Spilleren fra Spanien havde indbetalt og vundet 1000€ i kasinoet. Han havde dog ikke været i stand til at kontakte casinoet via live chat og e-mail for kontobekræftelse og udbetaling. Spilleren havde valgt at bruge sine gevinster og lukke sin konto efter endelig at have modtaget et svar fra casinoets support efter flere dage. Som et resultat havde vi afvist klagen på spillerens anmodning.
Hej,
For omkring 2 dage siden registrerede jeg mig på kasinoet og foretager to (2) indbetalinger.
I den anden indbetaling var jeg heldig og vinder 1000€.
Jeg forsøgte at tale med Live Chat, men svarede ikke mere end 15 gange.
Så besluttede jeg at sende 2 e-mails for at fortsætte med kontobekræftelsen og fortsætte med udbetalingen.
Jeg har ikke noget svar fra kasinoet.
Jeg spillede normalt i andre Versus Odds kasinoer som:
Royalstarscasino
Slotildaworld
DepositWin
Og det sker aldrig for mig, fordi de normalt deltager i LiveChat eller e-mailen inden for 24 timer.
Kan du hjælpe mig med dette?
Med venlig hilsen,
Bryan
Kære bryanyeah123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Black Lion Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hvis jeg har kunnet anmode om en udbetaling, men den ikke er blevet behandlet, skal kontoen verificeres.
Ja, jeg kan få adgang til kasinokontoen.
Kasinoet har ikke haft kontakt med mig på noget tidspunkt, de svarer ikke på deres Live Chat eller e-mails.
Hilsen og tak
Brian
Tak for forklaringen.
Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
Blev nogen af dokumenterne accepteret eller afvist?
Vil du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
God morgen,
Vi kan lukke billetten, jeg brugte endelig €1000 og lukkede min konto på siden. Efter 4 eller 5 dage svarede de mig fra casinosupporten.
Jeg anbefaler ikke denne side.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
