Black Lotus Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Black Lotus har følgende udtryk:

6.2 Matchbonustilbud på mere end 100 % er underlagt et maksimalt udbetalingsbeløb på $1.000 og skal omsættes gennem 60X. Den resterende saldo vil blive annulleret.

Problemet med dette er, at hvis du indbetaler $1.000 og bruger en bonusmultiplikator, er det umuligt at vinde, hvor det maksimale afkast er din første indbetaling.

En sådan periode bør ikke tillades, da den giver spillere, der indbetaler lavere beløb, et andet underforstået afkast end for spillere, der indbetaler $1.000 (ingen mulig afkast). Der bør ikke være en sådan forskelsbehandling tilladt for at straffe en spiller, der indbetaler flere penge.

Efter ikke at have set den iøjnefaldende tekstlinje citeret ovenfor, indsatte jeg $1.000 og opfyldte alle andre gennemspilskrav (60x med en 4,55x bonus) (jeg blev tvunget til at satse $273.000) på slots og opnåede en fortjeneste på $14.821.

Da denne bonus ikke skulle have haft lov til at være på min konto i god tro, da den gav mig bogstaveligt talt 0 % chance for at vinde, skulle den fjernes med tilbagevirkende kraft. Jeg var aldrig nede, selv $1 på noget tidspunkt (jeg har hele gennemspilningshistorien), jeg burde komme til at beholde hele mine gevinster minus bonussen.

Derudover bør ovenstående udtryk fjernes eller revideres fra hjemmesiden, da dette er en stor forskelsbehandling mellem forskellige typer spillere (høje indsatser versus lave stater), og dramatisk ændrer de odds, som en spiller vil modtage. Et kasinos bonus bør aldrig begrænse en spiller til at modtage ingen fortjeneste, selv under de bedste omstændigheder, og bør i stedet udstedes i god tro.

Firmaet tillod mig oprindeligt at hæve alle $15.821. Jeg talte med to repræsentanter, som ikke gav nogen indikation af, at der kunne være et problem. Denne tilbagetrækning var afventende i 48 timer og blev "behandlet", før en administrator tilbageførte transaktionen og sendte mig $1.000 via BTC (som var min første indbetaling). Resten af mine penge er blevet konfiskeret. Dette er ikke et acceptabelt resultat.

Tak,

Seth

Kære Seth,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

„6.2 Matchbonustilbud på mere end 100 % er underlagt et maksimalt udbetalingsbeløb på $1.000 og skal omsættes gennem 60X. Den resterende saldo vil blive annulleret."

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Det er dog indlysende, at denne regel ikke giver nogen mening i tilfælde, hvor spillere indbetaler højere beløb.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for det detaljerede svar! Desværre har al min kommunikation med kasinoet foregået via telefon. Jeg optager gerne en telefonsamtale med dem og e-mailer den til dig, hvis det kunne være nyttigt. Er der andet, du vil foreslå, at jeg gør i mellemtiden?

Jeg sætter i det mindste pris på, at du tog dig tid til at læse min note og bekræfte mig her.

Tak skal du have,

Seth

Mange tak, Seth, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Seth,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

For det første vil jeg gerne sætte ovenstående regel (6.2) i perspektiv.

Det er lige meget, hvor meget du indbetaler eller hvor høje dine indsatser er (inden for grænserne) – disse regler er klare og gyldige for alle, der indløser en "match bonus" på 100 % (eller mindre) af et indskudsbeløb. Det afhænger af bonusbeløbet.

Nu vil jeg gerne invitere Black Lotus Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Black Lotus Casino Team, kunne du give os en forklaring på situationen fra dit synspunkt? Blev spilleren anklaget for overtrædelse af andre vilkår? Hvorfor tilbyder casinoet sådan en bonus, at spilleren ikke har nogen chance for at hæve mere end indbetalt? Er det en system/software fejl, der gør det muligt for spillerne at aktivere denne bonus med det samme indskudsbeløb som den maksimale udbetaling er? Hvad er meningen med denne type bonus? Kan du genoverveje din beslutning om at konfiskere spillerens gevinster i denne sag?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Tak fordi du følger op. Jeg vil også gerne påpege, at jeg aldrig var nede (selv $1) gennem hele $273.000 gennemspilningen, så jeg var aldrig afhængig af nogen midler uden for mit første indskud for at sikre mine gevinster. Jeg ser frem til kasinoets svar.

Vi vil gerne bede Black Lotus Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Hej,

Mit navn er Colin og repræsenterer denne gruppe af kasinoer...

Selvom jeg ikke behandler spillerklager, sender jeg denne e-mail videre til den relevante afdeling for at hjælpe yderligere.

Selvom det jeg har læst her er min mening.

1) Matchbonus blev gjort krav på og brugt, uanset om spilleren gjorde dette ved et uheld eller ej.

2) Vilkår og betingelser er på plads med bonusser af en specifik årsag til, at spillere ikke kan misbruge disse matchbonusser

3) Indsats skal altid være opfyldt for at hæve gevinster.

Jeg videresender nu dette til vores CS-ledelsesteam for at hjælpe yderligere...

Forhåbentlig er ovenstående til hjælp

Colin

Hej Colin,

Vil du venligst adressere Branislavs kommentarer kopieret og indsat nedenfor? Specifikt vil jeg gerne forstå, hvordan et casino kan tilbyde en 60x gennemspilning på en bonus uden mulighed for at vinde på et indskud på $1000.

Kære Black Lotus Casino Team, kunne du give os en forklaring på situationen fra dit synspunkt? Blev spilleren anklaget for overtrædelse af andre vilkår? Hvorfor tilbyder casinoet sådan en bonus, at spilleren ikke har nogen chance for at hæve mere end indsat? Er det en system/software fejl, der gør det muligt for spillerne at aktivere denne bonus med det samme indskudsbeløb som den maksimale udbetaling er? Hvad er meningen med denne type bonus? Kan du genoverveje din beslutning om at konfiskere spillerens gevinster i denne sag?

Ingen diskuterer, at du har vilkår, der siger, at en spiller ikke kan hæve mere end $1.000 på en bonus. Spørgsmålet er snarere, hvordan det giver mening i denne situation...

1) Matchbonus blev gjort krav på og brugt, uanset om spilleren gjorde dette ved et uheld eller ej. - Det er godt forstået.

2) Vilkår og betingelser er på plads med bonusser af en specifik årsag til, at spillere ikke er i stand til at misbruge disse matchbonusser - En 60x gennemspilning blev gennemført, hvilket for mange casinoer er tilstrækkelig beskyttelse. En selvstændig 60x gennemspilning har fremragende odds for kasinoet til at tage alle pengene fra spilleren. Er der en påstand mod mig om, at der var misbrug? Hvordan er dette relevant?

3) Indsats skal altid være opfyldt for at hæve gevinster. - Dette blev afsluttet...

Igen, jeg opfordrer dig til specifikt at tage fat på, at hvis du indbetaler $1000 og bruger en bonus på 100% af større, kan du umuligt vinde. Jeg ønsker ikke at høre andre hypotetiske situationer om et mindre indskudt beløb.

Tak,

Seth

Jeg vil også gerne nævne, at Black Lotus-support har undladt at ringe tilbage til mig ved to forskellige lejligheder vedrørende denne sag. Jeg fik at vide, at dette ville blive overført til deres "økonomiteam", og jeg har ikke hørt fra Black Lotus telefonsupport siden (over en uge siden).

Hej

Undskyld for at jeg muligvis har misforstået det jeg læste.

Hvis en spiller opfylder indsatser, kan de altid hæve deres gevinster.

Som også nævnt, beskæftiger jeg mig ikke med spillerklager, og har nogen fra CS-ledelsen til at undersøge denne specifikke klage.

Hav en god weekend gutter, og jeg er sikker på, at spilleren vil blive kontaktet direkte i de kommende dage

Colin

Tak Colin

Hilsen alle,

Tak, Colin, for at give oplysningerne.

Kære Seth,

Når der er fremskridt i dit problem, eller du bliver kontaktet af casinoets CS, bedes du fortælle os om opdateringen.

Tak og god weekend.

Hej,

Jeg er stadig ikke blevet kontaktet af CS-ledelsesteamet eller nogen anden, der repræsenterer Black Lotus i denne uge.

Tak,

Seth

Følger op for dig

Tak

Hej

Så mit CS-team har været i kontakt og forklaret reglerne for maksimal udbetaling af bonusser.

Spilleren vil ikke acceptere, selv med fuld klarhed.

Tak

Colin

Hej Colin,

Dette er det seneste, jeg har modtaget fra casinoet, "Jeg vil se, om der er noget mere, vi kan gøre. Desværre virker det som om bonuskoden ikke blev anvendt ved brug, så vi kan ikke holdes ansvarlige. Jeg kan heller ikke love noget, men jeg vil se, hvad jeg kan gøre."

Jeg leder efter et svar på Branislovs kommentarer "Kære Black Lotus Casino Team, kan du give os en forklaring på situationen fra dit synspunkt? Blev spilleren anklaget for overtrædelse af andre vilkår? Hvorfor tilbyder casinoet sådan en bonus, at spilleren ikke har nogen chance for at hæve mere end indbetalt? Er det en system/software fejl, der gør det muligt for spillerne at aktivere denne bonus med det samme indskudsbeløb som den maksimale udbetaling er? Hvad er meningen med denne type bonus? Kan du genoverveje din beslutning om at konfiskere spillerens gevinster i denne sag?"

Et svar på disse spørgsmål er blevet stillet fire gange nu. Jeg føler, at det ikke er for meget at forlange i betragtning af, hvor mange penge der er på bordet her.

Tak,

Seth

Som nævnt før, har jeg ikke noget med spillere at gøre, andet end at hjælpe med at få dig til de rigtige personer.

CS-teamet har været i kontakt, og fra min side er der virkelig lidt mere, du kan gøre for at hjælpe

Med venlig hilsen

Colin

Kan du videregive de ovenfor citerede spørgsmål til de "rigtige mennesker"?

Tak,

Seth

Kære Colin,

Kan du hjælpe spilleren med at kontakte CS-teamet og også bede holdet om at undersøge denne specifikke sag? Vi har ikke modtaget noget relevant svar eller forklaring om denne situation indtil nu. Fik du en forklaring?

Hej,

Skal jeg sende min korrespondance med kasinoet? Jeg er ikke sikker på, at det vil være nyttigt, da ingen har forsøgt at give nogen afklaring om sagen og kun gentage de T&C, der er i emnet for denne klage.

Tak,

Seth

Hej Seth,

Hvis der ikke er nyheder eller fremskridt, er det ikke nødvendigt.

Men i dette tilfælde repræsenterer bonussen "gratis penge", som krediteres din konto ud over din indbetaling. Derfor kan kasinoet begrænse "gratis penge" af betingelser på en sådan måde, som det finder passende. Disse vilkår og betingelser accepteres af spillerne ved tilmelding. Reglerne er klare og regel 6.2 gælder for højere bonusbeløb, som jeg sagde ovenfor.

Kasinoer tilbyder bonusser som en form for underholdning. Flere "gratis penge" betyder mere sjov og en større chance for at vinde og opfylde omsætningskravene. En fordel ved det højere bonusbeløb. Især når indsatser tælles efter at have mistet et indskud.

Vi taler om en ekstraordinær situation. Jeg vil også diskutere sagen internt.

Indtil Colin svarer, i mellemtiden, kan du venligst give mig de nøjagtige oplysninger om den bonus, du brugte? Er der nogle særlige vilkår og betingelser? Blev indsatsen talt efter at have tabt indbetalingen? Jeg var ikke i stand til at finde disse oplysninger på kasinoets hjemmeside.

Vent venligst, indtil jeg taler med mit team...

Jeg får svar

Kære Colin,

Har du allerede fået nogen information eller forklaring?

Hej, Colin,

Vi har ikke hørt noget fra dig i lang tid. Kan du give os en opdatering eller svar på mit tidligere indlæg? Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil vi være tvunget til at lukke klagen.

Colin,

Det ville være vidunderligt, hvis du er oprigtig i at komme i kontakt med casinoet og "få svar" på de spørgsmål/bekymringer, der er fremført adskillige gange. Jeg planlægger at følge op med så mange casinofora og se, hvilke juridiske muligheder der er tilgængelige for mig.

Tak,

Seth

Jeg er sikker på, at en casinorepræsentant har været i kontakt med spilleren

Jeg følger først op igen

Det kan jeg forsikre dig om, at de ikke har. Kunne vi se korrespondance mellem dig og kasinoet? Jeg har ikke hørt noget fra kasinoet siden den 16. marts. Jeg har endnu ikke modtaget svar på disse spørgsmål:

Kære Black Lotus Casino Team, kunne du give os en forklaring på situationen fra dit synspunkt? Blev spilleren anklaget for overtrædelse af andre vilkår? Hvorfor tilbyder casinoet sådan en bonus, at spilleren ikke har nogen chance for at hæve mere end indsat? Er det en system/software fejl, der gør det muligt for spillerne at aktivere denne bonus med det samme indskudsbeløb som den maksimale udbetaling er? Hvad er meningen med denne type bonus? Kan du genoverveje din beslutning om at konfiskere spillerens gevinster i denne sag?

Hilsen alle,

Efter intern diskussion med mit team ser dette ud til at være tilfældet, som jeg nævnte i et af mine indlæg ovenfor, hvor jeg skitserede, at casinoet har ret til at sætte betingelserne for bonuspenge, som det finder passende. Vi taler om de "gratis penge" du får leveret af casinoet. Kasinoet handlede inden for dets vilkår og betingelser. Du accepterede dem ved registrering og indløsning af bonussen.

Desuden stillede jeg dig et par spørgsmål i samme indlæg. Du har ikke besvaret dem før nu. I øjeblikket er det blot et spørgsmål om, hvorvidt casinoet er villig til at genoverveje sin beslutning og returnere dine gevinster, hvilket ville være en undtagelse og casinoets velvilje til at gøre det. Hvis casinoets beslutning er endelig, kan vi ikke gøre mere for at hjælpe dig i denne sag.

Colin,

Vi vil gerne vide, om casinoet kan genoverveje sin beslutning om at konfiskere spillerens gevinster.

Har du allerede fået en forklaring på dette problem og bonusbetingelserne? Er kasinoet i stand til at genoverveje beslutningen, eller er den endelig?

Hej

Jeg har eskaleret dette til vores COO, som personligt vil undersøge dette...

Jeg beskæftiger mig ikke med spillerklager, men sørg for, at nogen kontakter dig...

Colin

Indtil Colin svarer, i mellemtiden, kan du venligst give mig de nøjagtige oplysninger om den bonus, du brugte? Er der nogle særlige vilkår og betingelser? Blev indsatsen talt efter at have tabt indbetalingen? Jeg var ikke i stand til at finde disse oplysninger på kasinoets hjemmeside.

Jeg brugte 4,55x multiplikatoren på et depositum på $1.000. Der var ingen yderligere vilkår uden for deres T&C'er på hjemmesiden. Jeg var aldrig nede, selv $1 fra mit indskud (min bonus var aldrig mindre end $5.550), så bonussen var unødvendig for at sikre mine gevinster.

Beklager, at jeg ikke har svaret på dette før, da jeg ventede på et svar.

Jeg forstår T&C'erne. Jeg leder efter en fornuftig forklaring på, hvordan et kasino kan acceptere en spillers penge og ikke give dem nogen chance for at vinde, med denne engangsbonusstruktur under disse betingelser. Jeg sætter pris på jers hjælp

Tak,

Seth

Tak, Seth, for forklaringen.

Det er almindeligt, at en spiller først kan spille med bonuspenge efter at have mistet et indskud.

Var din indbetaling/saldo med rigtige penge $0, da du begyndte at spille med bonuspenge?

Nej, min saldo for rigtige penge var aldrig $0. Det var aldrig mindre end $1000, hvis det er af nogen betydning. Bonuspengene og mine rigtige penge blev kombineret til et indskud på $5.550, og min saldo var aldrig mindre end $5.550 på noget tidspunkt under mit 60x gennemspil.

Ja, det er vigtigt. Du har hævdet, at din saldo ikke var mindre end $1.000, men hvis du spillede med dine rigtige penge først (som det er standard i online casinoer), betyder det, at den første satsede $1.000 var din indbetaling, og den blev tabt ved at spille. Ellers ville det ikke give mening for casinoet at tilbyde bonusser. Derfor er det lige meget, hvor meget du overhovedet har indbetalt.

Kære Colin,

Jeg vil gerne gentage mine spørgsmål ovenfor, som endnu ikke er besvaret.

Har du allerede fået en forklaring på dette problem og bonusbetingelserne? Er kasinoet i stand til at genoverveje sin beslutning, eller er den endelig?

Jeg er ikke sikker på, hvordan du mente " Jeg beskæftiger mig ikke med spillerklager, men sørg for, at nogen vil kontakte... " - skal nogen kontakte os eller spilleren angående problemet? Hvis ja - hvem og hvordan?

På denne måde fører det ingen steder hen, og i tilfælde af at vi eller spilleren ikke modtager noget relevant svar vedrørende dette spørgsmål, vil klagen blive lukket. Den endelige klagekategorisering afhænger dog af resultatet.

Der er kun 2 muligheder:

1. Kasinoet vil genoverveje sin beslutning og genkreditere spilleren med konfiskerede gevinster - klagen vil blive markeret som løst. Vi forsøger at hjælpe spilleren, men det er efter casinoets skøn, fordi vi taler om bonuspenge.
2. Kasinoet vil ikke acceptere spillerens anmodning - klagen vil blive afvist. Kasinoet var berettiget til sin beslutning inden for dets vilkår og betingelser. Spilleren spillede med bonuspenge (et bedre tilbud, højere bonuspengebeløb...), der har en begrænset maksimal udbetaling, og vi accepterer det i tilfælde af bonuspenge.

Hvis der ikke er synlige fremskridt med hensyn til spillerens klage ved slutningen af den næste timer, vil klagen blive lukket i henhold til den tilgængelige information.

Lad mig gøre det helt klart. Mine rigtige penge var ikke tabt. Intet af det. Jeg kan se, hvordan jeg sagde, var forvirrende. Jeg siger, at min saldo ALDRIG var mindre end $5.550. Dette inkluderer $1000 for mit indskud ($1.000 indskud med rigtige penge og $4.550 match). Undskyld for det sidste svar jeg lavede, som var lidt forvirrende.

Min gennemspilshistorie vil bekræfte, at jeg aldrig var nede en eneste dollar fra mine $5.550 på noget tidspunkt under hele gennemspilningen.

Tak, Seth, for din afklaring. Desværre ændrer det ikke på det faktum, at den maksimale udbetaling er $1000.

Kære Seth,

Efter at have indsamlet alle tilgængelige oplysninger og intern diskussion med mit team, er vi tvunget til at afvise din klage på baggrund af de fakta, der allerede blev præsenteret og forklaret i mine indlæg ovenfor.

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af din klage, anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru (branislav.b@casino.guru)