Spillerens indbetaling er ikke ankommet til hans casinokonto i mere end 2 uger. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uafklaret'. Kort efter anmodede kasinoet om, at klagen blev genåbnet og oplyste, at det indbetalte beløb var blevet krediteret spillerens konto. Dette blev bekræftet af spilleren, så klagen blev omklassificeret som 'løst'.
Jeg lavede et Bitcoin-indskud på Black Lotus med en bonus på 303% for næsten 2 uger siden. Jeg chattede med flere af deres folk, og de bliver ved med at sige, at indbetalingen mislykkedes, tjek med din bank. Nå, min bank viser transaktionen som afsluttet, og jeg sendte dem en e-mail med bevis for, at transaktionen blev bekræftet og gennemført på blockchain. De bliver stadig ved med at sige "vi fik ikke noget"
Er der nogen herinde eller hvor som helst der kan hjælpe?
Kære forrestbrown2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg brugte en kontantapp til at sende Bitcoin-betalingen. Jeg kontaktede dem og fik at vide, at betalingen var gennemført og ikke kunne tilbageføres
Hej forrestbrown2,
Kan du sende transaktionsoplysningerne og andre relevante beviser vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru?
Kære forrestbrown2,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Tak forrestlbrown2 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej forrestbrown2,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Black Lotus Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Black Lotus Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om denne transaktion?
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære forrestbrown2,
Jeg har ikke modtaget noget svar fra kasinoet indtil videre.
Må jeg spørge, om der har været nogen yderligere udvikling vedrørende dit manglende indskud?
Med venlig hilsen,
Adam
Ingen svar overhovedet fra kasinoet.
Kære forrestbrown2,
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Kasinoet oplyser, at det har en licens fra Curacao Antillephone NV Jeg anbefaler dig at kontakte dem her ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.
Vi modtog følgende fra casinoet via e-mail:
" God dag,
Jeg vil gerne undskylde for det forsinkede svar. Bemærk venligst, at BTC-indbetalingen på $36,12 er blevet krediteret din konto. Vi beklager ulejligheden. "
Kære forrestbrown2,
Kan du bekræfte, at den korrekte indbetaling er blevet krediteret din konto, og at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg bekræfter midlerne på min konto, tak.
Kære forrestbrown2,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og din indbetaling er blevet krediteret dig. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
