Spilleren fra Tyskland fik konfiskeret sine gevinster på 1970 euro under henvisning til bonusmisbrug. Hans tilbagetrækning blev annulleret, og han fik refunderet det oprindelige depositum på 200 euro. Han hævder at have overholdt alle bonusbetingelser.
For omkring en uge siden indbetalte jeg 200 euro med en bonus på 75 procent på Blacklion Casino.
Denne bonus var jeg i stand til at finde og aktivere i kasseafdelingen.
Efter at have satset bonussen kunne jeg anmode om en udbetaling på 1970 euro.
I går modtog jeg følgende mail:
Kære Jørgen,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Vi beklager at kunne meddele dig, at dine gevinster er gået tabt på grund af opdaget bonusmisbrug på din konto. Efter omhyggelig gennemgang af dine spilaktiviteter fandt vi ud af, at bonusser blev aktiveret i en forkert rækkefølge, hvilket overtrådte vores vilkår og betingelser. Denne handling betragtes som et brud på vores vilkår og udgør bonusmisbrug.
Som et resultat er dine spilleprivilegier blevet suspenderet, og dine gevinster er gået tabt. Din saldo er dog blevet returneret til din konto.
Vi tager bonusmisbrug alvorligt for at sikre retfærdighed og integritet for alle spillere. Hvis du har spørgsmål eller gerne vil diskutere denne sag yderligere, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Black Lion Casino.
Min udbetaling blev annulleret, og jeg modtog en tilbagebetaling af mit depositum på 200 euro.
Jeg forstår ikke kasinoets beslutning.
Jeg overholdt alle bonusbetingelserne.
Jeg er fuldt verificeret, og dette var ikke min første tilbagetrækning
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at tilbagebetalingen allerede er blevet behandlet?
Har casinoet givet yderligere oplysninger om bonusmisbruget? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg modtog mit depositum på 200 euro tilbage, og gevinsterne på 1970 euro blev annulleret.
Disse 200 euro er stadig på min casinokonto.
Kasinoet har ikke givet yderligere detaljer vedrørende bonusmisbrug
Mange tak, fowi30, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fowi30,
Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Black Lion Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens omstridte gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Kan du også præcisere den del, der angiver, at bonusser blev aktiveret i en forkert rækkefølge? Hvis han hævdede bonussen(erne) i sin kasse, hvor den var tilgængelig på denne måde, hvordan overtrådte han reglerne, eller hvorfor tillader kasinoet det sådan, hvis det senere konfiskerer gevinster for det og betragter det som en overtrædelse?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære fowi30,
Jeg vil bare fortælle dig, at der er en løbende kommunikation mellem mig og casinoet uden for tråden, og jeg venter på yderligere detaljer.
Når jeg har nogen nyheder eller en opdatering, vil jeg informere dig, eller kasinoet vil svare direkte her.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære fowi30,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget.
Kasinoets velkomstbonustilbud og dets betingelser og rækkefølgen af de særlige indbetalingsbonusser er tydeligt tilgængelige for alle spillere offentligt på casinoets hjemmeside. Derudover kan de gøres krav gældende ved at bruge bonuskoder vist i samme handling, med en ekstra bemærkning om rækkefølgen af bonusserne og et link til bonusvilkår.
Selvom det ikke er 100 % brugervenligt, at casinoets system tillader at gøre krav på bonuskoder som dette, giver det ikke mening at gøre det, og det er tydeligt beskrevet og forklaret i samme afsnit, som koderne er placeret. Også, i betragtning af de særlige bonusser, opnåede du en uretfærdig fordel ved at bruge den tredje (bedre betingelser) med den første indbetaling, så du burde ikke have haft lov til at bruge den anden indbetalingsbonus, som du vandt fra.
Siden din indbetaling blev returneret til dig, har casinoet ingen yderligere forpligtelser over for dig.
Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Vi accepterer dens beslutning.
Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, Black Lion Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
