Spilleren fra Florida står over for problemer med at indbetale penge ved hjælp af ETH cryptocurrency, da transaktionen viser, at den blev gennemført, men ikke er blevet anerkendt af kasinoet. Derudover er der en afventende tilbagetrækning, der forårsager yderligere komplikationer.
Deponeret med ETH-krypto og den siger, at den blev afsluttet og nåede blockchainen, siger en sort lotus, giv den en dag, hvor den skulle have været øjeblikkelig, og jeg føler, at det er årsagen til en tilbagetrækning, som jeg har afventende, som jeg også har problemer med
Kære stevenweersing187,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Black Lotus Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Mit depositum blev deponeret tak, det er løst
Men min tilbagetrækning er stadig ikke kommet
Tak for opdateringen.
Kan du venligst angive de oplysninger om din tilbagetrækning, jeg bad om tidligere?
Jeg anmodede om en hævning den 17. november for $1400. Jeg hævdede en 200% bonus på 20 dollars, så jeg er høj for at hæve 1000. Jeg havde en gratis spins-bonus, og jeg kan hæve maks. 150 derfra og brugte så mine loyalitetspoint og vandt yderligere 150 maks. udbetaling, så det er 1300. Jeg burde være højt for at trække hele gennemspilningen var mødt. De har sendt det tilbage til mig 2 gange nu, de har lige sendt det tilbage i morges og vil ikke svare
operatøren opførte sig, som om hun ikke var den, der tilføjede bonussen og forsøgte at narre mig til at spille pengene tilbage
Tak for opdateringen.
Har du modtaget nogen afklaring på, hvad der skete med din udbetaling, siden dit sidste indlæg?
Hvis du har modtaget en forklaring, så del den her.
Det er, hvad de sagde i morges... Jeg kommer aldrig til at få disse penge
Mange tak, stevenweersing187, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak stevenweersing187 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Black Lotus Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hej Peter
Sammenfattende var der nogle frem og tilbage problemer med betalingen af midlerne på grund af utilstrækkelige BTC-indskud og derefter betaling via bankoverførsel, som blev returneret på grund af, at hans bank ikke accepterede internationale overførsler. De 1.000 $ blev betalt den 13. december til hans JP Morgan-konto og skulle snart afspejles, hvis det ikke allerede har gjort det.
Grunden til, at der ikke vil blive udbetalt yderligere midler, skyldes krav om fortløbende bonusregler, som annullerer eventuelle gevinster fra de pågældende bonusser.
Venlig hilsen
Black Lotus Casino
Jeg fik 960 i dag ud af 1300, de tager 20 dollars gebyrer for hver hævning, så jeg fik 1000 manglende 300
Jeg indsatte vandt de 1000 og fik gratis spins og vandt derefter de 150 og brugte derefter mine loyalitetspoint og vandt yderligere 150 loyalitetspoint, og tæller ikke som en bonus
Hvorfor tog I også 40 dollars ud? I stedet for kun 20
Hvorfor var det ikke kun 20 
og det er beviset for, at I også bekræftede det
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
