Spilleren fra USA klager over ubesvarede spil, mens han spiller blackjack. På grund af et teknisk problem har spilleren ikke fået en mulighed for at tage en beslutning. Hænderne med et højt antal blev simpelthen sprunget over. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg kan godt lide at spille 3 hænder ad gangen af Black Jack, og forventer at spille hver hånd for at højre til venstre. Tilsyneladende forventer den tændte cirkel, at jeg bliver, når antallet er højt. Jeg foretrækker at udarbejde mit eget sind om det. Til tider har jeg haft en springet hånd, fordi den tændte cirkel, der angiver, hvilken hånd der er i spil - det er sprunget over en hånd, jeg ville slå.
Kære Rita,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kunne du være mere specifik, tak? Hvor højt var optællingen på de springede hænder? Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du venligst videresende ethvert underliggende bevis til petronela.k@casino.guru ? Eventuelle skærmbilleder eller en video ville være meget nyttigt at støtte vores sag. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Rita,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
