Spilleren fra Curaçao blev informeret om, at deres bonusgevinster er blevet begrænset på grund af x10 indskudsudbetalingsgrænse. Senere anmodede kasinoet om dokumenter skrevet i det latinske alfabet, men spilleren er ikke i stand til at levere dem. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi vi ikke kan acceptere kasinoets beslutning om at anvende x10-udbetalingsreglen.
Jeg indbetaler 30 euro, og jeg vinder 2840. Jeg sender alle mine dokumenter. ring til mig manager på min telefon, og han fortalte mig, at du kun kan hæve 300 euro. Hvis en spillers akkumulerede indskudsbeløb ikke overstiger 200 €, vil spilleren kun være berettiget til op. til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling vil også blive håndhævet i tilfælde af, at det i bonusvilkår ikke findes nogen steder. Dette casino er en stor fidus.
Kære psykedelisk,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket T&Cs , og dette er, hvad jeg fandt:
"6. Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger €200, vil spilleren kun være berettiget til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling vil også blive håndhævet i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indbetalinger, som efter kasinoets skøn blev anset for at være foretaget for at overstige det akkumulerede indskudsbeløb på €200."
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi denne regel for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. . Kan du afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg lavede en indbetaling på 30 euro og fik en bonus på 300 % på i alt 210 euro. Bonussen ønsker x33 omsætning. Bonussen er klistret, og de giver den tilbage. dine gevinster er lige så meget som x10 indbetalingen. de beder mig også om bekræftelseskort løbende, mens jeg har sendt alle mine kort. jeg lavede en indbetaling med et bankkort, og de har ikke en korthævningsmenu. jeg har spillet i mange kasinoer.
De bad mig om en kopi af kontoudtoget og iban, og de accepterer det ikke, fordi det er på græsk. Min bank kan ikke sende det på andre sprog. Og nu giver de mig ikke engang 300 euro. Mens hjemmeadressekontoen ikke havde noget problem med at være græsk. Jeg har gjort alle kasinoer med succes med verifikationen.
Tak for dit svar, psychedelicteo. Desværre kan kasinoer begrænse dine akkumulerede gevinster ved at spille med en bonus, dette er ikke noget usædvanligt.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet nu afviser dine dokumenter? Kan du sende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du sende den her.
Kære psykedeliske,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej, jeg har sendt dig en mail. For hvad du vil. De bad om papirerne på et andet sprog og ikke på græsk. Det kan banken ikke. Banken sendte mig et dokument med kvitteringen for, at kontoen er min. Jeg har også foretaget en indbetaling med et kort, og jeg kan ikke foretage en udbetaling. den har kun en bankoverførsel. Jeg foretog en hævning gennem en 2480-bank, og de tog den ud.
Mange tak psychedelicteo for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej psychedelicteo,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Black Label Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Godmorgen de sendte mig en mail og de skriver at jeg kan hæve og at papirerne er ok jeg har søgt om hævning 300 hvad jeg har ret til efter fratrukket saldo. På fredag venter jeg, om de kommer ind på kontoen. Det tager 5 dage.
Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi forstår, at Theodoros indgav en klage på grund af det faktum, at han var begrænset af max gevinster og forsinkelsen af udbetalingen.
Vær opmærksom på, at på grund af det faktum, at spillerens samlede indskud i kasinoerne er mindre end 200 euro, er han berettiget til at udbetale ti gange beløbet for hans sidste indskud.
Som spekuleret i vores T&C:
"10. Udbetalinger
Med hensyn til dokumentationen vil vi gerne fortælle dig, at nogle af de dokumenter, der er modtaget, var på græsk, og vi kunne ikke verificere dem.
Når spilleren har fremlagt yderligere dokumenter for at bevise sin identitet, er verifikationsprocessen blevet afsluttet, og udbetalingen er i det væsentlige betalt den 28. februar.
Vi beklager forsinkelsen, der kan have forårsaget ulejligheden.
Når det er sagt, er udbetalingen betalt, og midlerne skulle ankomme på Theodoros' konto inden for 5 hverdage. Opdater os venligst, når midlerne er modtaget.
Med venlig hilsen
Black Label Casino
Denne regel findes ikke i de store kasinoer, det er et udtryk for svindel. Intet casino siger, at du skal lave en indbetaling på 200 euro. Du stjal disse penge, som jeg vandt. ikke at snyde. folk er fortabt i det, du gør. væk fra denne casino fidus.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære psykedeliske,
Du har ret i, at regler som denne ikke findes på gode kasinoer. Vi anser dem for at være meget spilleruvenlige og endda rovdyr. Derfor vil vi gerne bede casinoet om at genoverveje sin beslutning om at håndhæve denne regel.
Hej alle,
Vi forstår Theodoros' frustration, men kasinoet har truffet beslutningen om at annullere resten af Theodoros' gevinster, og den beslutning er endelig.
Vilkår og betingelser er, hvad Theodoros gav sit samtykke til ved registreringen, og det er afgørende, at deltagerne er opmærksomme på dem og følger dem. Ydermere vil vi gøre opmærksom på, at Theodoros modtog en indbetalingsbonus på 300 procent på sit indskud, hvilket også er en kilde til hans overskud.
Afslutningsvis opførte kasinoet sig i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og Theodoros' udbetaling med de maksimale gevinster på 300 Euro var allerede blevet betalt.
Med venlig hilsen
BlackLabel Casino
Kære Black Label Casino Team,
Tak for dit svar. Desværre kan vi endnu en gang ikke acceptere din beslutning, og klagen vil blive uafklaret. Som nævnt før, hele branchen udvikler sig, og du ville ikke kunne finde sådanne regler i topkasinoer. Vi, hos casino.guru, forsøger at skubbe industrien i retning af fair gambling og hjælpe med at skabe et retfærdigt og brugervenligt miljø for spillere.
Kære psykedeliske,
Jeg er bange for, at jeg ikke kan overtale kasinoet til at betale dig dine gevinster. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Klagen vil blive uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet ændrer sin beslutning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
