikke betale ud. De er en skændsel.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Black Label Casino-team,

Vi har gentagne gange udtrykt vores misbilligelse af reglen om maksimal indsats for almindeligt spil og finder det uretfærdigt. Hvis en spiller bruger deres egne penge, bør deres indsatser ikke begrænses på denne måde. Hvis reglen skal håndhæves, bør det gøres på softwareniveau for at forhindre spillere i at lave højere indsatser. Spilleren bør modtage fuld betaling, ellers er jeg bange for, at klagen bliver uløst.

Kære Peter

Vi værdsætter din rolle som mægler mellem vores casino og spilleren, og jeg vil gerne give lidt klarhed om spørgsmålet om diskussionen.

Vores casinos vilkår og betingelser er af yderste vigtighed, da de fastlægger de regler og retningslinjer, der styrer spillerens interaktioner og transaktioner på vores platform. Disse vilkår er designet til at sikre et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle deltagere.

Som svar på den bekymring, der er rejst om at begrænse væddemål, er det vigtigt at præcisere, at vores system ikke fungerer på en måde, der tillader sådanne begrænsninger. Vi er afhængige af, at spillere er fortrolige med og overholder vilkårene og betingelserne, da de udtrykkeligt er beskrevet og kommunikeret til dem.

Vi gør også en fælles indsats for mundtligt at forklare disse regler til spilleren ved flere lejligheder under hendes sidste udbetalinger, og hun var godt klar over reglen og vores system.

Det er afgørende at understrege, at udsagn fra dig om indsatsbegrænsninger ikke stemmer overens med industristandarder. Vores casino opererer inden for de parametre, der er fastsat af vores vilkår og betingelser, og vi kan ikke tvinges til at handle mod disse etablerede regler.

Hvis du har brug for yderligere dokumentation eller information til at hjælpe med din mæglingsindsats, så tøv ikke med at kontakte os. Vi sætter pris på din forståelse af vores holdning og din dedikation til at facilitere en retfærdig løsning.

Tak til Black Label Casino-teamet for dit svar. Som nævnt ovenfor kan vi desværre ikke acceptere din beslutning. Vi anser ikke maks. indsats for saldo for rigtige penge for at være en industristandard, da der kun er flere kasinoer i vores database, hvor en sådan regel er til stede.

Kære lornasam,

Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg vil kategorisere klagen som "uløst" i vores system. Jeg er klar over, at dette muligvis ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Men virkningen af uafklarede klager på vurderingen kan få kasinoet til at revurdere sin tilgang. Hvis casinoet vælger at genoverveje, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg kan kun anbefale, at du læser anmeldelser af casinoer, før du registrerer dig, for at undgå at støde på denne type problemer. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter