Spilleren fra USA fik annulleret sine gevinster af casinoet på grund af ukendte årsager. Selvom kasinoet svarede i tråden, blev klagen senere lukket som uløst, fordi kasinoet ikke havde givet os tilstrækkelige svar og/eller yderligere beviser vedrørende problemet på trods af flere gentagne anmodninger.
Så jeg spillede og vandt $968. Jeg hævede $918 af det og efterlod $50 på min konto. Dette var på en lørdag. Så vandt jeg mere, som var $419. Så jeg hævede $319 og efterlod yderligere $100 på min konto. Nå, jeg fik fat i dem i går og spurgte om mine $918 og fik at vide, at det ville blive behandlet i dag. Så da de chattede med dem i dag, sagde de, at mine gevinster blev behandlet. Så efter at have talt med en dame i telefonen på grund af, at min erklæring havde en masse mærkelige ting som at skylle og derefter rettelser og omvendt tilbagetrækning på den, fik jeg besked på at tjekke min konto om en time. Efter at have kigget på min erklæring igen, trak de $100 fra $918. Så jeg spurgte, hvor det blev af, så sagde de bankoverførselsgebyret, som kun er $20, så jeg mangler stadig $80 af de $918. Så ringede hun tilbage og sagde, at jeg får $80,00 tilbage.....nej, jeg vandt $918 plus $319. Så sagde den person, jeg chattede med online, at de annullerede det hele. Så med andre ord, jeg vandt penge, så stjal de dem og ærede ikke mine gevinster.
Kære Sycknick86,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Black Lotus Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Forstår jeg rigtigt, at alle dine gevinster er annulleret? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om det?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Så mine verifikationer blev gennemført. Det var en vennehenvisning, som slet ikke siger bonus på min erklæring eller e-mail. Jeg fik ingen af mine gevinster overhovedet. Har også skærmbilleder af det beløb, jeg skylder, inklusive kasinoet, der siger, at de skylder mig det beløb. Nu var der en $3 bonus, men det fik jeg ikke noget ud af. Men det var efter mine gevinster. Kasinoet sagde, at det var en bonus, og derfor modtog jeg ikke mine gevinster... men hvis det var tilfældet, hvorfor så fortælle mig, at jeg får alle de penge, jeg vandt?
Jeg vil også gerne tilføje, at hun sagde, at da det var en bonus, kunne jeg kun få $150 .... godt jeg efterlod $50 på min konto og vandt $419. Hvis du ønsker at blive teknisk, og det virkelig er en bonus eller hvad så en del af de $150, som jeg formodes at få (minus overførselsgebyr og bankgebyr, som hun så sagde $80,00), plejede jeg at vinde $419. For jeg har ikke fritaget noget fra dem. Men som jeg sagde, hvis det var en bonus, hvorfor så fortælle mig, at $918 og $319 ville blive sat ind på min bankkonto?
Nå...jeg prøvede for nylig at logge ind på min konto, men nu gør det ikke engang noget. Jeg indtaster mine oplysninger, så stopper skærmen bare, og jeg kan ikke komme ind i mine ting. Jeg prøvede også at ændre min adgangskode, hvilket lod mig gøre så lidt, at jeg stadig ikke engang kan komme ind på min konto. De har ikke sendt mig nogen gevinster endnu, og de har heller ikke sendt mig nogen e-mails. Det er latterligt!
Jeg svarede vel heller ikke på dit andet spørgsmål...da jeg startede, lagde jeg 50,00 USD ind på min konto. Og når jeg siger vennehenvisning, mener jeg, at en ven sendte mig linket for at deltage. Så jeg er ude af de penge, jeg har lagt i mig selv, og ud af mine gevinster. Så det samlede beløb er $1.237 alligevel.
Mange tak, Sycknick86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg sætter pris på det. Så er der dog sket fremskridt? For som jeg sagde, kunne jeg ikke engang komme ind på min konto, og personen opførte sig, som om den aldrig har eksisteret...Jeg vil bare have det, der retmæssigt er mit
Hej Sycknick86,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Black Lotus Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Black Lotus Casino team
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Er hans konto blokeret? Hvis ja, hvilke skridt skal spilleren tage for at få adgang til/ophæve blokeringen af kontoen? Hvorfor er hans gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Morgen Branislav
Jeg har gennemgået kontoen og kan se, at spilleren vandt en gratis bonus, i henhold til vilkårene og betingelserne fik spilleren maksimalt udbetalt en gratis bonus, som er $100 med $20 gebyret, som spilleren ville modtage $80. Resten af midlerne vil blive annulleret som fastsat i vilkårene.
Årsagen til, at spilleren ikke har modtaget pengene, skyldes, at bankoverførslen vender tilbage, da detaljerne var forkerte. Dette er nu blevet opdateret, og tilbagetrækningen er blevet indsendt igen. Vi venter på, at økonomiteamet behandler igen.
Med venlig hilsen
Janine
Så hvis jeg skylder 80 dollars, ville de 80 så ikke være en del af de 416 bukke, som jeg vandt? Også på opgørelsen står der slet ikke bonus. Og jeg fik at vide, at jeg ville få alle mine gevinster adskillige gange og have skærmbillederne til at bevise det. Jeg vandt 918 først. Så hvis du siger, at jeg kun er berettiget til 80 bukke af disse gevinster, hvad så med de 416? Jeg hævede, da jeg ramte 918....så der kan jeg ikke vinde 2 gange med 1 bonus. Det betyder bare ikke noget siden... og mine detaljer var korrekte. Jeg fik at vide, at min bank nægtede overførslen. Hvilket de gjorde, fordi de ikke undtagen internationale overførsler. Men mangler stadig de andre gevinster...
Og endnu en gang vendte de gevinsterne, så hvordan får jeg overhovedet de 80, som jeg skylder??? De bliver ved med at vende det om.
Og der står stadig, at de skylder mig 918. Og der er ingen bonus.
Så endnu en gang sagde de, som du så, at de kun skylder mig $80,00. De krediterede min konto $918,00 efter min overførsel blev tilbageført for 3. gang. Så hvorfor give mig $918.]0, hvis jeg kun skal have $100,00 (minus $20,00 mod gebyr)? Det har ikke gjort nogen siden. Hvad med de $50,00, jeg indsatte i begyndelsen, da jeg første gang tilmeldte mig?
Okay, tak for jeres svar begge to.
Kære Black Lotus Casino team
Jeg vil gerne gentage en del af mit tidligere indlæg, fordi vi sandsynligvis ikke kan bevæge os nogen steder uden detaljerne.
"... er kasinoet i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). "
Kan du venligst sende mig følgende:
Ser frem til at høre fra dig.
det er det beløb, de siger, at de skylder mig, forresten. Det er angiveligt blevet tilsluttet, men mangler stadig de andre $416,00
Nå, her er mit bevis på, at de bliver ved med at ændre ting og sige, at de skylder mig forskellige beløb. Se alt, hvad jeg ønsker, er, hvad jeg skylder, så er jeg ude af deres hår. Men jeg kommer ikke til at få stjålet så mange penge fra mig.
Hej Sycknick86
Find et svar fra betalingsteamet. Med din opdaterede klage den 22. oktober - bekræft venligst, at du blev informeret om genudsendelsen den 20. oktober? Og er dette i så fald ikke modtaget?
"Overførslen returneres ubetalt på grund af ugyldige bankoplysninger den 13. oktober 2023. Vi genudstedte den 18. oktober 2023, og de blev informeret på chat den 20. oktober."
Med venlig hilsen
Janine
Nej, jeg har stadig ikke modtaget det, og kundeservicen vil heller ikke give mig et referencenummer, som jeg spurgte om. Også beløbene bliver løbende ændret. Jeg fik at vide, at jeg ville få alle mine gevinster, som er $918,00 og $416,00, hvilket svarer til $1.334. Så fik jeg at vide, at jeg kun får $100 minus $20 for ledningsgebyr, som er $80. Så nu får jeg at vide, at jeg får $150,00. Så den anden dag fik jeg at vide 150,00 $ minus 20,00 $ for overførselsgebyret .... som I alle blev ved med at tage et overførselsgebyr på, hver gang jeg startede et, men aldrig modtog betaling. Stadig hvis du ser på erklæringen, står der ikke, at jeg vandt på en (BONUS). Det viser en bonus, men det var efter mine gevinster. Og hvordan vinder du på en bonus to gange? Når du starter en udbetaling, er denne bonus ugyldig. Så hvis det virkelig var en BONUS, så ville du stadig skylde mig $416,09 + de $150,0] fra den såkaldte BONUS.
Morgen Sycknick86
Det tager op til 10 hverdage for ledningen at reflektere. Chatter med betalingsteamet i morges, en POP er blevet sendt til dig vedrørende dine penge.
Med venlig hilsen
Janine
Dette er den sidste e-mail, jeg har modtaget fra kasinoet. Der er ikke kommet andre beskeder igennem.
Jeg har stadig ikke fået mine gevinster, og jeg skylder stadig alle mine gevinster, da der ikke står bonus på mit udsagn
Også antallet af gange, jeg fik at vide, at jeg ville få det hele og min erklæring, og det faktum, at du ikke kan vinde den samme bonus 2 gange. Idk. Men det her er latterligt. Jeg har været meget tålmodig, og der er gået over en måned nu.
Nå, det er mandag den 30. oktober og alligevel har jeg ikke modtaget en e-mail, og jeg har heller ikke modtaget min betaling. Jeg er ret sikker på, at bankoverførslen blev påbegyndt den 18. .... 20. ville være den seneste, men jeg burde stadig se det, ellers burde min bank kunne se det. Heller ikke stadig noget referencenummer... som jeg normalt tror på. Hvad gør jeg nu? Som jeg sagde, har jeg overhovedet ikke modtaget nogen beskeder eller e-mails.
Kære Sycknick86,
10 hverdage fra den 18. oktober 2023 er i morgen (1. november 2023). Vær venligst tålmodig og vent et par hverdage mere, da udbetalingsprocessen ikke kun er et spørgsmål om casinoets processer, men den afhænger også af deres betalingsudbydere/processorer (tredjepartstjenester), og fra det tidspunkt behandles en udbetaling pr. kasinoets side, kan det ikke påvirke processen.
Men lad os venligst vide fredag (3. november 2023) om en opdatering. Og i tilfælde af en vellykket kreditering af en betaling til din betalingsmetode, oplys os om det nøjagtige beløb.
Kære Black Lotus Casino team ,
Hvor meget kan spilleren forvente at blive krediteret sin betalingsmetode?
Bemærk venligst, at der stadig er spørgsmål, som du slet ikke har svaret på, og de nødvendige data/beviser, som du ikke har fremlagt indtil videre for at underbygge dine påstande og casinoets beslutning.
Hvis noget fra klagerens omstridte midler blev konfiskeret, bedes du se på mit tidligere indlæg, besvare spørgsmålene til dig og give mig de ønskede detaljer, eller informere os, hvis kasinoet ikke er i stand til at give os beviserne. Ellers vil vi, baseret på de manglende beviser og afhængigt af spillerens opdatering, han vil dele med os på fredag, være tvunget til at tænke på lukning af klager, dog ikke til fordel for casinoet.
Ser frem til at høre fra dig.
De sendte betalingen til den forkerte person og måske endda det forkerte sted?
Også de forsøgte kun at sende $130 .... så hvor er resten af $1.100 dollars?
Har aldrig fået nogen betaling endnu. Det er nu lørdag.
Sendte dem også skærmbilleder af mine kontoudtog og den POP, de sendte mig.
Hej Branislav
I henhold til din anmodning kan du finde vedhæftede skærmbilleder på denne spillerkonto samt punktopstillinger nedenfor:
Med venlig hilsen
Black Lotus Casino
Hvis der mangler tomme svar, hvordan dukker de så op på dette websted? Du kontaktede mig heller aldrig om noget, der skulle skyldes, med tomme skærmbilleder. Så hvordan skulle jeg vide det? Det står også stadig ikke bonus.....hvilket du har dem, der gør, fordi det viser ordet bonus....også da jeg startede udbetalingen, burde bonussen, hvis det er en rigtig bonus, have været ugyldig, ikke? Så hvor er det andet beløb, jeg vandt? Endnu en gang vil jeg sende dig erklæringerne, men det er dem, der har indtastet de forkerte oplysninger, fordi min bank fik mig til at bekræfte 3 gange, hvilke oplysninger jeg gav til jer alle. Det er derfor, jeg spurgte, hvad I alle lagde ind for informationen, men fik at vide, at I kun kunne give mig begrænset information, selvom det er min konto.
Som du kan se, som jeg fortalte dem....mine udsagn eksisterer ikke, fordi det er en ny konto, jeg havde oprettet kun for mine gevinster. Du vil se mit tællenummer og de datoer, der blev søgt efter. Præcis det samme som jeg sendte dem...
Så som jeg sagde, fandt de den forkerte information, og jeg modtog aldrig en betaling. Selvom jeg gjorde det, forklarer det stadig ikke, hvorfor jeg mangler mine andre gevinster. Som jeg sagde, når en udbetaling er påbegyndt, er bonussen ugyldig. Så forklar venligst, hvorfor den såkaldte bonus ikke var ugyldig, og hvorfor de blev ved med at give mig 918 tilbage til min konto, når overførslen ikke virkede?
Jeg har stadig ikke modtaget noget om de erklæringer, jeg har sendt. Min bank er en charles Schwab-konto, som er den eneste, jeg kunne finde til at foretage internationale bankoverførsler. Jeg har også endnu ikke modtaget et referencenummer, som jeg anmodede om. De har også stadig ikke fundet på en grund til, hvorfor jeg blev ved med at få alle pengene tilbage, hvis jeg kun skulle have $150 - $20 = $130. Jeg vandt 416 og 918 .... de blev ved med at tage penge væk fra saldoen lidt efter lidt .. intet af dette går op. Det eneste, de skal gøre, er at ringe til det sted, de har sendt det til, og fortælle dem, at det er sendt til det forkerte sted. De oplysninger jeg gav var korrekte.
Jeg satte også $50 ind på min konto, som de sagde, at jeg ikke gjorde....hvilket okay, hvorfor så give mig alle gevinsterne tilbage mere end én gang? Undskyld, jeg ved godt, at jeg kan være stædig, men det her bliver latterligt. Hvis jeg vidste, at jeg skulle igennem alt dette, ville jeg ikke engang have spillet på deres spilleside.
Også det billede de delte er fra september.....Jeg er ret sikker på at det hele skete i oktober...hvis du ser på mine skærmbilleder.
Nå, det er 3 dage siden, kasinoet har kommunikeret med mig, hvilket ikke var via e-mail, men ved at skrive her. Jeg har sendt dem det samme, som jeg skrev om min konto her, men alligevel har jeg ikke hørt noget igen. Det er en fuldstændig dårlig forretning, og ud fra det, jeg har læst på nettet, sker der en del. Jeg har sendt alt, som jeg skulle, også hvis du gerne vil have banknummeret Branislav eller endda kasinoet kan have nummeret, så lad mig det vide. For jeg har gjort mit og vist alle de beviser, som jeg blev bedt om. Også da jeg oprettede denne konto, var min checkkonto endnu ikke godkendt, så jeg var nødt til at bruge min investeringskonto....hvilket min check er aktiv nu, men alt hvad jeg skulle gøre er at overføre pengene fra den ene konto til den anden.
Kære Sycknick86,
Hvad mener du med "investeringskonto", tak? Taler vi om en personlig konto? Tilhører denne konto dig, så det er muligt at bekræfte, at den er i dit navn? Er du opmærksom på, at spillere er forpligtet til kun at bruge betalingsmetoder i deres navn, og at brug af en tredjeparts betalingsmetode (eller en hvilken som helst virksomhedsbetalingsmetode) overtræder casinoets vilkår og betingelser?
Selvom dine skærmbilleder indeholder oplysninger om kontonummeret, kan jeg desværre ikke se nogen oplysninger om ejeren af kontoen der, og datoformatet er ikke klart. Forstår jeg rigtigt, at den viser transaktioner/opgørelser fra den 6. august 2023 til den 6. november 2023? Er det muligt at generere et normalt og klassisk kontoudtog, der viser dine personlige oplysninger og kontonummer for den periode, som casinoet anmoder om? Du er velkommen til at poste den her eller sende den til min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Jeg er bange for, at de medfølgende skærmbilleder ikke opfylder almindelige og standardbetingelser, for at casinoet kan betragte det som tilstrækkeligt som et kontoudtog fra din betalingsmetode.
Derudover hævdede du, at du lavede en indbetaling til casinoet. Hvornår blev denne indbetaling foretaget? Fra skærmbillederne leveret af casinoet ovenfor, kan jeg kun se $50,00, der var tilbage på din konto, da jeg anmodede om den første udbetaling. Er det den indbetaling, du angiveligt har foretaget til kasinoet? Foretog du overhovedet indskud med rigtige penge til kasinoet? Hvis ja, præcis hvornår og i hvilket beløb?
Hvad skal skærmbillederne af kontoudtoget fra Lloyds Bank vise os? Skal det være en bekræftelse på, at $130 blev udbetalt med succes? Kan du bekræfte, at du har modtaget $130?
Kære Black Lotus Casino team
Tak for yderligere oplysninger og afklaring.
Der er dog stadig spørgsmål, som ikke er blevet besvaret fuldstændigt endnu, og et par spørgsmål mere, der dukkede op.
Kan du venligst sende mig følgende:
Hvis jeg forstår det rigtigt, udbetalte casinoet $150 ($130 efter fradrag af et gebyr) til spillerens betalingsmetode. Hvad skal du præcist have af spilleren for at bevise, at betalingen ikke blev krediteret hans betalingsmetode? Kan du give os de betalingsmetodeoplysninger, som betalingen blev sendt til?
Du nævnte, at " De foretog en udbetaling fra de samme gevinster, der blev vundet fra henvisningsbonussen på $20. " Men i de medfølgende skærmbilleder kan jeg kun se 1 udbetalingsanmodning og $50, der var tilbage på spillerens konto efter denne udbetalingsanmodning. Så jeg tror, at hovedproblemet er, at spilleren fortsatte med at spille med de gevinster, der var tilbage i balancen, da han lavede udbetalingen, ikke?
Blev omsætningskravene og andre betingelser for den pågældende bonus fuldt ud opfyldt ved denne udbetaling? Hvis ikke, hvad blev præcist ikke opfyldt, eller hvad blev misligholdt?
Hvis ja, og spilleren var berettiget til at hæve $150, hvorfor tillod kasinoet ham at efterlade $50 fra disse gevinster i sin saldo for at fortsætte med at spille? Så han alle disse gevinster som en udbetalingssaldo? Er der nogen regel, der siger, at spillere skal anmode om en udbetaling af hele saldoen, og at fortsat spil betyder, at alt over den maksimale udbetaling vil blive annulleret? Eller bliver spillerne informeret om det på en anden måde?
Forstår jeg korrekt, at det ville have været i orden, hvis spilleren anmodede om en hævning af hele saldoen (tilbagetrækning af $150 - $130 efter fradrag af et gebyr), og derefter indbetalte det tilbage for at fortsætte med at spille?
Hvis bonusomsætningskravene og -betingelserne var fuldstændigt opfyldt, skulle det ikke betyde, at han skulle have modtaget $100 (fratrukket et gebyr) til sin betalingsmetode fra udbetalingen, mens de $50, der er tilbage på hans konto, skal betragtes som rigtige penge og ikke bonuspenge længere ($150 tilsammen), uden at anvende bonusreglerne på disse fonde?
Du er velkommen til at bruge min e-mail til at dele de nødvendige data og detaljer (branislav.b@casino.guru).
Okay, Sycknick86. Tak skal du have. Så du er den retmæssige ejer af den anvendte betalingsmetode.
Nu, da jeg gætter på, at vi har nok tid, indtil kasinoet giver os et nyt svar og yderligere oplysninger, bedes du venligst besvare resten af de spørgsmål, der er rettet til dig, og som slet ikke er blevet besvaret.
kontrol var ikke godkendt endnu, så de sagde, at jeg kunne bruge denne.
Kære Sycknick86,
Hvad skal de medfølgende skærmbilleder bevise, tak?
Ovenfor kan jeg se et kontoudtog (Lloyds Bank), der bekræfter, at du skulle have modtaget betalingen på $130, som kasinoet hævdede, at de sendte til dig. Så hvad forventer du ellers på din Charles Schwab-konto, hvis de ikke sendte noget andet end de nævnte $130?
Har du nogensinde indbetalt rigtige penge til kasinoet eller ej?
Uanset hvad, vi venter stadig på yderligere information og detaljer fra casinoet.
Det er ikke min bank, de sendte det til....de sendte det til Loyd's Bank ikke til min Charles Swaab-bankkonto. Så dette beviser A. Jeg fik det aldrig og B. De sendte det det forkerte sted hen.
Også som jeg sagde. Jeg fik aldrig mine andre gevinster, som jeg burde have, fordi bonussen er ugyldig, når du starter en udbetaling ... hvis det virkelig er en bonus? De satte også gevinsterne tilbage på min konto flere gange, hvilket tydeligt viser, at hvis det var en bonus, ville de ikke have givet mig alle de penge tilbage igen og igen. De fortalte mig også, at jeg ville få alle mine gevinster adskillige gange. Også at Loyd's Bank er i Europa tror jeg? Jeg bor i USA. ...de har stadig ikke sendt nogen beskeder og heller ikke min betaling. Jeg har dem, hvad de bad om for over en uge siden, og de har stadig svaret. Dette er falsk reklame, tyveri af gevinster, adskillige løgne ... Jeg har bestemt ret i denne. Jeg ville ikke have gået igennem denne ballade over 130$.. overhovedet. Jeg arbejder for at leve. Men når du har over $1.200 eller $1.300 direkte taget fra dig uden noget rigtig godt bevis eller grund, så ja, jeg er investeret i at få mine penge. Det er alt, jeg ønsker, er mine gevinster, og det er det. Jeg viste min erklæring om, at jeg aldrig fik gevinsten. Også hvis du ser, har det nogle tilfældige fyrenavne nederst i midten af den erklæring. .de sendte det også til mig for uger siden ... det er PPO'en eller hvad de sagde, de sendte mig, som jeg ikke fik i over en uge senere.
Så, Sycknick86, hvis jeg forstår det rigtigt, blev kontoudtoget fra Lloyds Bank leveret af kasinoet, ikke?
Det ser ud til, at den blev udstedt med forkerte betalingsoplysninger. Men den korrekte skal vises i det sidste skærmbillede leveret af casinorepræsentanten her, i deres sidste indlæg ovenfor.
Derfor anbefaler jeg kraftigt, at du giver casinoet det påkrævede kontoudtog fra din Charles Schwab-konto. Jeg forklarede dig ovenfor, hvad der er nødvendigt at give, og hvilke oplysninger det skal indeholde.
Har du nogensinde indbetalt rigtige penge til kasinoet eller ej?
Kære Black Lotus Casino team
Det ser ud til, at vi sidder fast på samme punkt igen.
Se venligst mit indlæg tilføjet til denne tråd den 14. november 2023, især dets anden del rettet til dig, svar på spørgsmålene og giv mig de ønskede data/detaljer.
Er det muligt, at hævningen på $130 blev foretaget med forkerte betalingsoplysninger?
Bemærk venligst, at det er casinoet, der har konfiskeret spillerens gevinster, så det burde kunne understøtte sine påstande og beslutninger med relevante beviser, og det er ikke blevet gjort tilstrækkeligt endnu, på trods af mine adskillige anmodninger om de specifikke data og detaljer i løbet af klageforløbet. Tag derfor dette som den sidste opfordring til at levere det ønskede. Nu er det mere end en måned siden, jeg bad dig om det for første gang. Hvis du undlader at besvare mine spørgsmål tilstrækkeligt og give mig de anmodede data, vil klagen blive lukket som uløst, og kasinoets vurdering vil blive reduceret tilsvarende.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
ja, jeg indsatte $50,00 i begyndelsen, som jeg sagde
Mange tak, Sycknick86! Det er præcis, hvad jeg havde brug for at se.
Lad os nu vente på data og detaljer fra kasinoet.
Hej
Vi er ikke i stand til at uploade nogen bankoplysninger til en spillerkonto. Når spilleren starter en udbetaling, indtaster de deres bankoplysninger. Kasinoet indtaster ikke bankoplysningerne på vegne af spilleren.
Det er spillerens ansvar at sikre, at bankoplysningerne er korrekte.
Med venlig hilsen
Black Lotus Casino
Umm .. dit kasino skal indtaste oplysningerne, og jeg indtastede de rigtige oplysninger. Jeg spurgte endda, hvad du alle lagde ind i din ende og fik at vide, at du kun kunne fortælle mig visse ting, men ikke kunne fortælle mig alt, hvilket er mærkeligt, fordi det er min konto. Anyways....du havde allerede fortalt mig, hvad du lagde ind, så der for du indtastede de forkerte oplysninger.....Jeg bekræftede med min bank 3 gange, og du har også endnu ikke sendt det til det rigtige sted, hvilket du ikke gjorde endnu? Hvorfor? Jeg sendte dig erklæringerne, men du nægter stadig at betale mig? Endsige i det mindste sende mig en besked, der fortæller mig, hvad der foregår?
Så hvornår vil du sende mine gevinster til mig? Som jeg sagde, sendte jeg erklæringen, der bekræftede, at jeg aldrig fik gevinsterne, også den PPO, du sendte mig, viser, at du har sendt det til det forkerte sted..... bare giv mig mine penge, så jeg kan være færdig med denne fiasko!
De sagde endda, at hvis jeg beviste, at jeg ikke modtog pengene, så ville de sende mig mine gevinster.....ja, jeg beviste det, og efter hvad jeg forstår, er de uvillige til at betale mig, så får jeg en advokat?
Kære Black Lotus Casino Team,
Grundlæggende anmodede jeg om specifikke data fra casinoet mindst 3 gange i denne tråd. Du modtog en advarsel, men blev ved med at ignorere mine beskeder/spørgsmål og anmodninger alligevel. Derfor, i overensstemmelse med oplysningerne i mine sidste indlæg, lukker jeg klagen som uafklaret, og casinoets vurdering vil blive reduceret tilsvarende.
Når du har ændret din tilgang eller måde at samarbejde på, og du beslutter dig for at give mig de ønskede detaljer/beviser, er du velkommen til at bede om genåbning. Vi kan gennemgå sagen og eventuelt genoverveje vores beslutning efter at have modtaget yderligere data.
Kære Sycknick86,
Da vi ikke har modtaget tilstrækkelige svar eller yderligere beviser fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Kahnawake Gaming Commission (KGC), og indsender en klage til dem ( complaints@gamingcommission.ca ) . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Som nævnt kan kasinoet genåbne denne klage når som helst. Når det sker, får du besked via e-mail. Det vil dog først være muligt, efter at vi har modtaget alle de nødvendige oplysninger og detaljer, som vi tidligere har anmodet om.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
