Spilleren fra Tyskland havde valgt sin konto til en yderligere verificeringsproces efter at have samlet en betydelig gevinst. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
BlackDiamondCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 €
BlackDiamondCasino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.5
BlackDiamondCasino har et sikkerhedsindeks på 3,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
efter succesfuld implementering af bonusen vandt jeg lidt over 4000 euro.
Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter, og verifikationen blev gennemført inden for 24 timer. Jeg indsender en anmodning om tilbagetrækning på 4000 euro. Jeg fik at vide, at dette kunne tage op til 5 arbejdsdage for betalingen. Efter nøjagtigt 1 uge eller 5 arbejdsdage blev min betaling foretaget med følgende begrundelse annulleret
Sikkerhed og styring forbeholder sig ret til at vælge konti med afventende udbetalinger tilfældigt til en yderligere verificeringsproces.
Processen inkluderer, men er ikke begrænset til en gennemgang og godkendelse af det modtagne papirarbejde; verifikation af, at kontooplysninger stemmer overens med de dokumenter, der er registreret og en grundig gennemgang af spilsessionerne.
Denne procedure kan udføres op til to gange om året og afhænger væsentligt af sikkerhedsniveauet, der er indstillet af vores risiko- og sikkerhedsafdeling.
Jeg fandt ud af dette i live chat, jeg fik at vide igen 10 arbejdsdage, at det ville tage en mail, der var ingen.
Det forekommer mig, som om kasinoet vil forsinke udbetalingen unødigt. Er hvad kasinoet gør rigtigt?
Jeg stolede på casinoguruens gode omdømme og betalte derfor derinde og fortryder nu, hvordan kan kasinoet have et så godt omdømme. Jeg var chokeret over at opdage, at kasinoet allerede er sortlistet på ask-spillere og fungerer uden en gyldig licens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jörg,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have samlet en større gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges.
Vi har ingen anden mulighed nu, bare for at vente på, at kasinoet gennemfører deres yderligere verifikation. Jeg indstiller timeren til 14 dage og kommer tilbage med dig i begyndelsen af november. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
var i dag, er betalingen stadig afventet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jörg, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
hvor er nick?
casinoet har stadig ikke udbetalt efter disse 14 dage.
i live chat tror du, du har brug for mere tid.
Jeg har ventet på, at mine gevinster blev udbetalt i alt 3,5 uger, selvom jeg er bekræftet
hvilket rogue casino jeg stødte på, fordi jeg faldt for kasinoets gode omdømme hos casino-guruen.
hvordan kan du give dette casino 8,2 / 10 point?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Black Diamond Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
