Spilleren fra Finland har anmodet om en udtræden. Casinoet krævede alle de nødvendige dokumenter fra spilleren til KYC (Kend din kunde). Tilbagetrækningsproces afventes af denne grund. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har spillet 30.9
Jeg vandt 125 € Jeg løftede jeg sendte de ønskede dokumenter, det blev sagt 3-5 dage
penge, der blev returneret til spillekontoen, foretog jeg udbetalingen sagde 7 dage
spurgte om at lægge et papir på deres sider om det betalingskort, jeg udfyldte, tog jeg et billede af kortet igen, jeg underskrev og sendte
igen kom pengene med taxa til spilløfteren 10 dage. Til sidst satte de en e-mail, så de ikke ville svare på mine beskeder. Casino er ikke under nogen licens, og jeg håber, du er ærlig med vores spillere i deres anmeldelser
Du har casinovurderingen forkert
Kære Seija,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Vær venlig at svare på et par spørgsmål til mig, så jeg fuldt ud kan forstå, hvad årsagen til forsinkelsen kan være? Er dette din første tilbagetrækning? Hvilken metode brugte du? Forstår jeg korrekt, at casinoet sendte dig en e-mail, hvor de siger, at de ikke vil svare på dine e-mails længere? Kan du sende det igen til mig?
Samtidig vil jeg gerne bede dig om at være tålmodig, da forsinkelsen kan være forårsaget af en grundig proces med at verificere identiteten af en spiller, som pengene sendes til. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Mange tak på forhånd for dit svar. Forhåbentlig kan jeg hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
E-mailen sender en meddelelse om, at denne e-mail ikke modtager mine beskeder
udgangspunktet var, at jeg lukkede min konto, fordi tilbagetrækningen var mindst 100 €. Jeg synes, den er for stor
jomfruen svarede ikke lukke, du får 10 € til din konto
uden krav til genanvendelse
at spille kom i fortjeneste. Jeg besluttede at rejse 125 €
Kære Seija,
Mange tak for dit svar. Jeg kontaktede casinoet, og jeg vil informere dig om ethvert resultat eller opdatering.
Forhåbentlig kan jeg hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt.
Bemærk, at vi har undersøgt det og fundet, at dit seneste tilbagetrækningsforsøg er blevet afvist på grund af bekræftelsesprocessen, men der er intet at bekymre sig om, da tilbagetrækningen vil blive revideret igen, så snart bekræftelsesprocessen er afsluttet.
Se vores bankside for den nøjagtige regel:
Sikkerhed og styring forbeholder sig retten til at vælge konti med ventende udbetalinger tilfældigt til en yderligere verificeringsproces. Processen inkluderer, men er ikke begrænset til, en gennemgang og godkendelse af det modtagne papirarbejde; verificering af, at kontooplysninger matcher de dokumenter, der er registreret og en grundig gennemgang af Game-sessionerne. Denne procedure kan udføres op til to gange om året og afhænger væsentligt af det sikkerhedsniveau, der er indstillet af vores risiko- og sikkerhedsafdeling.
Vi har bemærket, at du allerede har fremsat en ny anmodning, så lad den vente, og vi kan forsikre dig om, at vi vil gøre alt, hvad vi kan, så det gennemgås så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse, og lad os vide, hvis du har andre spørgsmål eller bekymringer, er vi til din fulde rådighed.
Med venlig hilsen,
Black Diamond Casino
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt.
Bemærk, at din tilbagetrækningsanmodning er gennemgået og godkendt, og gevinsten skal være din konto inden for højst 7 arbejdsdage.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer omkring din konto, tøv ikke med at give os besked.
Med venlig hilsen,
Black Diamond Casino
Kære Seija,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget gevinsten?
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
