Spilleren fra Hviderusland oplever vanskeligheder med at hæve deres gevinster på grund af lovgivningsmæssige begrænsninger. Spilleren kontaktede kasinoets ADR vedrørende spørgsmålet. Vi endte med at afvise klagen baseret på tilsynsmyndighedens beslutning.
Kære hr. / frue! Jeg sender dig et officielt krav til Blackjack Ballroom Casino. Kasinoet nægter at udbetale mine penge i et beløb på 2820 USD. Jeg kunne ikke vælge dollarvaluta, da jeg indgav en klage.
Under bekræftelsen af min spillekonto har jeg givet følgende dokumenter:
17/02/2022 - pas, forbrugsregning;
03/05/2022 - kontoudtog;
03/08/2022 - opdateret kontoudtog;
03/11/2022 - et uddrag med en fremhævet markør i maleprogrammet med mit fulde navn, postadresse og udstedelsesdato for dokumentet;
03/21/2022 - et nyt billede af erklæringen i overensstemmelse med kravene fra kasinoet, dataene i brevet blev også angivet: fulde navn, postadresse og udstedelsesdato for dokumentet.
31/02/2022 - de ønskede dokumenter blev gensendt i god kvalitet.
Som svar på min forespørgsel om resultaterne af verificeringen af de dokumenter, jeg sendte, rapporterede kasinoet den 14. april, at kasinoet ikke kunne behandle min tilbagetrækning af midler på grund af de nuværende lovgivningsmæssige rammer.
Samme dag - 04/14/2022 - sendte jeg en besked til kasinoet i håbet om at få svar på mine spørgsmål - "Hvilken slags reguleringsramme taler vi om? Hvad har denne base at gøre med tilbagetrækningen af mine midler? Er min konto verificeret?
Den 29/04/2022 mindede jeg dig om behovet for at svare på min besked af 14/04/2022.
På grund af det faktum, at svaret ikke blev givet, blev midlerne på 2820 USD ikke krediteret min pung, den 26. maj indsendte jeg et krav til kasinoet.
Jeg studerede anmeldelserne af dette casino, betragtede det som pålideligt og stolede på mine midler.
Kasinoet handler på sin side ulovligt imod mig: tilbageholder urimeligt mine penge; ønsker ikke at diskutere problemet med mig; rapporterer ikke resultaterne af verifikationen af mine dokumenter.
Jeg informerer dig også om, at jeg ikke støtter politikken for mit lands ledelse, og på grund af de pålagte økonomiske sanktioner befandt min familie sig i en vanskelig økonomisk situation. Jeg beder ikke om hjælp, jeg beder kasinoet om at kreditere min tegnebog med midler, der lovligt tilhører mig - 2820 amerikanske dollars.
Jeg beder om din hjælp til at løse det aktuelle problem.
Kære Shyrio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag!
Jeg afviste ikke KYC-proceduren - jeg leverede samvittighedsfuldt alle de dokumenter, som kasinoet krævede.
Den 14. april rapporterede kasinoet, at kasinoet ikke var i stand til at behandle min udbetaling på grund af de nuværende lovgivningsmæssige rammer. Kasinoet gav mig ikke andre oplysninger.
Mange tak, Shyrio, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Shyrio,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Blackjack Ballroom Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
Blackjack Ballroom Casino,
Kan du afklare, hvilke muligheder der er for Shyrio at forfølge, for at han kan få adgang til sine gevinster?
Hej
Desværre er vi på grund af de nuværende lovgivningsmæssige rammer ikke i stand til at fortsætte med denne tilbagetrækning.
Se venligst de andre lignende sager og behandle denne og andre sager på samme måde. Tak.
Hej! Jeg beder kasinoet om at give en fortolkning af konceptet med den retlige ramme. Jeg forstår ikke, hvad det handler om.
Jeg antager kun, at kampene på Ukraines territorium kan blive årsagen til problemet. Men jeg har ikke noget med det her at gøre. Jeg er kategorisk imod krigen, men jeg kan ikke påvirke den på nogen måde. Og jeg bør ikke holdes ansvarlig, fordi jeg bor i Hviderusland, hvilket er uvenligt over for dig.
Under alle omstændigheder blev der anmodet om tilbagetrækning af midler allerede før fjendtlighederne i Ukraine, og kasinoet har ingen ret til at henvise til denne situation.
Jeg beder kasinoet om at informere mig, hvis jeg har overtrådt kasinoets regler?
Jeg håber stadig på en fredelig løsning af problemet og modtagelse af midler i den nærmeste fremtid.
Lev Hviderusland! Ære til Ukraine!
Hej Shyrio,
Desværre kan kasinoet ikke holdes ansvarlig for hvilke love, der trådte i kraft, siden dine problemer begyndte.
Efter at have diskuteret dette internt, er vi kommet til den beslutning, at det bedste, du kan gøre, er at kontakte Kahnawake Gaming Commission og indsende en klage til dem ( complaints@gamingcommission.ca ).
Giv os venligst besked, når du har taget kontakt, og vi vil lukke denne klage midlertidigt, mens Spillekommissionen undersøger sagen. Når dette er afsluttet, kan vi genåbne denne klage og fortsætte efter behov.
Hej! Bemærk venligst, at "mine problemer", som du angav, ikke begyndte på grund af min skyld, men på grund af kasinoets manglende opfyldelse af sine forpligtelser. Jeg har givet forklaringer i forbindelse med, at kasinoet ikke er berettiget til at tilbageholde mine midler efter eget skøn. Desuden har jeg stadig ikke fået en forklaring på konceptet med den juridiske ramme, som kasinoet henviser til. Jeg beder kasinoet om at give et link til den juridiske handling, som giver ret til at tilbageholde midler fra indbyggere i Belarus, som ikke begår ulovlige handlinger.
Derudover informerer jeg dig om, at jeg ikke bor i det angribende land Rusland, jeg bor i Hviderusland. Kasinoet har disse oplysninger. I tilfælde af ændring af hviderussisk statsborgerskab til et andet, vil kasinoets beslutning blive ændret?
Jeg gør også opmærksom på, at jeg ikke har problemer med Skrill-betalingssystemet, som blev brugt ved indbetaling af midler. Min Skrill-konto er aktiv. Kasinoet kan kreditere mine penge til det.
Ud over,
Men da casinoet ignorerer private beskeder, er jeg nødt til at henvende mig til dig for at få hjælp - jeg har brug for et referencenummer for at kunne udøve min ret til at indgive en klage til højere myndigheder. Jeg beder venligst casinoet om at oplyse et referencenummer.
Tak til.
Hej Shyrio,
For referencenummeret, prøv at bruge muligheden "ukendt referencenummer". Fortæl os venligst om resultatet.
Kære shyrio,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Hej! For en uge siden indgav jeg en klage over kasinoet til eCOGRA. Så snart jeg modtager oplysninger om min klage, vil jeg give dig besked.
Hej Shyrio,
tak for at fortælle os det.
Da du har kontaktet og indsendt en klage til eCOGRA, er der intet yderligere, vi kan gøre for at hjælpe på nuværende tidspunkt, og vi vil nu lukke klagen som "afventer tilsynsmyndighedens beslutning".
Hold mig venligst opdateret om, hvordan de reagerer ( tomas@casino.guru ), og vi vil opdatere denne klage, når vi kender resultatet af deres undersøgelse og beslutning.
Hej Shyrio,
Vi er blevet informeret om tilsynsmyndighedens beslutning med begrundelse:
"dine penge er ikke blevet konfiskeret, og når omstændighederne tillader det, vil kasinoet genåbne din konto og genoptage behandlingen af din betaling."
Derfor besluttede vi at afvise din klage.
Hvis du har problemer med udbetalinger, når din konto er åben, og tilbagetrækningsmuligheden er låst op, så tøv ikke med at kontakte mig, så genåbner vi klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
