Black Magic Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har sendt mine dokumenter ind, og de sagde, at de skal have en kopi af mit ID, der er læseligt. Jeg har sendt det samme ID til flere andre online casinoer, og de har ingen problemer med at læse det. De har altid set ud til at have fundet noget galt med hver eneste information, jeg har sendt. De vil ikke svare på mine beskeder eller e-mails. Jeg vil bare gerne være i stand til at hæve mine penge, og jeg kommer ikke tilbage til dette casino. Hvis der er nogen måde du kan hjælpe mig på, sætter jeg stor pris på det. Det hele startede i december sidste år.

Kære Imachiz2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces, men fem måneder er usædvanlig lang tid.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg har sendt mit ID flere gange, og de sagde, at de ikke kunne læse det. Det er læseligt, og der er ikke noget galt med det. Jeg ved ikke hvordan jeg ellers skal sende det. De hævder, at hvert dokument, jeg har sendt ind, har været et problem med det. Jeg vil bare gerne have hjælp til bare at kunne anmode om en tilbagetrækning. Dette casino er det værste ved dette. Jeg har googlet det, og andre har de samme problemer. Jeg har sendt det samme ID ind til dokumentation på flere andre kasinoer, og de har aldrig haft problemer med at læse det.

Vil du være i stand til at hjælpe mig? Jeg har ventet på svar i næsten en uge. Lad mig venligst vide. Tusind tak.

Mange tak, Imachiz2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg beklager det sene svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ja, jeg håber, jeg er i stand til at hæve mine penge. Tak.

Hej Imachiz2,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Black Magic Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?

Vi vil gerne bede Black Magic Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Desværre har dette casino ingen licens, så der er ingen lovhjemmel, der kan hjælpe dig med at løse problemet.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.