Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring, mens han afsluttede bonusspillet. Klagen blev løst, da spillerens konto blev åbnet igen og trak hans gevinst tilbage.
Automatisk oversættelse:
BlackDiamondCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.660 €
BlackDiamondCasino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
casinoet blackdiamond låser min konto, mens jeg implementerer min bonus.
I begyndelsen af bonusen var jeg i stand til at vinde 5000 euro og var nu i stand til at gennemføre bonusen med succes.
Da jeg pludselig ikke kunne spille med 80 procent af bonusimplementeringen og en samlet saldo på 3660 euro (slots startede ikke længere) spurgte jeg mig selv, hvad der foregik, og en gang kunne jeg heller ikke logge ind.
Jeg tjekkede min mail og fandt dette:
Hej JORG, vi håber, at denne e-mail finder dig godt. Efter en komplet gennemgang af din kontoaktivitet har ledelsesteamet besluttet at bringe vores forretningsforhold til ophør og at lukke din BlackDiamond-konto permanent i overensstemmelse med følgende regel i vores vilkår og betingelser: '2.6.4. Virksomheden forbeholder sig ret til at annullere brugerens konto af en hvilken som helst grund til enhver tid uden varsel. 'Bemærk venligst, denne beslutning er endelig og uigenkaldelig. Tak for din forståelse i denne sag. Vi ønsker dig held og lykke i fremtidige bestræbelser. Hilsen,
BlackDiamond Support Team
Deaktivering af kontoen fandt sted midt i bonusimplementeringen, da kasinoet bemærkede, at jeg havde vundet et stort beløb.
bare luk kontoen, når kunden vinder et stort beløb og ikke har meget at vove sig ind, uansvarligt noget lignende.
80 procent af bonusen er nu implementeret (200 euro depositum + 400 euro bonus 35x d + b) 17000/21000 satset 80 procent satset klar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Fowi,
Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder og kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle hvilken nøjagtig bonus du har indløst? Har du gennemført din kontobekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
200 procent bonus har deponeret 200 euro og modtager en bonus på 400 euro, så i alt 600 euro.
modtog denne mail i dag:
Hej,
Håber, at denne e-mail finder dig godt!
Din konto er åben nu.
Tak for din forståelse i denne sag.
Hav en god dag!
Du har aktiveret min konto igen i dag, så jeg har chancen for at afslutte min bonus.
efter en vellykket implementering var jeg i stand til at vinde 4812 euro og har ansøgt om at blive udbetalt.
en gang 4000 euro (maks. 4000 euro udbetalingsgrænse pr. uge)
og en gang 812 euro
begge udbetalinger afventer nu, og jeg må vente på, at gevinsten bliver udbetalt
Min konto er bekræftet, og jeg havde allerede to udbetalinger i dette casino en gang 4000 euro og en gang 2400 euro, som også blev udført med succes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
efter vellykket implementering af bonusen og ansøgningen om betaling blev min konto deaktiveret igen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Fowi, for opdateringen. Kontolukning er muligvis kun midlertidigt.
Jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
hidtil er der ikke foretaget nogen betaling af gevinsten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Fowi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
modtog den første betaling på 4000 euro i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak fowi30 for at holde os opdateret. Fortæl os, hvis du vil modtage din anden tilbagetrækning. Hvis casinoet sagde, at der er en uge på 4000 €, modtager du sandsynligvis den næste uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Kan du venligst fortælle dig, om du har modtaget din anden tilbagetrækning? Bemærk, at hvis du ikke vil svare os inden for de næste syv dage, er vi tvunget til at afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
