Black Lotus Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret hendes casino -konto.

Jeg deponerede for cirka halvanden dag siden via Bitcoin. Intet endte på min konto. Jeg mailede dem- intet svar. Jeg åbnede en chat, som jeg ikke kan komme ud af nu, men intet svar. Jeg ringede til dem- det satte mig på hold, og derefter sagde det, at alle repræsentanter ikke var tilgængelige for at prøve igen senere. Jeg har fulgt min e -mail mindst 4 gange. Stadig intet svar.

Kære B,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casino -konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk på, at det er en lang proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet hænderne bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er sorteret.

Kan du venligst videresende din betalingskvittering sammen med enhver relevant meddelelse til petronela.k@casino.guru ? Var e-wallet-adressen til at indbetale penge på din konto synlig på kasinoets websted for alle spillerne, eller har du fået en unik, da du åbnede kontoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære B,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej! Undskyld! De skrev mig til sidst tilbage cirka tre dage senere og satte mit depositum ind på min konto. De fulgte også op og gav mig mit depositum 100% tilbage for en undskyldning. Jeg spurgte dem, hvorfor det tog så lang tid, og ingen reagerede på mig. Jeg har en tendens til at have det meget specifikt med dette casino - de talte om at få 15% procent cashback på indskud og at kontakte dem den 30. (sidste mandag), hvilket jeg gjorde og intet svar. Jeg er ikke sikker på, om de overhovedet er legitime, fordi jeg aldrig kan klare bonussen og kunne trække mig tilbage. Så ved ikke helt hvordan det virker. Jeg vil sandsynligvis stoppe med at spille på dette casino på grund af manglen på svar, men mængden af junk mail, jeg bliver ved med at modtage fra dem

Mange tak, B, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dit problem er blevet løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.

Kære B,

Blev dit problem løst, tak? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Beklager, jeg får ikke besked, når jeg modtager svar her. Ja, det specifikke problem blev løst et par dage senere.

Dem reagerede stadig ikke på et igangværende problem, men jeg bad om at deaktivere min konto af den grund i sidste uge, og som altid reagerede jeg ikke, så jeg besluttede at spille på den i går og midt i mit spil- de deaktiverede min konto. 🤦🏽‍♀️ Så jeg har skrevet dem fire gange og bedt om at genaktivere min konto, men intet svar. Det er en skam, fordi jeg virkelig kan lide dette casino undtagen deres mangel på kundeservice.

Tak, B, for dit svar. Kan du venligst angive, hvilken grund du har angivet, da du anmodede om at lukke din konto?

Kære B,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.