Spilleren fra Finland fik sine gevinster udelukket, som om de er blevet genereret fra No Deposit-bonus. Baseret på det modtagne bevis fra casinoet afviste vi denne klage, fordi spillerens gevinster blev genereret fra bonus, som fulgte med en maksimal udbetalingsgrænse.
Jeg deponerede på min spilkonto 25e, jeg fik 25e bonuspenge. Jeg spillede og fik brugt bonuspenge. Jeg fortsatte med at spille, indtil jeg vandt 2100e og fremsatte en anmodning om tilbagetrækning. Tilbagetrækningen blev behandlet, og jeg tjente med 77e, efter bankens håndteringsomkostninger.
Jeg spurgte om det i kundeservicechatten, hvor er resten af pengene. Og kundeservice hævder, at pengene er blevet hørt, er kommet fra bonusen og kun 100e er en fortjeneste. Selvom dette ikke skete. Bonuspengene, der blev brugt, var lige under 100e, og derefter spillede jeg stadig 300e, før den store sejr kom.
Kære Eija-Riitta,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken nøjagtig bonus har du indløst? Send mig dets navn eller et specifikt link, da jeg vil tjekke salgsfremmende vilkår og betingelser. Hvis din konto forblev tilgængelig, skal du videresende din "kassehistorik". Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sender dig e-mail med alle de data, jeg kunne finde.
Kære Eija-Riitta,
Mange tak for dit hurtige svar og for at videresende din "kassehistorie". Forstår jeg det rigtigt, at du har indbetalt € 25, og at det samme beløb i bonusmidler automatisk blev tilføjet til din saldo? Jeg har kontrolleret tilgængelige kampagnetilbud, desværre fandt jeg ingen 100% depositum. Alle maksimale udtaksgrænser er dog kun knyttet til Ingen indbetalingsbonuser. Før du beder om casinos standpunkt, kan du fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino? Tak skal du have.
Automatisk føjet til spillekontoen kunne jeg ikke påvirke bonusen på nogen måde. Og var ikke den første indbetaling, som jeg deponerede før.
Mange tak Eija-Riitta for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak på forhånd.
Jeg vil gerne bede Black Diamond Casino om at slutte sig til os og forklare, hvad der nøjagtigt sker i dette tilfælde.
Hej,
Indbetalingen af 25 blev foretaget 1. juni og fulgte med en 250% bonus og et sæt gratis spins, som en del af vores velkomstpakke. Free spins blev spillet og resulterede i en gevinst på 35,3 tilføjet til kontosaldoen.
I henhold til vores bonusregler punkt 2.2.2. Du spiller med de midler, du først har indbetalt, og derefter de bonuspenge, der er tilføjet til din konto. Indbetalingen blev spillet først og derefter indbetalingsbonusen, indtil den nåede en balance på 35,28 den 1. juni kl. 10:13 UTC. På det tidspunkt blev balancen, der stammer fra gratis spins, sat i spil, og adskillige indsatser senere blev der registreret en sejr på 2133.44.
Da vindingenes oprindelse er i sættet med gratis spins, der blev modtaget ved siden af indbetalingsbonusen, som pr. Vores bonusregler, punkt 2.1.9 Grænser for gratis tilbagetrækning, er det maksimale udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge som følger:
(jeg). Grundlæggende maksimum 100
Tak, fordi du kom med og forklarede din side om denne sag. Vi vil dog gerne bede dig om nogle bevis for at bevise, at spilleren har spillet med bonusen på. Spilleren hævdede også, at det ikke var hendes første indbetaling, det er derfor, vi er nødt til at være sikre på, at hun ikke spillede med velkomstbonusen.
Hej Nick,
Hvilken e-mail-adresse skal jeg bruge til at sende dig informationen?
Team Black Diamond
Send det venligst til nikolas.b@casino.guru
Tak på forhånd
Kære Eija-Riitta,
Casinoet har sendt os relevant bevis på, at dine penge blev genereret fra gratis spins. Din spilhistorie viser tydeligt, at din indbetalings- og indbetalingsbonus blev tabt. Derefter spillede gevinsterne fra gratisspins, så der var et maksimum på 100 € udbetalingsgrænse. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag. Baseret på det modtagne bevis fra casinoet afviser vi nu denne klage.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
