Spiller fra Schweiz har et problem med at trække sig ud.
Jeg vil betale mine penge ud, så de ville have mig til at indbetale, hvorefter de ville have mig til at spille 20 gange, jeg gambled over 100 euro, jeg skriver hele tiden med den live rådgiver, der gav mig instruktionerne, men hvem jeg udbetalt til Jeg vil indbetale, selvom jeg ser min konto.
Hvordan får jeg mine gevinster?
Hej.
Vi er meget kede af at høre, at du havde en dårlig oplevelse med dette casino. Kan du være mere specifik? Fra det, du svarede (spørgsmål inden du indsender klagen), ser jeg, at du har taget en bonus. Denne bonus kommer med omsetningskrav. Hvis du allerede er færdig med at satse, skal du kunne trække dine gevinster tilbage. Kan du venligst skrive til os, hvilken bonus du har taget, og hvor mange indskud du har foretaget?
Jeg tilmeldte mig og fik 28 gratis spins, derefter vandt jeg 4700 euro efter 2 timers spil, i mellemtiden har jeg gambled over 1000 euro.
Spillet og administratoren sagde, at jeg skulle indbetale mindst 10 euro, det gjorde jeg. og indtil videre kan jeg ikke betale mine 4000 euro.
Jeg ville være glad, hvis nogen kan fortælle mig, hvordan jeg kan få mine penge i Grantorama, jeg fik mine 300 euro direkte på min konto. Jeg læste kun mange negative kommentarer senere.
Må jeg spørge, at denne klage er mod Black Diamond Casino, og i svaret nævnte du Grantorama (sandsynligvis du mener Gratorama) Casino. Kan du bekræfte, at du spillede på Black Diamond Casino?
Jeg vil spørge, har du vundet de store gevinster ved tilmelding gratis spins?
Kan du sende os din spilhistorie?
Tak
Hej Sulejman.
Kan du svare os på vigtige spørgsmål nævnt i det sidste indlæg. Vi forlænger timeren med syv dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg vil gerne have, at kasinorepræsentanterne hjælper os med denne sag. Kan du tjekke afspilleren og forklare, hvad der skete?
Hej,
Kan du venligst dele privat dit Black Diamond brugernavn eller e-mail?
Med venlig hilsen,
Black Diamond Casino
Hej fyre!
Alle de oplysninger, du har brug for, kan du finde under spillerens navn og land:
Hej,
Bemærk, at medlemmet spillede sin tilmeldingsbonus, der kan kontanteres for et beløb på 100 euro, forudsat at der er mindst et indskud foretaget på kontoen inden udbetalingen. Faktisk overholdt spilleren denne regel.
For at tilmeldingsbonusen skal kunne accepteres, skal omfangskravet dog være opfyldt inden for 7 dage fra modtagelse af den på kontoen. I tilfælde af at bonusen ikke satses fuldstændigt i løbet af de syv dage, udløber den automatisk i henhold til følgende regel på siden Bonusregler:
1.1.6. Tilmeldingsfrie spins udløber 7 dage efter tildeling, hvilket betyder, at en spiller skal spille gratis spins og fuldføre omsetningskravet for gevinsterne (hvis der er nogen) inden for 7 dage, ellers er gratis spins eller eventuelle gevinster, der kommer fra nævnte spins, fortabes.
I henhold til spillerens kontooptegnelser blev bonusen modtaget den 23. december og udløbet den 30. december, når de 1334,77 EUR, der er tilbage på kontoen, automatisk er trukket af systemet.
Hvis jeg forstår det rigtigt, vandt Sulejman fra disse 28 gratis spins-beløb på € 4700. Derfor skulle han satse € 94000 for at kunne trække € 100 ud (maksimale gevinster) Men fordi han ikke lykkedes at satse dette beløb på 7 dage udløb hans resterende saldo på € 1334,77.
Under denne proces var der nogen fra live chat, der gav ham råd, og en af dem var at indbetale. (hvorfor skulle nogen råde spilleren til at indbetale uden at have afsluttet satsningen af bonusen)
Jeg forstår, at Sulejman ifølge reglerne ikke har ret til sine gevinster, mest fordi han sandsynligvis ikke vidste, hvordan bonusser fungerer. Jeg prøver bare at forstå, hvorfor han indbetalte. Jeg vil sætte pris på, hvis det ville være muligt at kontrollere fra din side, hvordan dit supportteam rådede ham.
Jeg vil holde klagen åben i yderligere syv dage, i tilfælde af at Sulejman er uenig i noget og efter syv dage lukke klagen som "afvist".