En spiller fra Ukraine hævder, at deres konto hos Black Magic Casino blev blokeret uden at overtræde nogen regler. Efter at have forespurgt om problemet, modtog de et e-mail-svar med oplysninger om forskellige vilkår, men ingen klar årsag til lukningen og tilbageholdelsen af deres penge. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Казино Black magic заблокували мій акаунт разом з усіма моїми коштами. Я нічого не порушував. Бонусів ніяких в них не брав! Це просто шахраї! Відповідь на пошту отримав таку:
Desværre blev din konto lukket og midler trukket i henhold til ter, 9.11
9.11 Virksomheden forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetalingsanmodning, hvilket inkluderer at fjerne alle bonusser eller gevinster i tilfælde af uregelmæssigt spil i tilfælde af følgende:
Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste indbetaling, der i øjeblikket er i spil. Inklusive køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen.
Placering af indsatser, der er 30 % eller mere end værdien af bonussen (den mindste af dem), der i øjeblikket er i spil inden for bonusindsatskravene, er opfyldt.
Placer samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste Cashback-bonus, der er i spil.
Køb af funktioner i spillet, herunder, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket.
Skift spilkategori fra spilleautomater til bord- eller andre spil, mens du satser med bonusbeløbet, før bonusomsætningskravene er udfyldt.
Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30 % af summen af de indløste comp-point.
Indsatser svarende til nul, hedge-væddemål eller væddemål med lav margin. De vil alle blive betragtet som uregelmæssigt spil.
Brug af systemer og strategier såsom: Martingale, double-up, one number betting osv. Misbruger også bonusfunktionerne i spillet. Skulle det vise sig, at du bruger en strategi, vil dine gevinster blive annulleret, og din konto lukkes permanent.
Bemærk venligst, at alle vilkår relateret til maksimal indsats eller cut-gevinster gælder for alle produkter.
Kære xray200,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vi holder fast i den overbevisning, at det er uretfærdigt og ikke brugervenligt at pålægge en maksimal indsatsbegrænsning for spillere, der bruger deres egne midler uden en aktiv bonus. Kan du bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, da du placerede din sidste indbetaling? Ideelt set send venligst skærmbilleder af dine spil- og bonushistorier til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg bekræfter, at jeg aldrig har modtaget en bonus! Jeg kan desværre ikke sende dig screenshots fra min konto, da jeg ikke har adgang lige nu. Kasinoet blokerede adgangen til min personlige konto. Jeg anmodede om spilhistorik via mail. Men de holdt op med at svare mig.
Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Jeg spillede spilleautomater og sportsvæddemål. Jeg spillede ikke kasinospil live.
Mange tak, xray200, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Black Magic Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej xray200,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Black Magic Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære xray200,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
