Spilleren fra Spanien har anmodet om hans udtræden for 5 dage siden. Det har verseret siden. Derudover oplever spilleren problemer med at få adgang til sin konto. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg havde en tilbagetrækning i afventning i denne uge, jeg gjorde det på søndag behandlet ved overførsel og inden for højst 5 arbejdsdage ville de få tilbagebetaling ... problemet er, at det nu ikke tillader mig at komme ind, og det sætter mig websted uden en licens lukket som og hvor jeg kan kræve mine penge ??
Kære Javier,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis det har været din første anmodning om tilbagetrækning på dette casino?
Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.
Derudover har jeg forsøgt at få adgang til casinowebstedet med spansk VPN og ikke opleve nogen problemer. Da du har indgivet denne klage for mere end 12 timer siden, kan du kontakte dem, hvis problemet vedvarer?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg bad om tilbagetrækning ved overførsel på søndag .... hvad der bekymrer mig er, at det ikke giver mig adgang til internettet .... vpn? Ingen idé om, hvad det er
Hvis det var min første anmodning om tilbagetrækning
Kære Javier,
VPN står for Virtual Private Network. Det er et værktøj, der i vid udstrækning bruges til at ændre din geolocation. Jeg brugte det kun for at se, om jeg kunne få adgang til webstedet, som om jeg var fra Spanien. Jeg oplevede ikke nogen vanskeligheder. Forstår jeg det korrekt, at du stadig ikke kunne få adgang til webstedet? Tak skal du have.
Hvis jeg allerede kunne indtaste fra vpn .... i teorien er morgenen 5 dage, og de skulle betale mig tilbagetrækningen .... men jeg vil tage det råd, at du kan forvente 14 dage, men det er ikke deres ting, hvis de siger op til 5 arbejdsdage
Mange tak for din forståelse Javier. Jeg indstiller timeren i 7 dage og venter tålmodig på din opdatering.
Kære Javier,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Jeg har ikke modtaget dem på søndag, jeg spurgte igen, og i går fortalte de mig at vente til i dag, hvilket er den femte dag .... Jeg ser, at de giver mig mange længe ... Jeg har indbetalt, jeg opfyldte bonus af teaterstykker og i dag skulle N-teorien være at betale mig .... Jeg begynder at tvivle på det
Lad os holde os positive og vente på gode nyheder og gevinster. Jeg indstiller timeren i 7 dage og forventer din opdatering i de følgende dage.
Kære Javier,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
