Spilleren fra Georgia fik blokeret deres konto uden yderligere forklaring. Da spilleren kontaktede Licensing Authority, lukkede vi klagen som "Venter på beslutning fra regulator", indtil en beslutning fra Licensing Authority er kendt. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Hej!
Accepter venligst min klage over Blackjack Ballroom Casino.
Blackjack Ballroom Casino i oktober 2022 blokerede min konto. Jeg modtog ingen meddelelser om årsagerne til blokeringen. Blackjack Ballroom Casino vil heller ikke svare på mine beskeder.
På grund af det faktum, at jeg ikke kan logge ind på min spilkonto, kan jeg ikke behandle udbetalingen af min saldo - 1093 USD.
Jeg prøvede selv at løse problemet: Jeg sendte beskeder til kasinoet, den 7. januar sendte jeg et krav. Men kasinoet ignorerede mine appeller og min påstand.
I denne forbindelse er jeg nødt til at henvende mig til dig for at få hjælp.
Kære Rovanes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Patronela,
Jeg registrerede min konto den 13. november 2022. Jeg har ikke modtaget anmodninger fra kasinoet om at fremlægge nogen dokumenter. Jeg spillede Live Baccara, gevinsterne blev akkumuleret uden at bruge bonussen. Korrespondance med kasinoet er blevet sendt til din e-mail: petronela.k@casino.guru.
Mange tak, Rovanes, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rovanes,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Blackjack Ballroom Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Efterlad det hos mig og tjek det ud.
Kære Blackjack Ballroom Casino,
Forhåbentlig hører vi fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej! Kasinoet krediterede 750 euro til min pung. Kasinoet tilbageholder stadig 343 euro af årsager, der er ukendte for mig. Kontoen er spærret, jeg kan ikke logge ind på den, jeg har ikke modtaget nogen beskeder med forklaringer fra casinoet.
Tak, Rovanes, for at opdatere os om situationen.
Kære Blackjack Ballroom Casino,
Kan du forklare, hvorfor spilleren kun har modtaget en delbetaling?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Jeg er i øjeblikket OOO og vender tilbage i næste uge. Jeg vil opdatere sagen, når jeg vender tilbage. Tak
Jeg har anmodet om oplysninger fra vores risikostyringsafdeling. Jeg svarer, når jeg hører tilbage fra dem.
Skål
Tak, Blackjack Ballroom Casino, for din information.
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Jeg har modtaget et svar fra vores risikostyringsafdeling:
Brugeren satsede på produkter leveret af Evolution Gaming. Evolution Gaming-risikoteamet underrettede os om, at brugeren var involveret i mistænkelig væddemålsadfærd. I henhold til Blackjack Ballrooms vilkår og betingelser blev brugerkontoen suspenderet, og alle indbetalinger blev fuldt ud refunderet til brugeren. Det relevante udtryk er nedenfor,
Blackjack Ballroom forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster for uregelmæssigt spil. "Uregelmæssigt spil" omfatter, men er ikke begrænset til, en eller flere af følgende typer spil:
- Placering af enkeltvæddemål svarende til eller over 25 % eller mere af værdien af bonussen krediteret til kontoen før gennemspilskravet for den pågældende bonus er blevet opfyldt; en enkelt indsats i Roulette tæller som summen af alle jetoner placeret på bordet, når hjulet drejes.
- Brug af dobbelt-op-funktionen til at øge indsatsværdier;
- Selv penge væddemål på Sic Bo, Craps og Roulette
- At starte et spils funktion, efter at bonussaldoen, der blev brugt til at opbygge kreditten til funktionen, har nået 0.
- Udbetaling af indskudte midler, enten helt eller delvist, forud for indløsning af tilknyttede bonusmidler.
- Brug af autoplay-funktionen med det formål at opfylde omsætningskravene på bonuskontoen.
- At spille for bevidst minimumsrisiko, lige, nul margin eller hedge-væddemål for at skjule den passende ånd med henblik på at opfylde bonusomsætningskravene.
Beslutningen er endelig, og brugeren kan kontakte eCOGRA, hvis de ønsker at bestride dette yderligere.
Hej Rovanes,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Blackjack Ballroom Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Blackjack Ballroom Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Som nævnt er beslutningen endelig, og brugeren kan kontakte eCOGRA, hvis de ønsker at bestride dette yderligere.
Skål
Hej! Kasinoet angav 7 typer spilleadfærd for at klassificere spillet som ikke-standard. Jeg beder kasinoet om at angive, hvad jeg præcist er anklaget for.
Kære Rovanes,
Jeg anbefaler kraftigt at indsende din klage til kasinoets udpegede ADR, eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1).
Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller hvis der er brug for vores hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg vil helt sikkert følge dine anbefalinger. Så snart jeg modtager en løsning fra eCOGRA, vil jeg informere dig om det.
Kære Rovanes,
Vil du venligst opdatere os, når du har indgivet en klage?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej! Jeg har brug for lidt tid til yderligere at konsultere en advokat og udarbejde en klage. Så snart jeg indgiver en klage, giver jeg dig besked.
Kære Rovanes,
Jeg forstår. Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Giv os venligst besked, når du indgiver en klage.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej! Jeg informerer dig om, at jeg har indgivet en klage mod kasinoet til eCOGRA.
Tak, Rovanes, for at informere os. Da du har kontaktet Licensing Authority, vil vi nu lukke din klage som 'Venter på beslutning fra regulator'. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget et svar fra myndigheden. Min e-mailadresse er tomas.k@casino.guru
Når den licensudstedende myndigheds afgørelse er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Rovanes,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på tomas.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Kasinoet afgjorde tvisten med spilleren, og så blev ecogra-tvisten ugyldig.
Spilleren blev betalt fuldt ud.
Skål
Kære Blackjack Ballroom Casino ,
Vil du være venlig at sende mig beviser, der bekræfter, at transaktionen er gennemført?
Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Jeg kan desværre ikke sende dig noget. Du bliver nødt til at få det fra afspilleren.
Skål
Kære Rovanes ,
Jeg ved, det er lang tid siden, og måske holdt du op med at være opmærksom på denne klage, men alligevel vil jeg gerne spørge, om du kunne bekræfte modtagelsen af betalingen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
