Black Magic Casino - Spilleren klager over den samlede casinooplevelse.

Tilmeldte sig, foretog en første indbetaling på £25, som opkrævede £28,14 på mit visa-kort under navnet TALK2ALL HONG KONG HK, og derefter blev en anden £25 indbetaling på £25,36 under navnet FLWPAINTSANDSUPPLIES taget fra min konto. En tredje indbetaling på £25 og £28,14 blev igen taget fra min konto. Udbetaler ikke engang korrekt. Vandt £1,90 med en x8-multiplikator, og den udbetalte £3,20. Vandt 0,60p med en x8-multiplikator, og den udbetalte £2,20.

Intet svar fra supportteam overhovedet.

Har indsendt 10 ID-former til verifikation, og verifikationen er stadig ikke komplet. Jeg har kontaktet support 6 gange og ikke modtaget et eneste svar

Kære Joanne,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har kontaktet support 8 gange og ikke fået et eneste svar, så nej, jeg aner ikke hvad problemet er, eller hvorfor mere end 10 former for id, bevis for adresse, kort ikke er nok.

Jeg har ikke modtaget en eneste e-mail eller nogen anden korrespondance, siden jeg kom til black magic casino.

Mange tak, Joanne, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak.

Hej Joanne!

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Black Magic Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet med verifikation.

Jeg har stadig problemer med black magic casino. Jeg har en saldo på £168 og har forsøgt at foretage en hævning for £160, og der står, at jeg ikke har tilstrækkelige midler til at foretage udbetalingen

Jeg har stadig ikke held med at hæve £160,00 på trods af at jeg har en saldo på £168,20.

Black magic casino vil ikke svare.

Kære fru,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi vil gerne informere dig om, at der er en bonussaldo på 147,22 £ på din konto.

Med venlig hilsen,

Støttegruppe

Det er Black Magic Casinos grund til, at jeg ikke kan foretage en udbetaling.

Jeg har aldrig haft en bonus hos Black Magic Casino

Black magic casino har nu begrænset min konto uden grund

Kære Dea4!

Tak for at give os oplysninger om udviklingen af din spilkonto. Desværre er det indtil videre ikke lykkedes os at komme i kontakt med Black Magic Casino. Vi vil gerne give det et forsøg mere, timeren vil blive forlænget med yderligere 7 dage. Hvis vi ikke vil være i stand til at modtage noget svar, vil klagen blive lukket som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

I mellemtiden vil jeg gerne stille dig nogle yderligere spørgsmål. Ifølge den besked, du har modtaget fra casinoet, talte de om din resterende 'bonus'-saldo. Kan du huske at tage en bonus og udfylde de respektive indsatskrav, hvis der var sådan noget?

Fik du nogen forklaring på begrænsning på din konto?

Jeg har ikke aktiveret nogen form for bonuskode eller klikket på nogen bonustilbud, første indbetalingsbonusser eller noget af den slags.

Jeg har foretaget flere indbetalinger og kun spillet med indskudte midler.

vandt 168,40 £ fra et depositum på 25 £. Jeg forsøgte at foretage en hævning på £160, da bankoverførselsmuligheden for udbetalinger sagde, at jeg kunne foretage en minimum hævning på £100 og en maksimal hævning på £168,40.

Da jeg forsøgte at hæve £160, fik jeg en utilstrækkelig fejlmeddelelse.

Jeg kontaktede support, som informerede mig om, at jeg havde en bonussaldo på £147,22.

Jeg har aldrig brugt en bonus på Black Magic Casino.

De hævdede, at bonussen er fra cashback på 5%. Hvis dette er tilfældet, havde jeg absolut ingen anelse om, at denne cashback kom med indsatskrav, men hvis dette er tilfældet, hvorfor angiver bankoverførselsudbetalingsmuligheden, at jeg maksimalt kan hæve £168,40.

Jeg kontaktede support og stillede spørgsmålstegn ved bonussen og bad om at få tilsendt detaljer om den pågældende bonus.

Mindre end en time senere blev min konto begrænset, hvilket gav mig ingen adgang til min konto og ude af stand til at tjekke nogen bonusser.

Jeg har kontaktet support flere gange og spurgt, hvorfor min konto er blevet begrænset, men Black Magic Casino har ikke svaret.

De har taget cirka 400 £ i indskud og har nu forhindret en hævning på 160 £, så dybest set er jeg blevet bestjålet. Mine indbetalinger er gået til 7 forskellige betalingsadresser, og det er ikke første gang, de har forhindret en udbetaling.

Da jeg først sluttede mig til black magic casino, vandt jeg 160 £, men kunne ikke foretage en udbetaling, da black magic casino forsinkede bekræftelsen i cirka en uge.

Jeg har sendt en e-mail/besked til support hos Black Magic Casino ved flere lejligheder, men har ikke fået noget svar/svar overhovedet med hensyn til min kontobegrænsning

Stadig intet svar fra Black Magic Casino på, hvorfor de begrænsede min konto uden anden grund end for at forhindre mig i at hæve 160 £. Dybest set har de taget mine indskud, beholdt mine gevinster og begrænset min konto for at bede om detaljer om den påståede bonus, der blokerede min udbetaling.

De har begået tyveri.

Det er december, og jeg var så glad for at have vundet £168,40 lige i tide til at købe et par ekstra gaver til min søn, og nu har dette casino taget den mulighed fra mig og nægter at svare.

Dette er helt forfærdelig opførsel, og jeg beder om, at nogen kan hjælpe mig med at inddrive mine gevinster.

Mange tak

Black magic casino begrænsede min konto for 4 dage siden, derfor har jeg ikke været i stand til at få adgang til nogen af mine online kontoer endnu en betaling på £28,75 til betalingsadressen TALK2ALL HONG KONG HK, som er en af betalingsadresserne, Black Magic Casino er blevet taget fra min bankkonto dateret 08/12/2021.

Black Magic Casino begrænsede al adgang til min konto 04/12/2021 og af absolut ingen grund udover at forhindre mig i at foretage en udbetaling, og efter at have bedt om support for detaljer om den påståede bonussaldo, der forhindrede min udbetaling, blev min konto begrænset inden for 1 time.

Jeg har kontaktet support cirka 8-10 gange inden for de sidste 4 dage siden begrænsningen. Jeg har ikke fået 1 svar tilbage eller givet en årsag til begrænsningen, men de har lige formået at tage et depositum på £28,75 fra min bankkonto 4 dage efter, at de begrænsede al min adgang. De har stjålet mine penge. Kan nogen hjælpe eller sætte mig i kontakt med nogen, der kan.

Kunne jeg trække det, jeg sagde om, at black magic casino tog et indskud fra min bankkonto tilbage efter at have begrænset min konto. Det viser sig, at de har mere end ét kasino under aliaserne TALK2ALL HONG KONG HK og FLWPAINTSANDSUPPLIES, så da jeg indbetalte til Platinum VIP club casino, var adressen, som betalingen blev udstedt til, den samme som indbetalingen på Black Magic Casino.

Jeg har stadig ikke fået noget svar fra support med hensyn til, at de nægter at betale mine gevinster på grund af en bonus, jeg aldrig har aktiveret eller overhovedet var klar over, og intet svar på, hvorfor de begrænsede min konto lige kort efter, at jeg stillede spørgsmålstegn ved den påståede bonus og bad om at få tilsendt bonusoplysningerne via e-mail, hvilket de aldrig gjorde, begrænsede bare min konto uden en legitim grund eller viden om, at de ville gøre det og hvorfor.

At lave ca. 400 £ i indskud til Black Magic Casino og vinde absolut intet andet end øre og derefter vinde 163,40 £ to uger før juledag kun for at få afvist min udbetalingsanmodning og min konto Begrænset er helt ødelæggende.

Jeg er 100% sikker på, at Black Magic Casino ikke vil svare, da jeg har spurgt dem adskillige gange, hvorfor de har begrænset min konto uden anden grund end jeg forsøgte at foretage en udbetaling.

Jeg har fået dette gjort mod mig af andre kasinoer, og jeg er ikke parat til at droppe sagen denne gang, så jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne give mig nogen information om, hvor jeg skal gå herfra. Disse mennesker er gået væk med £168 af mine penge lige før jul, og det er helt ulækkert.

Mange tak

Jeg må antage, at black magic casino ikke har reageret. Så de går bare væk med mine £168 gevinster plus alle mine indskud.

Er det så det? Er sagen nu afsluttet

Hej Dea4!

Desværre reagerer Black Magic Casino ikke på vores beskeder og anmodninger, vi er ikke i stand til at fortsætte med at løse dit problem uden deres indtastning. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.

Vi er tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket yderligere vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde, hvilket sikrer dets omdømme i lavere rang på vores hjemmeside.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.